如何優(yōu)化南京OA沙盤(pán)模擬培訓(xùn)效果

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如何優(yōu)化南京OA沙盤(pán)模擬培訓(xùn)效果

沙盤(pán)模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭(zhēng)中的沙盤(pán)模擬推演，它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，全真體驗(yàn)企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和情景。沙盤(pán)培訓(xùn)一經(jīng)面世，就以其獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到是中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。

其實(shí)，沙盤(pán)培訓(xùn)簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是企業(yè)各個(gè)員工扮演企業(yè)實(shí)際管理中的各個(gè)角色，把企業(yè)平常管理中發(fā)生的事件進(jìn)行一一重演，然后再系統(tǒng)中尋找解決方案。顧問(wèn)通過(guò)系統(tǒng)的演示與指點(diǎn)，告訴企業(yè)用戶如何通過(guò)系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。

在南京OA培訓(xùn)中，若通過(guò)沙盤(pán)模擬的方式來(lái)完成相關(guān)培訓(xùn)，那對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，是非常有用的。

一是便于用戶更加直觀的了解系統(tǒng)的架構(gòu)與運(yùn)作機(jī)制。

在培訓(xùn)過(guò)程中，最讓我們頭疼的問(wèn)題，就是用戶在培訓(xùn)完成后，對(duì)于課堂上的內(nèi)容吸收到不夠多，甚至有些員工過(guò)一段時(shí)間，又全部還給我們了。這導(dǎo)致最后在模擬運(yùn)行時(shí)，員工又一問(wèn)三不知了。所以，我們的EPR項(xiàng)目培訓(xùn)課程要能夠讓用戶直觀的感受到南京OA系統(tǒng)的架構(gòu)與操作機(jī)制，要讓用戶印象深刻。如何才能讓用戶印象深刻呢?個(gè)人認(rèn)為，我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，要建立一個(gè)個(gè)“沙盤(pán)”，模擬出一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景，如此，才能讓客戶有一個(gè)“感同身受”的感覺(jué)，才能讓他們記憶深刻。

二是在后續(xù)的操作中，可以避免培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際操作過(guò)多的脫節(jié)。

培訓(xùn)中，還經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)問(wèn)題，就是培訓(xùn)的內(nèi)容泛泛而談。培訓(xùn)的時(shí)候做了一大堆筆記，可是，培訓(xùn)完畢后實(shí)際使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容在實(shí)際工作中用到的還不到20%。無(wú)疑，這個(gè)培訓(xùn)的效率太低了。若我們能夠進(jìn)行沙盤(pán)模擬培訓(xùn)，則無(wú)疑突出了企業(yè)作業(yè)的重點(diǎn)，培訓(xùn)可以做到位，可以突出重點(diǎn)。而不致培訓(xùn)的內(nèi)容過(guò)多的與實(shí)際作業(yè)脫節(jié)。

沙盤(pán)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然不止以上這幾點(diǎn)。用戶回去可以自己好好體驗(yàn)一下。這里，我要重點(diǎn)講述一下，在南京OA項(xiàng)目中，如何實(shí)現(xiàn)“沙盤(pán)模擬培訓(xùn)”。

一、沙盤(pán)的建立。

沙盤(pán)培訓(xùn)的成本是比較高的， 而其關(guān)鍵的成本就是在對(duì)于企業(yè)需求的收集。我們顧問(wèn)在期初對(duì)用戶進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，會(huì)收集用戶的想法，會(huì)了解他們希望某個(gè)業(yè)務(wù)在南京OA系統(tǒng)中如何解決。其實(shí)，這個(gè)過(guò)程就是沙盤(pán)的建立過(guò)程。

在沙盤(pán)建立過(guò)程當(dāng)中，我們要注意：

一是企業(yè)的不同種類的業(yè)務(wù)成千上百，我們不可能把企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)都建成一個(gè)沙盤(pán)，如此的話，這個(gè)成本太高。為了節(jié)省這個(gè)時(shí)間成本，我們一般只對(duì)企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)或者沖突比較大的流程建立沙盤(pán)。我在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)用戶講述的流程跟系統(tǒng)的流程差異比較大時(shí)，我就會(huì)在這個(gè)流程旁邊打個(gè)五角星做記號(hào)，表示這個(gè)流程在后續(xù)培訓(xùn)的時(shí)候，要建立一個(gè)模擬沙盤(pán)。如此的話，可以加深他們對(duì)新流程的印象，可以在一定程度上防止他們“本性難移”，無(wú)意識(shí)的采用以前的手工流程。

二是沙盤(pán)模擬訓(xùn)練的目的是為了建立“一個(gè)全真”的模擬環(huán)境。為了達(dá)到一個(gè)“全真”的效果，我們?cè)诮⑸潮P(pán)的時(shí)候，就要多采用一些企業(yè)的實(shí)際信息。如沙盤(pán)培訓(xùn)過(guò)程中用到的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、工藝流程、單據(jù)審批等等，都來(lái)自于客戶企業(yè)。而不能千遍一律，一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)用于多加公司。如此，雖然可以節(jié)省不少的時(shí)間成本，但是，效果就會(huì)打折扣。用戶對(duì)著陌生的數(shù)據(jù)，很難引起共鳴。

三是用戶要積極配合。從大體上來(lái)說(shuō)，用戶提出的需求，往往是我們首先要考慮建議沙盤(pán)的對(duì)象。對(duì)于用戶提出的需求，我會(huì)根據(jù)實(shí)際情況判斷。若其提出的需求簡(jiǎn)單或者跟南京OA系統(tǒng)沒(méi)有多大的沖突，則沒(méi)有必要為此建立專門(mén)的沙盤(pán)。而只有在用戶提出的需求比較重大時(shí)，我才會(huì)考慮建立模擬沙盤(pán)。用戶提出的需求完畢后，我會(huì)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，把一些用戶可能沒(méi)有想到的比較重要的業(yè)務(wù)也做成一個(gè)沙盤(pán)，以保證培訓(xùn)的完整性?？梢?jiàn)，建立沙盤(pán)的是有順序的，有時(shí)候，用戶沒(méi)有考慮到的需求，我可能就不會(huì)為此進(jìn)行沙盤(pán)模擬培訓(xùn)。所以，這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程還需要用戶配合，能夠主動(dòng)的提出需求，以提高培訓(xùn)的寬度。

    二、顧問(wèn)的評(píng)述。

因?yàn)?a href="http://keekorok-lodge.com/gongsi/xt/" target="_blank">企業(yè)管理上的問(wèn)題是大同小異的，沙盤(pán)的建立雖然比較重要，但是，還是有跡可循的。而且，有些企業(yè)可能內(nèi)部還會(huì)提供一些企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題的模擬沙盤(pán)，顧問(wèn)只要把企業(yè)的數(shù)據(jù)套進(jìn)去就可以了。所以，沙盤(pán)的建立好壞，好不能夠真正反映出一個(gè)顧問(wèn)的能力?？简?yàn)顧問(wèn)能力水平的是在培訓(xùn)過(guò)程中，顧問(wèn)的評(píng)述。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我重現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生的背景后，會(huì)由我自己或者讓用戶描述一下針對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有處理方式。接下去，考驗(yàn)我能力的機(jī)會(huì)來(lái)了。我會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理方式進(jìn)行評(píng)述。分析現(xiàn)在企業(yè)的處理方法，是否有漏洞，還有沒(méi)有其他更好的處理方式。一般，我會(huì)舉不只一種解決方案，讓用戶有選擇的余地。用戶選擇好以后，我就會(huì)在系統(tǒng)中給員工講解該如何操作。

個(gè)人認(rèn)為，沙盤(pán)培訓(xùn)的關(guān)鍵在于顧問(wèn)的評(píng)述。顧問(wèn)評(píng)述的好壞，直接關(guān)系到其培訓(xùn)效果。在顧問(wèn)培訓(xùn)的過(guò)程中，要注意一下幾點(diǎn)：

1、在評(píng)述的過(guò)程中，要對(duì)于沒(méi)有建立沙盤(pán)的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)點(diǎn)評(píng)。我在對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行講解過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有建立模擬沙盤(pán)而跟現(xiàn)在講解的業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的話，則我會(huì)借這個(gè)機(jī)會(huì)也順便講解一下。如此，可以保障整個(gè)培訓(xùn)體系的完整性。效果也會(huì)比獨(dú)立的講解要好的多。

2、在評(píng)述的過(guò)程中，最好能讓用戶有選擇的余地。我在對(duì)于某個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行講解時(shí)，往往會(huì)給出多個(gè)可行的解決方案，讓用戶自己去判斷是好是壞。如此，主要是為了加深用戶的印象，讓他們不要一只耳朵出、一只耳朵進(jìn)。經(jīng)過(guò)他們自己的判斷，如此，印象明顯會(huì)比較深刻。

3、在培訓(xùn)過(guò)程中，用戶要積極的參與，不要只有顧問(wèn)一個(gè)人在臺(tái)上自說(shuō)自話。我評(píng)述的內(nèi)容是不是真的符合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有使用價(jià)值，這我說(shuō)了沒(méi)用，還要用戶說(shuō)了算。我最擔(dān)心的是，我在臺(tái)上說(shuō)的口干舌燥，但是，下面的都在打瞌睡。所以，南京OA項(xiàng)目的培訓(xùn)要取得比較好的效果，是雙方共同努力的結(jié)果。員工要對(duì)我培訓(xùn)的內(nèi)容給與積極的響應(yīng)，無(wú)論是認(rèn)同還好，是反對(duì)也好。

三、培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)。

沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的最后，我會(huì)根據(jù)每個(gè)沙盤(pán)的情形，在南京OA系統(tǒng)中設(shè)計(jì)出具體的解決方案，然后把科具體的操作方法與重點(diǎn)告知用戶。

在培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)中，要注意幾點(diǎn)。

一是講解一個(gè)沙盤(pán)，鞏固一個(gè)沙盤(pán)。一個(gè)沙盤(pán)就代表一個(gè)問(wèn)題或者一個(gè)流程，我每評(píng)述完一個(gè)沙盤(pán)，就要保障用戶會(huì)結(jié)合系統(tǒng)，處理這個(gè)問(wèn)題。否則的話，我講的都是廢話了。我在實(shí)際培訓(xùn)的過(guò)程中，一般要求每個(gè)學(xué)員都能夠人手一臺(tái)電腦。我沒(méi)講述完成一個(gè)模擬沙盤(pán)，用戶都要根據(jù)我的指示，在系統(tǒng)中反復(fù)操作幾次，直到他們熟悉這個(gè)操作，能夠獨(dú)立運(yùn)行為止。

二是我在培訓(xùn)的過(guò)程中，都用的是企業(yè)實(shí)際的數(shù)據(jù)與改良后的流程。為了使得原先準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)在以后還可以用，我一般會(huì)把原先整理好輸入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份或者新建一個(gè)模擬的帳套，如此，可以節(jié)省培訓(xùn)后續(xù)數(shù)據(jù)恢復(fù)的工作。

三是用戶要根據(jù)我培訓(xùn)的進(jìn)度，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，把我講課的內(nèi)容，以文字形式記錄下來(lái)，并發(fā)給各個(gè)培訓(xùn)學(xué)員與員工。這可以鞏固我培訓(xùn)的成果。而且，此時(shí)建立作業(yè)規(guī)范比項(xiàng)目實(shí)施成功后建立作業(yè)規(guī)范要好的多。因?yàn)椋藭r(shí)建立作業(yè)規(guī)范制度，我還可以幫助用戶進(jìn)行審核。項(xiàng)目上線顧問(wèn)離開(kāi)企業(yè)后，就沒(méi)有人來(lái)把關(guān)這方面的內(nèi)容。

總之，沙盤(pán)模擬培訓(xùn)無(wú)論在軍事上，還是在企業(yè)管理上，都取得了比較好的效果。而我利用這個(gè)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)，無(wú)論是對(duì)企業(yè)招募的新顧問(wèn)的培訓(xùn)，還是對(duì)于終端用戶的培訓(xùn)，都取得了不錯(cuò)的效果。我現(xiàn)在正在整理完善公司的沙盤(pán)庫(kù)。大家若還在為培訓(xùn)的事情煩惱的話，可以試著做做看，會(huì)給你不小的驚喜的。（ＩＴ專家網(wǎng)）