外匯云oa系統(tǒng)管理體系設計具體實施方案

信息化時代的來臨，滲透進了各行各業(yè)中。在外匯信息化的建立中，企業(yè)也逐漸的開始意識到手機日程管理軟件管理系統(tǒng)的必要性。但隨著外匯政策相繼出臺，外匯網上業(yè)務應用的持續(xù)增加，其外匯IT基礎設施的架構越來越復雜，單純憑某個工具或某個人，已經不能勝任如此大的運維工作量和滿足外匯監(jiān)管要求。一個新的外匯手機日程管理軟件管理體系設計就顯得格外重要。

一、原有手機日程管理軟件模式已現弊端

近年來，為配合外匯管理體制改革，實現監(jiān)管方式從事前直接管理向事后間接管理轉變，從行為監(jiān)管向主體監(jiān)管轉變，從現場向非現場轉變，外匯局在外匯管理體制機制創(chuàng)新，積極推進貿易投資便利化，完善跨境資金流入流出均衡管理，加強國際收支統(tǒng)計監(jiān)測預警等方面大力推進外匯管理信息化建設，先后完成直接投資外匯管理信息系統(tǒng)、個人結售匯、外匯賬戶、貿易信貸登記、國際收支申報、統(tǒng)計監(jiān)測等幾十個業(yè)務監(jiān)管系統(tǒng)以及與之配套信息門戶網、郵件系統(tǒng)等多個電子政務辦公應用系統(tǒng)的建設。

隨著信息技術在外匯監(jiān)管中逐步深化應用，網上運行的業(yè)務應用不斷增多，服務對象由外匯局所轄內部逐步延伸到外部銀行、企業(yè)、會計律師事務所，運維內容涵蓋系統(tǒng)、安卓日程管理、機房、桌面、設備及耗材、文檔等各個方面。要規(guī)避外匯業(yè)務監(jiān)管潛在風險，提升服務水平，保障外匯業(yè)務管理信息系統(tǒng)平臺高效的、安全的運行，就必須加強外匯手機日程管理軟件管理工作。

“三分建設，七分管理”。盡管已經投入了大量的人力、物力加強運行環(huán)境、骨干網等運維項目基礎設施建設，但傳統(tǒng)的故障“來電響應式”的手機日程管理軟件模式因為缺乏管理而出現維護成本高、效率低，響應被動、服務滿意度低、存在監(jiān)管風險等情況。

二、如何響應外匯手機日程管理軟件管理體系設計新需求

以往那種粗粒度、低效率、分散的運維管理模式，已難以適應外匯政務信息化的發(fā)展要求。因此，需要梳理運維管理需求、規(guī)范運維管理流程，建立一套科學有效外匯手機日程管理軟件管理體系，從粗放和分散式管理，逐步過渡到科學、規(guī)范和專業(yè)化管理。

在組織人員方面，迫切需要從全局角度統(tǒng)一認識，整合運維管理資源，設計科學合理的手機日程管理軟件管理組織結構和職責分工，建立起集中的運維管理模式。集中運維管理模式的建立，可以從目前以技術為中心的管理模式轉向面向業(yè)務、服務為中心的管理模式，通過對資源的統(tǒng)籌安排和共享使用，加強溝通協(xié)作，提高整體運維管理的有效性。

在管理規(guī)范方面，需要對運維工作程序進行規(guī)范和標準化，建立統(tǒng)一的運維管理流程，以適應用戶對IT服務端到端的需求。同時，作為運維管理流程執(zhí)行的保障手段，需要清晰定義外匯IT服務的量化考核目標，按照管理流程、角色崗位進行分解，依靠技術手段，實現科學量化評價IT服務工作的效率和效果，促進IT服務工作的高效運行。

在管理平臺方面，需要從業(yè)務和管理角度出發(fā)，制訂一套用于從整體上指導運行維護工作的技術規(guī)范和完整的技術管理工具平臺，逐步實現外匯手機日程管理軟件工作流程和監(jiān)控管理的自動化。

三、體系建設目標

結合以上實際需求，我們需要制定科學有序的管理流程和規(guī)章制度，建立統(tǒng)一的運行維護服務模式和規(guī)范，應用先進的技術工具，搭建統(tǒng)一高效的運維管理平臺。運維管理平臺主要包括運維任務信息公告、服務流程管理、知識庫、集中管理與監(jiān)控平臺。其中監(jiān)控平臺包括完成對機房環(huán)境管理、手機日程管理軟件、安全管理、系統(tǒng)管理、存儲備份管理、應用系統(tǒng)管理、客戶端管理等內容。運維管理體系建設的總體目標是：樹立面向業(yè)務服務的運維管理理念，建立科學合理的服務量化考核指標，由粗放管理向精細管理轉變；實行集中統(tǒng)一的運維管理模式，由分散管理向集中管理轉變；建立統(tǒng)一高效的手機日程管理軟件管理平臺，由無序服務向有序服務轉變；建立規(guī)范標準的運維管理流程，由職能管理向流程管理轉變；應用先進、實用、高效的手機日程管理軟件管理工具，由被動管理向主動管理轉變。

四、外匯手機日程管理軟件管理體系設計總體設計方案

1.建立有效運維組織機構

要做好運維管理工作，首先需從全局的角度定位運行維護和服務工作，將原來傳統(tǒng)分散進行的各項運行維護和服務的工作職能逐漸整合，進行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度運行維護和服務的技術力量。

2.建立健全運維內控管理制度

分別從管理與操作方面建立運維管理規(guī)范，從外匯手機日程管理軟件管理體系總體運行、流程執(zhí)行和崗位職責3個層次建立健全內控管理制度，實現量化管理。

第一級：制訂涵蓋運維管理全過程的總辦法，作為指導外匯手機日程管理軟件管理工作開展的統(tǒng)領，其內容涵蓋外匯IT服務全過程的管理控制點和人員管理等核心內容，包括運維管理模式、歸口管理、組織結構與職責、人員崗位與職責、運維管理工作規(guī)劃與執(zhí)行、量化考核、服務評價等方面的管理規(guī)定。

第二級：結合IT服務的實際情況，針對管理工作需要而制定的具體管理辦法，其范圍涵蓋系統(tǒng)、安卓日程管理、機房、桌面、設備備品備件及耗材、文檔等，明確管理職責與規(guī)范操作流程。

第三級：實施細則和操作指南。在第二級分辦法的基礎上，按照精細化管理需要，對某些方面的運行維護工作的具體實施過程與操作程序所做出的細化準則或指南。

3.進一步規(guī)范外匯手機日程管理軟件管理流程

借鑒手機日程管理軟件管理國際最佳實踐ITIL，將手機日程管理軟件管理分為服務支持和服務交付兩大部分。服務支持主要包括事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理。服務交付包括可用性管理、能力管理、服務水平管理。具體流程如圖所示。

4.建立自動化運維管理平臺

建立負責手機日程管理軟件管理流程運行的管理平臺和負責IT基礎設施和業(yè)務應用系統(tǒng)運行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺。通過監(jiān)控工具實現對用戶操作規(guī)范的約束和IT資源進行實時監(jiān)控，包括主機、數據庫、中間件、存儲備份、安卓日程管理、安全、機房、業(yè)務應用和客戶端等內容，通過集中監(jiān)控管理平臺可以實現故障或問題綜合處理和集中管理。例如在自定義周期內進行自動觸發(fā)完成對小型機、備份磁帶庫等的例行巡檢，形成檢查報告。同時也可以進行自動運行維護，完成系統(tǒng)補丁的同步分發(fā)與升級、數據備份、病毒查殺等工作。

5.培養(yǎng)一支復合型運維隊伍

目前，懂技術、懂業(yè)務、懂流程管理成為科技隊伍建設的新課題和目標。因此，須重視對外匯科技人員的知識更新培訓，提高技術專業(yè)水平，使其能夠適應運維崗位需要，同時要切實提高科技人員的外匯業(yè)務和運維管理能力，培養(yǎng)一支立足全局、善于研究、熟悉政策、鉆研技術的高素質運維管理隊伍，以適應外匯手機日程管理軟件管理體系設計之需。

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