云oa系統(tǒng)管理制度化難題解析

我們大家都知道，制度是保證行業(yè)正常運(yùn)行的一個(gè)機(jī)制。而手機(jī)日程管理軟件管理也同樣需要一個(gè)制度化的管理。那么，手機(jī)日程管理軟件管理制度化在正常進(jìn)行中都有哪些難題呢？

但從手機(jī)日程管理軟件管理制度化實(shí)際情況看，手機(jī)日程管理軟件制度在企業(yè)中并不受高度重視，面臨著很多問題。手機(jī)日程管理軟件制度的不完善，造成企業(yè)信息化發(fā)展不均衡和高失敗率高，也是企業(yè)信息化不能深入開展的重要原因之一。目前企業(yè)在手機(jī)日程管理軟件制度化存在難以逾越的兩大難題：

(1)運(yùn)維制度不完整、缺乏規(guī)范

從總體上看，目前企業(yè)信息化管理制度內(nèi)容，側(cè)重硬件和安卓日程管理方面的制度管理，而缺乏對軟件、IT流程管理、IT資源的內(nèi)容管理，手機(jī)日程管理軟件制度不能科學(xué)全面的覆蓋各項(xiàng)信息管理工作，從而容易造成信息管理上的漏洞。

(2)手機(jī)日程管理軟件制度流于形式，缺乏必要的約束力

由于手機(jī)日程管理軟件管理制度化體系不健全，手機(jī)日程管理軟件制度多數(shù)成為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)檔案保存或作為應(yīng)付對企業(yè)相關(guān)檢查的材料，手機(jī)日程管理軟件制度只是形式。另一方面，對于違反制度的行為和相關(guān)人員沒有直接處罰和約束，也影響到手機(jī)日程管理軟件制度工作的權(quán)威性，從而制約著手機(jī)日程管理軟件工作的深入開展。

參照ITIL建立成功運(yùn)維系統(tǒng)的三要素

從手機(jī)日程管理軟件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢來看，ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)已經(jīng)成為推進(jìn)手機(jī)日程管理軟件體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和“最佳實(shí)踐”參照。ITIL是起源于英國政府自身IT管理需求開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。對照ITIL的九層評估模型，可以發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)目前在人員、流程、技術(shù)等三個(gè)方面存在很多問題。也就是說，在進(jìn)行手機(jī)日程管理軟件管理時(shí)，要在這三個(gè)方面齊頭并進(jìn)才能從總體上提升手機(jī)日程管理軟件服務(wù)管理。

(1)人員組織：在手機(jī)日程管理軟件中人員因素應(yīng)該是首要考慮的因素。因?yàn)镮TIL的應(yīng)用實(shí)際上是一個(gè)管理活動(dòng)，特別依靠人的積極參與來完成。在管理過程中，可能涉及到人員的職能、利益、思維模式、工作方式等的轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生的誤解、消極和阻力不容忽視。因此，除了在制度安排、企業(yè)文化方面的工作以外，更要積極采取多方面措施誘導(dǎo)和疏通，包括服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、ITIL運(yùn)維技能培養(yǎng)、發(fā)展規(guī)劃和激勵(lì)等方式。

(2)管理流程：運(yùn)維流程設(shè)計(jì)是ITIL實(shí)施核心之一，它必須結(jié)合現(xiàn)狀，既不是現(xiàn)有管理流程的直接轉(zhuǎn)述和電子化，也不是完全依照最佳實(shí)踐的照搬拷貝。①流程是分階段的目標(biāo)定義、設(shè)計(jì)、固化、評價(jià)和改進(jìn)過程。②ITIL作為IT部門內(nèi)部管理的流程，存在和外部流程的接口整合銜接的問題，需要在運(yùn)維流程設(shè)計(jì)和流程自動(dòng)化處理等環(huán)節(jié)中妥善解決。另外，還應(yīng)該充分了解：運(yùn)維流程既有需要嚴(yán)格執(zhí)行的僵化一面，也有面向效果靈活變通的一面。

(3)技術(shù)工具：管理工具是指在手機(jī)日程管理軟件管理過程中能夠借助的用來提高服務(wù)質(zhì)量和效率的所有工具的總稱。對于企業(yè)來說，要特別關(guān)注兩類工具：①手機(jī)日程管理軟件監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具;②流程自動(dòng)化工具。這里需要提醒的地方是,許多企業(yè)特別重視手機(jī)日程管理軟件工具本身，而常常忽視了ITIL所倡導(dǎo)的通過流程等制度約束和引導(dǎo)，才能更好的發(fā)揮效益。因此，即使即使沒有引入ITIL運(yùn)維流程以及電子化平臺(tái)，也應(yīng)該利用建立一些必要的運(yùn)維紙質(zhì)流程和制度，否則難以得到很好的應(yīng)用。

總之，CIO想在IT系統(tǒng)運(yùn)維過程獲得最佳的效果，不是簡單的單純通過項(xiàng)目建設(shè)能夠達(dá)到的，高效手機(jī)日程管理軟件系統(tǒng)是需要一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化的手機(jī)日程管理軟件管理制度化過程。

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