[理論] 南昌OA是把刀，切入流程大蛋糕（AMT研究院 徐嵩泉）

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知識(shí)管理的本質(zhì)

知識(shí)管理的思想從上一世紀(jì)50年代，伴隨電子數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，逐漸萌芽，到了90年代，關(guān)于知識(shí)管理的概念、理論，直到具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)始涌現(xiàn)。我們看到，在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中，尤其是美國(guó)，知識(shí)管理十分盛行。然而，在近十幾年來(lái)的實(shí)踐中，仍有不少企業(yè)收效甚微的案例，企業(yè)對(duì)于如何推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施，如何為企業(yè)真正創(chuàng)造價(jià)值，仍然存在不少迷惑。

企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，銷(xiāo)售人員、采購(gòu)人員、生產(chǎn)人員、科研人員、財(cái)務(wù)人員等等各條戰(zhàn)線上的人們會(huì)積累起各種各樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些都是知識(shí)。企業(yè)需要獲取、保存、積累、傳播，并最大限度地利用好這些有用的知識(shí)。然而企業(yè)具體如何做才能讓知識(shí)管理發(fā)揮切實(shí)的作用呢？

為什么選流程管理作為切入點(diǎn)？

現(xiàn)在國(guó)際上，知識(shí)管理應(yīng)用的趨勢(shì)是和流程管理相結(jié)合。我們認(rèn)為，企業(yè)只有將知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程緊密地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的作用。知識(shí)管理，其實(shí)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，能夠在許多方面發(fā)揮它的作用，那么我們?yōu)槭裁催x擇流程管理作為知識(shí)管理的切入點(diǎn)呢？
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面向流程的知識(shí)管理

1、基本概念

知識(shí)庫(kù)實(shí)際上就是一個(gè)存放知識(shí)載體的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，知識(shí)載體就是含有任何知識(shí)、信息的文檔，屬于非結(jié)構(gòu)化信息。比如一個(gè)簡(jiǎn)單的文本文檔，或一個(gè)復(fù)雜的CAD圖，都可以是知識(shí)載體。我們是通過(guò)定義知識(shí)庫(kù)的排序維度，并將知識(shí)載體與一組維度相關(guān)聯(lián)，從而建立起搜索體系的。同時(shí)，這組維度能夠?qū)χR(shí)載體進(jìn)行最合適的分類(lèi)。而我們要做的，正是建立一個(gè)維度，叫做“流程”。

從原理上看，知識(shí)庫(kù)的維度應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的職能部門(mén)或邏輯結(jié)構(gòu)相符合，而業(yè)務(wù)流程正是這樣的邏輯結(jié)構(gòu)。用流程來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，將促進(jìn)建立在流程基礎(chǔ)上的知識(shí)積累、共享和創(chuàng)新的過(guò)程。

面向流程的知識(shí)管理需要具備全面的開(kāi)放性，開(kāi)放性是對(duì)知識(shí)庫(kù)的一個(gè)主要要求。開(kāi)放性意味著可以自定義或使用任何對(duì)象（即知識(shí)載體）和任何分類(lèi)結(jié)構(gòu)（參見(jiàn)圖1）。這種特性使得知識(shí)庫(kù)能夠靈活應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。

圖1