日本的南昌OA理論研究現(xiàn)狀

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20 世紀(jì)90 年代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。美國(guó)商業(yè)協(xié)會(huì)牡韃榻峁礱鰨殼笆瀾縞嫌?0%的跨國(guó)公司，都在實(shí)施自己的知識(shí)管理計(jì)劃。對(duì)于Knowledge Management（以下簡(jiǎn)稱KM） 已有眾多的定義，日本紺野登先生對(duì)KM的定義是:所謂Knowledge Management 是指（人們或組織） 為獲取系統(tǒng)化的政府知識(shí)而采取的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。其基本構(gòu)成要素是:基礎(chǔ)的知識(shí)開(kāi)發(fā)與共享；知識(shí)的創(chuàng)新與應(yīng)用方法；知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用場(chǎng)所。

在當(dāng)今社會(huì)，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)全方位地主動(dòng)地管理他們的知識(shí)財(cái)富。知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)從信息情報(bào)共享轉(zhuǎn)向知識(shí)共享，把個(gè)人擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)并進(jìn)行管理。但是，知識(shí)創(chuàng)新與應(yīng)用更受到人們的普遍關(guān)注，知識(shí)資產(chǎn)已成為企業(yè)中最重要的資本積累。如何使知識(shí)有效地發(fā)揮經(jīng)營(yíng)作用? 如何構(gòu)建把知識(shí)轉(zhuǎn)化為金錢(qián)的機(jī)制? 作為知識(shí)體系，人們討論得最多的是以經(jīng)營(yíng)為中心。

對(duì)KM 的理解，在日語(yǔ)里有兩種理解，即“知識(shí)管理”與“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”。前者是指對(duì)已有知識(shí)的管理，而后者是針對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新。在對(duì)知識(shí)經(jīng)營(yíng)的定義中，豆芾斫黿鍪瞧淶諞喚錐?。作味灸KM 最早見(jiàn)于1994 年野中郁次郎和竹內(nèi)弘高兩人所寫(xiě)的《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》。這本書(shū)在美國(guó)用英語(yǔ)出版之后，1996 年在日本也出版了。作者在書(shū)中正式提出了知識(shí)經(jīng)營(yíng)，并把知識(shí)分成可以用文字、數(shù)字、圖表等反映的形式知識(shí)（顯性知識(shí)） ，和不能用文字、數(shù)字、圖表反映的內(nèi)涵性知識(shí)（隱性知識(shí)） 兩部分。并認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新包含以下4個(gè)方面的內(nèi)容:內(nèi)涵性知識(shí)的共享；把內(nèi)涵性知識(shí)轉(zhuǎn)化為外在的知識(shí)；把外在知識(shí)相互聯(lián)系起來(lái)體系化；把外在知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)涵性知識(shí)。依據(jù)這4個(gè)方面的轉(zhuǎn)化而形成的知識(shí)創(chuàng)造體系，即“知識(shí)螺旋體系”。正是這些，即使是非常注重外在知識(shí)的美國(guó)和具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的日本企業(yè)也認(rèn)為是備受矚目的理論之一。

·知識(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)理論

（1） 知識(shí)應(yīng)包括能用明確的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表表現(xiàn)出來(lái)的形式知識(shí)，和不能明確表達(dá)與顯示的經(jīng)驗(yàn)、思想與技能的內(nèi)涵性知識(shí)。

（2） 在人類(lèi)的創(chuàng)造性活動(dòng)中，形式知識(shí)與內(nèi)涵性知識(shí)在共同作用，二者在創(chuàng)造性活動(dòng)中會(huì)相互轉(zhuǎn)化。

（3） 包括個(gè)人的形式知識(shí)與內(nèi)涵性知識(shí)，擁有不同知識(shí)的個(gè)人，以及所有這些知識(shí)的組織、體系、相互作用與再創(chuàng)造。

在此基礎(chǔ)上，提出了4 種稱之為“知識(shí)變換”的知識(shí)創(chuàng)造模式。即:共同化（Socialization） :內(nèi)涵性知識(shí)的共享；表出化（ Externalization） :把內(nèi)涵性知識(shí)轉(zhuǎn)化為形式知識(shí)；連結(jié)化（Combination） :把新、舊形式知識(shí)聯(lián)系起來(lái)體系化；內(nèi)面化（ Internalization） :根據(jù)對(duì)形式知識(shí)體系的實(shí)際體驗(yàn)，把形式知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)涵性知識(shí)。

圖 知識(shí)螺旋體系結(jié)構(gòu)

　  這4個(gè)方面體現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)造的全過(guò)程，構(gòu)成了組織知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程模式。取這4個(gè)英文單詞的首字母，這種模式又被稱為SECI 模式。SECI 模式中的4個(gè)方面不斷相互作用與轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的創(chuàng)造。這種理論被稱之為“知識(shí)螺旋體系”

　  在“知識(shí)螺旋體系”理論的基礎(chǔ)上，KM 的基礎(chǔ)理論又有了新的發(fā)展，形成新的組織知識(shí)創(chuàng)造理論。KM 的新的4個(gè)構(gòu)成要素為:SECI 模式；知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用場(chǎng)所；在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中所有的材料與成果所形成的知識(shí)資產(chǎn)，基礎(chǔ)的知識(shí)資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與共享；知識(shí)創(chuàng)造的促進(jìn)條件的提供。新的KM 理論的提出，以及4 要素間的相互作用與整合，使知識(shí)經(jīng)營(yíng)成為可能。

·　知識(shí)創(chuàng)造的共有環(huán)境——場(chǎng)

野中郁次郎在KM 的研究過(guò)程中導(dǎo)入了“場(chǎng)”這個(gè)概念，并定義為:“知識(shí)創(chuàng)造、共有、活用所共有的環(huán)境。”“場(chǎng)”不僅包括公司所擁有的物理?xiàng)l件，還包括電視會(huì)議等虛擬環(huán)境、共有體驗(yàn)、思想、理想等智力產(chǎn)物。在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中， “場(chǎng)”是非常必要的。知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程依存于特定的場(chǎng)。知識(shí)在這種環(huán)境中可得到自由的交流。社會(huì)的、文化的、歷史的各種環(huán)境，為情報(bào)對(duì)“場(chǎng)”的概念的解釋提供了基礎(chǔ)。從情報(bào)學(xué)的角度來(lái)看， “場(chǎng)”應(yīng)指所有知識(shí)的總和。場(chǎng)，參與到個(gè)人各個(gè)知識(shí)變換模型中，為“知識(shí)螺旋體系”的完成提供了基礎(chǔ)。對(duì)場(chǎng)的概念的理解，重點(diǎn)在“相互作用”。知識(shí)不僅是個(gè)人活動(dòng)，還應(yīng)包括個(gè)人間相互作用，個(gè)人與環(huán)境間的相互作用。相互作用應(yīng)包括現(xiàn)實(shí)的相互作用和虛擬的（以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)） 相互作用兩種情況。場(chǎng)與知識(shí)的4 種轉(zhuǎn)換模式共同化、表出化、連結(jié)化和內(nèi)面化相對(duì)應(yīng)，存在創(chuàng)發(fā)場(chǎng)、對(duì)話場(chǎng)、制度場(chǎng)、實(shí)踐場(chǎng)4種類(lèi)型。

（1）、創(chuàng)發(fā)場(chǎng)，企業(yè)與顧客進(jìn)行最直接接觸的環(huán)境。具有現(xiàn)實(shí)的直接面對(duì)和相互作用的特點(diǎn)。是無(wú)數(shù)個(gè)體的體驗(yàn)、認(rèn)知、感情共享的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵性知識(shí)共享的一個(gè)要因就是在面對(duì)面的接觸中將感覺(jué)和心理反應(yīng)全面地展示出來(lái)。這一個(gè)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)涵性知識(shí)的共同化。創(chuàng)發(fā)場(chǎng)超越了個(gè)人、自己和他人的境界，意味著同他人共同感知識(shí)世界。這個(gè)場(chǎng)提供了個(gè)人間知識(shí)轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ):思想、愛(ài)、信賴和獻(xiàn)身態(tài)度。

（2）、對(duì)話場(chǎng)，多見(jiàn)于小組課題研究的情況，具有小組內(nèi)人員直接面對(duì)和相互作用的特征。在這種環(huán)境里，個(gè)人的內(nèi)涵性知識(shí)通過(guò)參加者的對(duì)話，以共通的語(yǔ)言明示化。這個(gè)場(chǎng)為知識(shí)的表出化提供了基礎(chǔ)。在小組中個(gè)人會(huì)通過(guò)思考盡可能準(zhǔn)確地將知識(shí)用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，而且個(gè)人間內(nèi)涵性知識(shí)的相互作用，將更好地促進(jìn)語(yǔ)言化。與創(chuàng)發(fā)場(chǎng)相比較，對(duì)話場(chǎng)中的創(chuàng)意更多。對(duì)話場(chǎng)能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵在于，將經(jīng)過(guò)篩選的具有特定知識(shí)和能力的人集中在了一起。

3）、體系場(chǎng)，是基于企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和群件技術(shù)將企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)都連在一起，打破原有的上下級(jí)之間、部門(mén)之間存在的交流壁壘，使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的實(shí)時(shí)溝通，具有間接的（以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的虛擬環(huán)境） 集團(tuán)的相互作用的特征。它提供了以文字、圖表等形式所傳達(dá)的已有的形式知識(shí)。體系場(chǎng)的構(gòu)筑是基于虛擬的協(xié)作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等IT 技術(shù)之上的。現(xiàn)在，許多組織已開(kāi)始以問(wèn)答方式進(jìn)行必要的情報(bào)與知識(shí)的交換，并以新聞組等手段進(jìn)行更有效果和效率的情報(bào)與知識(shí)的廣泛收集。

（4）、實(shí)踐場(chǎng)，顯性知識(shí)必須能很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，否則它的真實(shí)價(jià)值就不復(fù)存在。我們必須確認(rèn)這種新知識(shí)是組織的“主要支持力”，且產(chǎn)生于直接的工作實(shí)踐，并將它運(yùn)用于日常工作中。實(shí)踐場(chǎng)具有個(gè)人行為和形式知識(shí)相互作用的特征。從顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)是典型的邊學(xué)邊干、知識(shí)共享的過(guò)程。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、典型案例、以往的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俦憬莸貫樗袉T工所用，就可以提升企業(yè)的工作效率，壓縮生產(chǎn)新知識(shí)的成本的時(shí)間。從對(duì)話場(chǎng)將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，到實(shí)踐場(chǎng)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)了個(gè)人和組織的“知識(shí)螺旋體系”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自我超越。

·知識(shí)資產(chǎn)的四種類(lèi)型

雖然知識(shí)是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的資產(chǎn)，但我們?nèi)詻](méi)有掌握對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行測(cè)定、評(píng)價(jià)、管理的有效方法。而“智力資本”的提出又揭示出了知識(shí)資本中作為內(nèi)涵性知識(shí)的那部分資本。智力資本是一個(gè)企業(yè)集體智慧的總和。它是無(wú)形的，因此不象有形資產(chǎn)那樣容易確認(rèn)，用傳統(tǒng)的、定量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量非財(cái)務(wù)性質(zhì)的、非定性的智力資產(chǎn)就非常困難。但是，對(duì)知識(shí)資本的管理，已經(jīng)成為企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略手段，知識(shí)的創(chuàng)造、積蓄、活用對(duì)企業(yè)越來(lái)越重要。因此，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的相關(guān)研究已非常必要。野中和紺野先生在研究中將知識(shí)資產(chǎn)分為經(jīng)驗(yàn)的（experiential） 、概念的（conceptual） 、體系的（systemic） 、恒常的（routine）4個(gè)大類(lèi)。

    根據(jù)以上知識(shí)場(chǎng)的定義，企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的的具體類(lèi)別為：

（1）、經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)資產(chǎn)，主要來(lái)源于創(chuàng)發(fā)場(chǎng)，公司職員間，職員與顧客間直接的共有體驗(yàn)所創(chuàng)造的內(nèi)涵性知識(shí)，是典型的工作經(jīng)驗(yàn)的積蓄。經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)資產(chǎn)是屬于內(nèi)涵性知識(shí)，因此很難對(duì)其捕捉和評(píng)價(jià)，更難用金錢(qián)加以衡量。由于內(nèi)涵性知識(shí)的特點(diǎn)，這種知識(shí)資產(chǎn)也成為了企業(yè)持續(xù)保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且難以學(xué)習(xí)和模仿的知識(shí)資產(chǎn)。

（2）、概念的知識(shí)資產(chǎn)，主要指實(shí)現(xiàn)表出化的對(duì)話場(chǎng)所產(chǎn)生的文字、數(shù)字、圖表等形式知識(shí)。例如:企業(yè)職員所有的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、品牌概念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品相對(duì)質(zhì)量、客戶滿意度、客戶流失率等。概念的知識(shí)資產(chǎn)多為有形的形式知識(shí)，比經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)資產(chǎn)易捕捉，但顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知情況等仍難以測(cè)定。

（3）、體系的知識(shí)資產(chǎn)，是指標(biāo)準(zhǔn)化、系列化的形式知識(shí)，包含形式化了的技術(shù)知識(shí)、公司手冊(cè)、商標(biāo)、客戶與供應(yīng)商檔案、批準(zhǔn)受法律保護(hù)的各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等范疇。這種知識(shí)資產(chǎn)最易捕捉，最易數(shù)字化和管理?，F(xiàn)在的知識(shí)管理研究的重點(diǎn)就是對(duì)這部分知識(shí)資產(chǎn)的管理。

（4）、恒常的知識(shí)資產(chǎn)，是企業(yè)深入日?；顒?dòng)中的各種隱性知識(shí)。例如:企業(yè)中各職能的專(zhuān)門(mén)技能和秘訣、組織中各成員所共有的思想行為規(guī)范、企業(yè)文化等。企業(yè)中所有成員都對(duì)如何協(xié)調(diào)工作有一種隱性的全面的理解，這種長(zhǎng)久合作所形成的默契與協(xié)調(diào)正是集體知識(shí)創(chuàng)新的重要環(huán)境。恒常的知識(shí)資產(chǎn)越廣泛與深厚，其它企業(yè)越是難以模仿。但恒常的知識(shí)資產(chǎn)可能營(yíng)造一種惰性的環(huán)境，甚至成為知識(shí)創(chuàng)新的障礙