南昌OA和競爭情報（AMT研究院 張麗鋒 編譯）

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競爭情報（CI）和知識管理（KM）是很多組織的熱門話題。但目前闡述兩者之間相互聯(lián)系以及怎樣提高員工兼?zhèn)銫I、KM能力的文章還為數(shù)不多。競爭情報協(xié)會（SCIP，Society of Competitive Intelligence Professionals）成員和同事們對KM教育規(guī)劃有濃厚興趣，并想知道KM專家對KM和CI兩者之間關系的觀點。這里我談談我個人這兩者之間關系的觀點，以及對皇家大學所教授的知識管理的觀點。

總結CI和KM的共同點以及它們相互支持的特點比區(qū)分它們更加有益。我們能分別從對方學到什么？我們怎樣通過一方的好的經(jīng)驗加強另一方？我們怎樣將CI和KM溶為一個整體，找到一個能自如適應變化的工作方法，而不是被動、死板地去跟隨變化？哪個教育策略最有效？

以下來自《競爭情報管理》的摘要，它提供了最新的關于知識管理和其相關領域之間相互關系的觀點。

我們把對知識相關學科進行改革發(fā)揮更高潛能的行為認為是個體在社會行為中的最高成就。首先，全面質量管理和企業(yè)流程重組并非是集成的：它們是依靠挑選和約束而非集成為生的管理技術。另一方面，競爭情報作為商業(yè)情報的目標，是軍事間諜的合法的翻本。軍事間諜并不是沒有價值，而是使用范圍十分有限，并且它的天性具有排它性。

知識管理是一個邊緣學科，涵蓋的內容絕對不僅僅是CI，它更復雜更綜合。比如CI，它經(jīng)常被人誤解。如果一個人在Google上輸入知識管理，他會搜索到無數(shù)的相關內容，很多看起來像是早期供應商吹捧數(shù)據(jù)管理和信息管理解決方案的廣告。

信息技術的陰影

像KM一樣，CI經(jīng)常被人和信息技術聯(lián)系在一起。信息技術經(jīng)常（但不是總是）在需要信息情報的同時也需要知識管理工作。在相關各領域的從業(yè)者都發(fā)現(xiàn)并明白這個觀念，信息技術遠遠不止這些，信息工程需要在很多因數(shù)下發(fā)展，至少不僅僅是公司文化這一個因數(shù)。

許多人所看到的KM和CI要比真正的KM和CI狹隘很多。當被問及關于CI的誤解時，Best Practices公司的 Paul Meade回答說：“大多數(shù)在醫(yī)藥產業(yè)中出現(xiàn)的CI概念實際上是市場調查——已經(jīng)公布的原始和初級數(shù)據(jù)。真正的CI是運用各種工具的成熟技術。”相似的，那些剛剛涉及KM的人局限于他們的經(jīng)驗僅僅使自己對KM的觀點。你將聽到這樣的評價：“一旦我理解到KM就是成功的計劃，我就立刻緊緊的抓住它”。

破鏡反應

強調相互聯(lián)系和運用是相當重要的。這能影響我們對可預見的成功所做的快速決策，并且對發(fā)展趨勢有更真確更深入的了解。為找到快速的決策，我們的文化和培訓背景經(jīng)常驅使我們朝細微化深入，觀察細微的數(shù)據(jù)，精確的發(fā)現(xiàn)問題和機遇。這樣能夠帶來成功，但也明顯導致組織有變龐大的趨向，也就是問題和機遇并存。

通過對文獻作品的大致瀏覽，人們可能會認為CI已經(jīng)被定義的很全面，并且是獨立于固定工具和可信結果外的領域，然而，KM是比較有前因后果的、受環(huán)境影響的、突發(fā)的和直覺的。KM是一面破鏡的維系。就這么簡單？CI從業(yè)者的最近論作提出了一些其它的觀點：信息技術經(jīng)常（但不是一直）需要KM和CI。

不同的畫面

Paul Meade在描述19個公司的CI案例研究時說：

…我們的研究顯示獲得競爭情報并不是那么困難。我們采訪了一位高級醫(yī)藥總監(jiān)，他說70%—80%的競爭情報可以在自己組織內部發(fā)現(xiàn)——從內部員工到銷售力量。但是有效的交流和有成效的廣泛利用經(jīng)常具有挑戰(zhàn)性。(Breitstein 2002）

通過考察公司失利牡凸仁逼?，DonMcRae挑戰(zhàn)性地向我們提出“停下來，尋找簡單的方法去解決復雜的問題“。(McRae 2002）

這跟董事長Cynefin以及KM專家Dave Snowden的觀點很相似。在他的描述中，“我們都傾向參考過去設計人員和復雜系統(tǒng)的事例，并認為那些事件能讓我們預見和管理未來”。Robert Smith說：“發(fā)展明智的競爭情報是真正的商業(yè)文化，不是一段時期的工程或項目”，暗示了快速決策的魅力。

 Jonathan Gordan-Till 寫道：

 在CI過程中，我們會一直這樣做下去。這里我所強調的不僅僅是分析和綜合，而是把所處理的事情放在所有數(shù)據(jù)的相互關系中，放在其它因素的相互關系中，如：外部市場和整合市場。換句話說，我們要回歸到最優(yōu)整體分析。

可能是在無意中，Gordon-Till和Don McRae通過關注縮影和全盤之間的牽連，互補了對方的觀點。

接下來的表格是一個工作進程，旨在形成一個流程對話而不是簡單事實陳述。