南昌OA和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（AMT研究院 張麗鋒 編譯）

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競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CI）和知識(shí)管理（KM）是很多組織的熱門話題。但目前闡述兩者之間相互聯(lián)系以及怎樣提高員工兼?zhèn)銫I、KM能力的文章還為數(shù)不多。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)（SCIP，Society of Competitive Intelligence Professionals）成員和同事們對(duì)KM教育規(guī)劃有濃厚興趣，并想知道KM專家對(duì)KM和CI兩者之間關(guān)系的觀點(diǎn)。這里我談?wù)勎覀€(gè)人這兩者之間關(guān)系的觀點(diǎn)，以及對(duì)皇家大學(xué)所教授的知識(shí)管理的觀點(diǎn)。

總結(jié)CI和KM的共同點(diǎn)以及它們相互支持的特點(diǎn)比區(qū)分它們更加有益。我們能分別從對(duì)方學(xué)到什么？我們?cè)鯓油ㄟ^一方的好的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)另一方？我們?cè)鯓訉I和KM溶為一個(gè)整體，找到一個(gè)能自如適應(yīng)變化的工作方法，而不是被動(dòng)、死板地去跟隨變化？哪個(gè)教育策略最有效？

以下來自《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理》的摘要，它提供了最新的關(guān)于知識(shí)管理和其相關(guān)領(lǐng)域之間相互關(guān)系的觀點(diǎn)。

我們把對(duì)知識(shí)相關(guān)學(xué)科進(jìn)行改革發(fā)揮更高潛能的行為認(rèn)為是個(gè)體在社會(huì)行為中的最高成就。首先，全面質(zhì)量管理和企業(yè)流程重組并非是集成的：它們是依靠挑選和約束而非集成為生的管理技術(shù)。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為商業(yè)情報(bào)的目標(biāo)，是軍事間諜的合法的翻本。軍事間諜并不是沒有價(jià)值，而是使用范圍十分有限，并且它的天性具有排它性。

知識(shí)管理是一個(gè)邊緣學(xué)科，涵蓋的內(nèi)容絕對(duì)不僅僅是CI，它更復(fù)雜更綜合。比如CI，它經(jīng)常被人誤解。如果一個(gè)人在Google上輸入知識(shí)管理，他會(huì)搜索到無數(shù)的相關(guān)內(nèi)容，很多看起來像是早期供應(yīng)商吹捧數(shù)據(jù)管理和信息管理解決方案的廣告。

信息技術(shù)的陰影

像KM一樣，CI經(jīng)常被人和信息技術(shù)聯(lián)系在一起。信息技術(shù)經(jīng)常（但不是總是）在需要信息情報(bào)的同時(shí)也需要知識(shí)管理工作。在相關(guān)各領(lǐng)域的從業(yè)者都發(fā)現(xiàn)并明白這個(gè)觀念，信息技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，信息工程需要在很多因數(shù)下發(fā)展，至少不僅僅是公司文化這一個(gè)因數(shù)。

許多人所看到的KM和CI要比真正的KM和CI狹隘很多。當(dāng)被問及關(guān)于CI的誤解時(shí)，Best Practices公司的 Paul Meade回答說：“大多數(shù)在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的CI概念實(shí)際上是市場(chǎng)調(diào)查——已經(jīng)公布的原始和初級(jí)數(shù)據(jù)。真正的CI是運(yùn)用各種工具的成熟技術(shù)?！毕嗨频模切﹦倓偵婕癒M的人局限于他們的經(jīng)驗(yàn)僅僅使自己對(duì)KM的觀點(diǎn)。你將聽到這樣的評(píng)價(jià)：“一旦我理解到KM就是成功的計(jì)劃，我就立刻緊緊的抓住它”。

破鏡反應(yīng)

強(qiáng)調(diào)相互聯(lián)系和運(yùn)用是相當(dāng)重要的。這能影響我們對(duì)可預(yù)見的成功所做的快速?zèng)Q策，并且對(duì)發(fā)展趨勢(shì)有更真確更深入的了解。為找到快速的決策，我們的文化和培訓(xùn)背景經(jīng)常驅(qū)使我們朝細(xì)微化深入，觀察細(xì)微的數(shù)據(jù)，精確的發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)遇。這樣能夠帶來成功，但也明顯導(dǎo)致組織有變龐大的趨向，也就是問題和機(jī)遇并存。

通過對(duì)文獻(xiàn)作品的大致瀏覽，人們可能會(huì)認(rèn)為CI已經(jīng)被定義的很全面，并且是獨(dú)立于固定工具和可信結(jié)果外的領(lǐng)域，然而，KM是比較有前因后果的、受環(huán)境影響的、突發(fā)的和直覺的。KM是一面破鏡的維系。就這么簡(jiǎn)單？CI從業(yè)者的最近論作提出了一些其它的觀點(diǎn)：信息技術(shù)經(jīng)常（但不是一直）需要KM和CI。

不同的畫面

Paul Meade在描述19個(gè)公司的CI案例研究時(shí)說：

…我們的研究顯示獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并不是那么困難。我們采訪了一位高級(jí)醫(yī)藥總監(jiān)，他說70%—80%的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以在自己組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)——從內(nèi)部員工到銷售力量。但是有效的交流和有成效的廣泛利用經(jīng)常具有挑戰(zhàn)性。(Breitstein 2002）

通過考察公司失利牡凸仁逼冢珼onMcRae挑戰(zhàn)性地向我們提出“停下來，尋找簡(jiǎn)單的方法去解決復(fù)雜的問題“。(McRae 2002）

這跟董事長(zhǎng)Cynefin以及KM專家Dave Snowden的觀點(diǎn)很相似。在他的描述中，“我們都傾向參考過去設(shè)計(jì)人員和復(fù)雜系統(tǒng)的事例，并認(rèn)為那些事件能讓我們預(yù)見和管理未來”。Robert Smith說：“發(fā)展明智的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是真正的商業(yè)文化，不是一段時(shí)期的工程或項(xiàng)目”，暗示了快速?zèng)Q策的魅力。

 Jonathan Gordan-Till 寫道：

 在CI過程中，我們會(huì)一直這樣做下去。這里我所強(qiáng)調(diào)的不僅僅是分析和綜合，而是把所處理的事情放在所有數(shù)據(jù)的相互關(guān)系中，放在其它因素的相互關(guān)系中，如：外部市場(chǎng)和整合市場(chǎng)。換句話說，我們要回歸到最優(yōu)整體分析。

可能是在無意中，Gordon-Till和Don McRae通過關(guān)注縮影和全盤之間的牽連，互補(bǔ)了對(duì)方的觀點(diǎn)。

接下來的表格是一個(gè)工作進(jìn)程，旨在形成一個(gè)流程對(duì)話而不是簡(jiǎn)單事實(shí)陳述。