南昌OA的實(shí)現(xiàn)技術(shù)與方法分析（AMT研究院 袁磊 編譯）

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，前者一般是指可以編碼和度量的、可以由計(jì)算機(jī)處理的知識(shí)；而后者一般是指人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感等知識(shí)。面向企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)管理技術(shù)與工具所要解決的問(wèn)題是如何使知識(shí)在員工之間容易地傳遞，使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間容易轉(zhuǎn)變，從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理中有4 種不同的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程：

（1） 知識(shí)的社會(huì)化過(guò)程。指從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)，即隱性知識(shí)在人之間的轉(zhuǎn)移和重用的過(guò)程。

（2） 知識(shí)的外化過(guò)程。指從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，即將人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅進(jìn)行總結(jié)，并以文字、圖形等形式表現(xiàn)出來(lái)，使隱性知識(shí)得以保存、傳播和重用。

（3） 知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。指從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，即對(duì)顯性知識(shí)重新進(jìn)行整理，或?qū)⒅R(shí)存放在知識(shí)庫(kù)，或從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取知識(shí)，或?qū)χR(shí)進(jìn)行集成，以利于在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)重用。

（4） 知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程。指從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，如通過(guò)培訓(xùn)將書(shū)本上的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為人們頭腦中的隱性知識(shí)，然后通過(guò)人的創(chuàng)新活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)重用。

·知識(shí)社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)

通常情況下，存在于人們頭腦中的隱性知識(shí)難以與他人共享，難以凝聚為整個(gè)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。在信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，知識(shí)社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工具的主要研究?jī)?nèi)容是：①如何快速地找到掌握有關(guān)知識(shí)的人；②如何方便地進(jìn)行隱性知識(shí)的交流；③如何建立一種機(jī)制和環(huán)境，促進(jìn)隱性知識(shí)的交流和共享。

（1） 知識(shí)專(zhuān)家查詢的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工具（知識(shí)專(zhuān)家地圖）。知識(shí)專(zhuān)家查詢的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工具（如知識(shí)專(zhuān)家地圖） 主要是解決如何快速地找到掌握有關(guān)知識(shí)的人。知識(shí)專(zhuān)家地圖存放“什么人具有什么知識(shí)”的信息，又稱(chēng)專(zhuān)家定位器，可以按技能、經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目等屬性來(lái)查找專(zhuān)家。這樣可以使企業(yè)員工在需要時(shí)比較方便地查找到有關(guān)專(zhuān)家，進(jìn)行直接交流，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)，高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。

（2） 知識(shí)交流平臺(tái)。傳統(tǒng)的隱性知識(shí)交流是通過(guò)面對(duì)面的方法實(shí)現(xiàn)的，這無(wú)疑使隱性知識(shí)的交流存在很大的局限性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使隱性知識(shí)的交流變得更加方便和快速。在此，主要的研究?jī)?nèi)容是：?jiǎn)T工如何通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)交流和共享。例如，為新產(chǎn)品項(xiàng)目成員提供一個(gè)虛擬的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的場(chǎng)所；在知識(shí)交流平臺(tái)中如何建立人機(jī)交互友好界面以減少交流障礙。

（3） 知識(shí)評(píng)價(jià)和激勵(lì)工具。在知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都需要對(duì)員工的知識(shí)重用活動(dòng)進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，才能給予正確的激勵(lì)。主要研究?jī)?nèi)容有：①如何從數(shù)量和質(zhì)量上評(píng)價(jià)員工對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的參與度；②如何將員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的參與情況記錄下來(lái)；③如何將員工參與知識(shí)管理的程度與績(jī)效評(píng)定聯(lián)系起來(lái)，用以充分激發(fā)員工參與知識(shí)管理的熱情。

·知識(shí)外化的實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)

知識(shí)外化的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工具是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，即將人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來(lái)，用可繼承、易傳播的顯性知識(shí)表示。這是知識(shí)管理技術(shù)中的瓶頸。

（1） 知識(shí)共享平臺(tái)。知識(shí)共享平臺(tái)采用“人員到文檔”的轉(zhuǎn)換技術(shù)，即知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。這種平臺(tái)允許企業(yè)內(nèi)的每一位員工向平臺(tái)內(nèi)填充知識(shí)，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)的組成部分。

（2） 知識(shí)結(jié)構(gòu)圖。知識(shí)結(jié)構(gòu)圖用來(lái)定義與某一任務(wù)（如新產(chǎn)品設(shè)計(jì)） 相關(guān)的知識(shí)，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。

·知識(shí)轉(zhuǎn)換的實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)

知識(shí)轉(zhuǎn)換是指從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，即指對(duì)知識(shí)重新進(jìn)行整理，或?qū)⒅R(shí)經(jīng)過(guò)組織存放在知識(shí)庫(kù)中。主要研究的內(nèi)容是知識(shí)獲取、知識(shí)處理、知識(shí)存貯和知識(shí)挖掘等技術(shù)和工具。

（1） 知識(shí)獲取。知識(shí)重用的前提是要獲取大量的相關(guān)知識(shí)。因此，顯性知識(shí)獲取方法是解決如何在分布多處的海量的知識(shí)中快速搜索到所需要的知識(shí)。搜索引擎是比較常用的顯性知識(shí)獲取工具，它動(dòng)態(tài)地提供了知識(shí)的存放位置。

（2） 知識(shí)處理。知識(shí)處理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工具主要研究知識(shí)條理化、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和知識(shí)分類(lèi)編碼等。①知識(shí)條理化：對(duì)一個(gè)具體企業(yè)而言，并非所有知識(shí)都有用。過(guò)多的細(xì)節(jié)將喧賓奪主，使用戶無(wú)所適從。因此，要指出對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)鍵作用的知識(shí)：首先要從海量的知識(shí)中刪除那些和企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識(shí)、只適用于特定客戶的知識(shí)、過(guò)時(shí)的知識(shí)等，然后根據(jù)知識(shí)的重要性，分門(mén)別類(lèi)地存儲(chǔ)在知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中以供調(diào)用，由此建立知識(shí)“對(duì)象”，使知識(shí)重用更加有效。②知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化：知識(shí)可分為例常知識(shí)和例外知識(shí)。知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化主要是對(duì)例常知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這有利于計(jì)算機(jī)處理和員工共享。③知識(shí)分類(lèi)編碼：為了使企業(yè)的知識(shí)更好地被共享和應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)編碼。企業(yè)知識(shí)既要根據(jù)崗位、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，也要按照局部知識(shí)、全局知識(shí)、例常知識(shí)和例外知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。在知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中利用這種分類(lèi)編碼，可以快速找到所需要的知識(shí)。

（3） 知識(shí)存貯。知識(shí)積累對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高具有重要的意義。對(duì)隱性知識(shí)的積累是通過(guò)員工培訓(xùn)和其他交流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)顯性知識(shí)的積累則是通過(guò)對(duì)知識(shí)搜集和存貯來(lái)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)存貯主要采用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，主要研究：在知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中除存儲(chǔ)知識(shí)的條目外，如何還存儲(chǔ)與之相關(guān)的事件、知識(shí)的使用記錄、來(lái)源線索等相關(guān)信息，這是因?yàn)檎_運(yùn)用知識(shí)需要了解與這條知識(shí)相關(guān)的語(yǔ)境；如何使知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中的知識(shí)常新。

（4） 知識(shí)發(fā)現(xiàn)。信息化的推進(jìn)使企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，從凌亂的數(shù)據(jù)中挖掘有用知識(shí)就意味著企業(yè)開(kāi)始向知識(shí)重用邁進(jìn)了一大步。知識(shí)發(fā)現(xiàn)是通過(guò)數(shù)據(jù)總結(jié)、數(shù)據(jù)分類(lèi)、數(shù)據(jù)聚類(lèi)和關(guān)聯(lián)規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它是人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它需要一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，通常包含多個(gè)相互聯(lián)系的步驟：預(yù)處理、提出假設(shè)、選取算法、提取規(guī)則、評(píng)價(jià)和解釋結(jié)果、將模式構(gòu)成知識(shí)，最后是應(yīng)用。

（5） 知識(shí)重用。知識(shí)重用的業(yè)務(wù)過(guò)程模型主要用來(lái)定義某一特定活動(dòng)需要哪些知識(shí)，哪種知識(shí)是通過(guò)文檔化特定的活動(dòng)而提供的；知識(shí)商務(wù)是指運(yùn)用因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)間知識(shí)的交易。雖然，傳統(tǒng)情況下的知識(shí)也被人們包裝成專(zhuān)利形式以許可權(quán)等方式進(jìn)行交易，但因特網(wǎng)的發(fā)展將為企業(yè)未來(lái)的知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造出更多交易的機(jī)會(huì)。因特網(wǎng)使傳統(tǒng)的復(fù)雜知識(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售擴(kuò)展到全球，而以往這些銷(xiāo)售的完成都需要面對(duì)面完成。

·知識(shí)內(nèi)化實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)

知識(shí)內(nèi)化過(guò)程是顯性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在人才資源上，這是一種具有知識(shí)、善于創(chuàng)新的人才資源。物資資源缺乏，我們難以改變。但人才資源可以培育和挖掘。利用知識(shí)內(nèi)化的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工具可以幫助人們突破常規(guī)，加快企業(yè)的知識(shí)型人才的培養(yǎng)。

（1） 網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)。如何利用網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)來(lái)集成企業(yè)所有的培訓(xùn)課程，以及一些基本技巧、知識(shí)。企業(yè)任何一個(gè)新員工只要登錄這個(gè)網(wǎng)頁(yè)就能夠自學(xué)到很多東西，可以用很短的時(shí)間完成知識(shí)的轉(zhuǎn)移；如何利用網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)給企業(yè)提供一些必要的信息，如員工上了什么課，在每一門(mén)課上花了多少時(shí)間等。如果課程里有特定的考試，系統(tǒng)就能提供他（或她） 有沒(méi)有通過(guò)這些考試，得了多少分等信息。這些信息會(huì)實(shí)時(shí)形成報(bào)告，企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)可以隨時(shí)隨地掌握這些信息。

（2） 知識(shí)地圖+ 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于顯性知識(shí)，知識(shí)地圖指明其在所存貯的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中的位置，并將企業(yè)各種知識(shí)資源的入口集成起來(lái)，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識(shí)資源介紹給員工。這對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)具有重要價(jià)值。例如，當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)，首先要學(xué)習(xí)企業(yè)的歷史、文化和規(guī)章制度等。進(jìn)行新員工培訓(xùn)固然必不可少，但更重要的是要讓員工隨時(shí)能夠閱讀相關(guān)的資料，進(jìn)行自我培訓(xùn)。

（3） 知識(shí)推送。隨著知識(shí)管理水平的提高，將出現(xiàn)主動(dòng)的知識(shí)獲取方法，即知識(shí)推送技術(shù)，如采用廣播的方式將企業(yè)重要的知識(shí)主動(dòng)地推送到使用者的面前。企業(yè)的知識(shí)管理部門(mén)可以通過(guò)各個(gè)渠道，將各種知識(shí)及時(shí)推送到員工面前，例如將關(guān)于新產(chǎn)品的知識(shí)、市場(chǎng)變化趨勢(shì)等及時(shí)推送到銷(xiāo)售人員面前。由于使用者的需求多種多樣，知識(shí)推送技術(shù)還要與用戶界面定制相結(jié)合。通過(guò)用戶界面定制功能，用戶可以方便地及時(shí)了解感興趣的知識(shí)。