組織內(nèi)的南昌OA及其影響因素研究(AMT研究院 楊赟)

從宏觀的角度來(lái)看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，創(chuàng)新的速度越來(lái)越快，因此知識(shí)的發(fā)展和吸收也要比以前更快。

在微觀方面，有兩方面的原因：首先是顧客中心的要求。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都是圍繞增加顧客價(jià)值來(lái)進(jìn)行的。管理結(jié)構(gòu)和職員功能都在減小，因此就有必要用非正式的知識(shí)管理來(lái)代替職員功能以及與顧客聯(lián)系的正式的商業(yè)流程。另一方面是雇員方面的原因。雇員方面的趨勢(shì)是退休更早，流動(dòng)性更大，這將會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的流失。雇員的流動(dòng)性將會(huì)增加到這樣一個(gè)點(diǎn)：在這個(gè)點(diǎn)上，許多雇員都會(huì)把他們的職業(yè)看成是一系列由不同公司贊助的項(xiàng)目。

另外，從全球化的視角來(lái)看，許多公司，從它們所擁有的外國(guó)的顧客和供應(yīng)者關(guān)系方面來(lái)講，已經(jīng)變成了國(guó)際化的。而對(duì)于越來(lái)越多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)地區(qū)占有主導(dǎo)性地位，它們已經(jīng)作為真正的全球公司進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要很強(qiáng)的組織溝通以及知識(shí)保持的能力，這需要組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)以及一個(gè)統(tǒng)一的文化。

知識(shí)管理如此重要，我們有必要對(duì)其做一個(gè)系統(tǒng)的研究：它的根源是什么？它的過(guò)程具體有哪些？尤其是，影響組織內(nèi)知識(shí)管理的因素是什么？這些就是這篇文章下面要解決的問(wèn)題。 

一．組織內(nèi)的知識(shí)管理

組織內(nèi)的知識(shí)管理

一個(gè)組織的知識(shí)員工用他們的知識(shí)處理技能以及由其支配的知識(shí)來(lái)進(jìn)行他們的知識(shí)歸類活動(dòng)。這些活動(dòng)可以在不同的層面上進(jìn)行分析，并以不同的方式來(lái)描述其特征。盡管研究這些變化不在本文的研究范圍之內(nèi)，描述一下其一般的特征也有助于理解文章的思想。綜合一下知識(shí)管理文獻(xiàn)中所涉及的有關(guān)內(nèi)容，知識(shí)管理活動(dòng)可以分為以下幾類：獲得知識(shí)（從組織外部的來(lái)源中），選擇知識(shí)（從組織自己的資源中），產(chǎn)生知識(shí)（通過(guò)得到或者發(fā)現(xiàn)它），內(nèi)部化知識(shí)（通過(guò)在組織內(nèi)部貯藏和分配），以及外部化知識(shí)（通過(guò)明顯或者隱含地包含在組織的產(chǎn)出中）。

組織內(nèi)特定的知識(shí)活動(dòng)既可以通過(guò)以人為基礎(chǔ)的處理器（human-base processor）來(lái)實(shí)現(xiàn)，（如獨(dú)立的知識(shí)員工、團(tuán)體），也可以通過(guò)一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的處理器（computer-based processor），（如一個(gè)智能代理），或者是兩者的混合。特定的處理器對(duì)應(yīng)于特定的活動(dòng)，而整個(gè)處理的過(guò)程是通過(guò)知識(shí)流相聯(lián)系的。知識(shí)管理的一個(gè)可操作的目標(biāo)就是保證恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，以恰當(dāng)?shù)谋硎龇ê统杀荆谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間，提供給恰當(dāng)?shù)奶幚砥?，以?shí)施它們的知識(shí)活動(dòng)。這些特定的知識(shí)活動(dòng)以及與之相聯(lián)系的知識(shí)流被稱為知識(shí)管理的一段情節(jié)（knowledge management episodes，KME）。KME的例子包括作出決策，解決問(wèn)題，進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)，以及進(jìn)行一個(gè)特定情節(jié)分析。

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