云oa系統(tǒng)主動服務(wù)模式性能分析

進(jìn)入新世紀(jì)后，信息化的腳步越發(fā)的加快。企業(yè)在新形勢下逐漸發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的運(yùn)維模式已經(jīng)很難再滿足現(xiàn)有的運(yùn)維需求。隨之而來的問題是IT部門將如何通過管理為企業(yè)提供更好的、可度量的、符合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)?同時，這些服務(wù)需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)需求以及新技術(shù)帶來的影響，為新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行提供支撐，讓手機(jī)日程管理軟件管理成為企業(yè)成長的助力。手機(jī)日程管理軟件主動服務(wù)模式就是其發(fā)展方向。

    在現(xiàn)行的手機(jī)日程管理軟件工作中，我們經(jīng)常會遇到這樣的情況：一方面是企業(yè)信息化運(yùn)維部門疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件，加班加點(diǎn)處理各種重復(fù)的事件，工作繁重，身心疲憊；另一方面是客戶在不斷抱怨和投訴“技術(shù)人員服務(wù)水平差，服務(wù)效率低”。二者不可調(diào)和的矛盾，是手機(jī)日程管理軟件主動服務(wù)模式要解決的重要問題。

    傳統(tǒng)安卓日程管理運(yùn)維方式
 
    傳統(tǒng)的運(yùn)維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無所事事；故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。這就是被動服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)維人員是在被動地等待故障的發(fā)生。在新的運(yùn)維系統(tǒng)中，我們必須改變原有的思維運(yùn)維方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。比如說一個故障出現(xiàn)，手機(jī)日程管理軟件員看到自己的安卓日程管理是好的，主機(jī)管理員看到自己的主機(jī)是可以正常登陸注銷的，應(yīng)用管理員看到我的應(yīng)用進(jìn)程還在，都沒問題，但卻不知道如何去處理，沒有任何頭緒?；ê芏嗟臅r間和精力去發(fā)現(xiàn)故障的根源點(diǎn)，身心疲憊，又不斷被客戶抱怨和投訴“技術(shù)人員服務(wù)水平差，服務(wù)效率低”。 
 
    手機(jī)日程管理軟件主動服務(wù)模式

    在主動服務(wù)模式下，運(yùn)維人員主動地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進(jìn)行問題分析，對系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。在現(xiàn)代化新思維系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運(yùn)維工作從被動服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動服務(wù)，出現(xiàn)問題時不需要人為的去分析，系統(tǒng)直接分析出來告訴給管理員就可以了。

    當(dāng)然，手機(jī)日程管理軟件主動服務(wù)模式是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，包括服務(wù)臺事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等。如定義問題管理流程，對系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防患于未然?？傊?，我們應(yīng)該樹立這樣一個理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

    國際著名分析公司Gartner提出的IT管理過程成熟模型：

    從上圖可以看出，IT管理過程從混亂→被動→主動→服務(wù)→價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了最終以業(yè)務(wù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的管理價(jià)值。

    手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)對日常辦公、業(yè)務(wù)處理的重要性日漸明顯，企業(yè)信息化部門需要對其非常龐大的IT資源和結(jié)構(gòu)有一個全面和準(zhǔn)確的了解。在日益復(fù)雜的安卓日程管理環(huán)管理環(huán)境中，新的設(shè)備、用戶、應(yīng)用的加入，使得安卓日程管理中IT資源更加分散、復(fù)雜。這就要求手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)能夠針對監(jiān)控資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)平臺與業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺高效協(xié)同。

    以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心的管理思想，更好的體現(xiàn)了 IT 服務(wù)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)，既可以實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控管理，又可以分析故障對業(yè)務(wù)的影響，根據(jù)影響程度決定處理的優(yōu)先級，同時量化評估 IT 為業(yè)務(wù)提供的服務(wù)水平。面向服務(wù)的管理并不是憑空建立的，而是在基礎(chǔ)設(shè)施框架管理的信息基礎(chǔ)上，增加服務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系分析，將基礎(chǔ)設(shè)施的信息，轉(zhuǎn)換為管理人員更關(guān)心的業(yè)務(wù)信息。這樣 IT 管理系統(tǒng)既可以為運(yùn)維人員提供基礎(chǔ)的運(yùn)行狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又可以從業(yè)務(wù)的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù)，更好的提高 IT 服務(wù)水平。

    企業(yè)信息化主管需要實(shí)時了解安卓日程管理環(huán)境中的各項(xiàng)安卓日程管理、系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)應(yīng)用以及他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，是保障安卓日程管理及業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)良好運(yùn)行，提高整體手機(jī)日程管理軟件效率的關(guān)鍵所在。建立完善的手機(jī)日程管理軟件主動服務(wù)模式，通過服務(wù)臺事件管理、問題管理、配置管理以及變更和發(fā)布管理，可以把IT部門同業(yè)務(wù)融合成一個IT運(yùn)行整體，從而確保IT系統(tǒng)發(fā)揮最大效率。對手機(jī)日程管理軟件實(shí)施有效管理，不僅能夠解放信息化部門的IT人員提高其工作效率，而且也是對企業(yè)業(yè)務(wù)部門的有力支持。

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