云oa系統(tǒng)管理工具應(yīng)具備哪些特點(diǎn)

在信息化時(shí)代下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到許多問(wèn)題。而對(duì)于目前企業(yè)所面臨的問(wèn)題都存在一個(gè)共同點(diǎn)，那就是人與云oa運(yùn)維管理之間的關(guān)系，或者說(shuō)人在云oa運(yùn)維管理中起到的作用能否被量化和標(biāo)準(zhǔn)化，將決定這些問(wèn)題能否得到根本的解決。而云OA系統(tǒng)管理工具的應(yīng)用卻能解決這些問(wèn)題。

        事實(shí)上，通過(guò)云oa系統(tǒng)管理工具，可以跟蹤事件的流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)IT系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào);通過(guò)運(yùn)維管理工具，幫助運(yùn)維人員監(jiān)控和定位問(wèn)題根源;通過(guò)知識(shí)庫(kù)的積累可以有效解決人員變更后的管理問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，IT系統(tǒng)不僅僅需要人的運(yùn)維，為了發(fā)揮IT系統(tǒng)的最大作用，利用工具來(lái)量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，已經(jīng)成為企業(yè)云oa系統(tǒng)的一個(gè)趨勢(shì)，這是符合客觀發(fā)展規(guī)律的。

　　那么也許有人會(huì)說(shuō)，我們很多年前就已經(jīng)利用云oa系統(tǒng)管理工具來(lái)管理云oa和IT系統(tǒng)了!沒錯(cuò)，這是事實(shí)，但對(duì)于急需解決的問(wèn)題，恰恰是在已經(jīng)部署網(wǎng)管系統(tǒng)的政府部門或企業(yè)中發(fā)生的，他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)比較完善，也部署了相關(guān)的管理工具，但問(wèn)題還是有，依然無(wú)法保障IT系統(tǒng)的發(fā)揮最大的作用，甚至影響到業(yè)務(wù)流程。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?根本原因在于IT服務(wù)部門沒有真正的從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)變。

　　IT部門不能只停留在日常的支持運(yùn)維水平，不能局限于企業(yè)中的一個(gè)封閉部門，必須使IT部門適應(yīng)公司其他業(yè)務(wù)部門的需求，以服務(wù)流程為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)交付為核心，溝通和連接企業(yè)的業(yè)務(wù)與技術(shù)平臺(tái)，只有這樣才能從根本上解決上述問(wèn)題。

　　我們都清楚的知道，要使IT部門成為溝通連接企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)的平臺(tái)，就必須要有合適的管理工具，幫助企業(yè)的IT服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維，量化管理，從而擺脫人的制約。這種管理工具應(yīng)該融入國(guó)際倡導(dǎo)的ITIL服務(wù)管理理念，達(dá)到技術(shù)、人員和流程三方面的整合。這種云oa系統(tǒng)管理工具至少應(yīng)該具備下面幾個(gè)特點(diǎn)：

　　統(tǒng)一的運(yùn)行展現(xiàn)：可以給運(yùn)維管理人員提供云oa系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、機(jī)房環(huán)境等資源監(jiān)控系統(tǒng)的集中展現(xiàn)與處理平臺(tái)，這即方便運(yùn)維人員操作，也解決了IT系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)問(wèn)題;

　　問(wèn)題的管理功能：可以幫助運(yùn)維人員查明突發(fā)事件或錯(cuò)誤產(chǎn)生的根本原因，并制定解決問(wèn)題的方案和防止錯(cuò)誤再次發(fā)生的有效措施;

　　變更的管理：通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和回顧四個(gè)階段，最大限度控制變更的風(fēng)險(xiǎn)，保持企業(yè)IT部門和客戶之間的信息溝通，這不但降低了對(duì)人的依賴，而且還實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維的量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理;

　　符合ITIL管理理念中的知識(shí)庫(kù)：通過(guò)知識(shí)提交、審核、發(fā)布，以及查詢等功能自動(dòng)積累IT部門的日常運(yùn)維的工作經(jīng)驗(yàn)，從而幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡(jiǎn)化IT服務(wù)認(rèn)為，云oa系統(tǒng)管理工具也最大程度的降低了對(duì)具體個(gè)人的依賴。

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