記者觀察：信息化—快速擴(kuò)張的管理利器

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摘要：門店運(yùn)營的有效管理成為唐三彩獲得進(jìn)一步發(fā)展、擴(kuò)張優(yōu)勢的必要條件。香港唐三彩通過搭建日化行業(yè)OA管理軟件協(xié)同OA平臺，對門店上的工作、對企業(yè)運(yùn)營雙管實(shí)施管控力。每天，每家店鋪員工們的工作都圍繞著這個(gè)信息化平臺來進(jìn)行，從一天之初的“門店員工考勤”直到每天必去透視的“銷售金額統(tǒng)計(jì)圖”，大家的整個(gè)工作體系都由這個(gè)平臺來支撐運(yùn)轉(zhuǎn)，大大釋放了員工的傳統(tǒng)工作量。記者調(diào)查到，其實(shí)店鋪首頁中的報(bào)表數(shù)據(jù)只是展現(xiàn)了一部分?jǐn)?shù)據(jù)，而其余大量的報(bào)表還隱藏在“門店報(bào)表”這個(gè)菜單下……

如果您經(jīng)常來浙江，想必對“香港唐三彩”這個(gè)名字絕對不會陌生，街上隨處可見她各個(gè)門店。唐三彩是以精選化妝品為主的女性個(gè)人生活護(hù)理品連鎖企業(yè)，2004年店鋪以TANSUNTRI（唐三彩）的名字命名，她是中國唐朝制作的陶器名字，集雕塑、色彩、勤勞和智慧于一身的藝術(shù)作品，更象征著素色時(shí)代的結(jié)束。公司經(jīng)營的品牌有：蘭蔻、雅詩蘭黛、倩碧……近百個(gè)品牌上萬個(gè)單品，幾乎囊括了所有的知名化妝品品牌。唐三彩是浙江省連鎖規(guī)模最大，中國十大化妝品連鎖企業(yè)之一，被業(yè)內(nèi)評為最具成長潛力的化妝品連鎖企業(yè)。

唐三彩門店經(jīng)營的模式不僅要求企業(yè)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，創(chuàng)造并不斷提升品牌價(jià)值；更需要實(shí)施統(tǒng)籌管理、簡化管理流程、降低營銷管理成本，以保障門店規(guī)模能迅速、穩(wěn)步的擴(kuò)張。因此，對于連鎖經(jīng)營的化妝品企業(yè)而言，亟需通過信息化手段對企業(yè)的管理進(jìn)行有效輔助，提高工作效率、縮短反應(yīng)周期，使企業(yè)能快人一步，在殘酷的市場競爭中始終立于不敗之地?；厥滋迫?009年度的OA選型工作，信息部主管徐小勇先生說：“我們看重的是OA的品牌效應(yīng)和自己的定位。因?yàn)槲覀兾磥硪_上千家門店，所以我們必須要找一個(gè)好的品牌軟件來配合公司的發(fā)展。”

店鋪首頁：員工工作體系

一打開日化行業(yè)OA軟件協(xié)同管理平臺，記者就被現(xiàn)代華美的風(fēng)格所吸引。OA系統(tǒng)維護(hù)人員王磊說：“去年下半年我們就開始使用日化行業(yè)OA管理軟件最新的7.0版本，它的界面很漂亮，也很符合我們化妝品連鎖公司對于‘美’的要求，而且登陸頁采用了動態(tài)頁面，以前都是靜態(tài)的。”記者大致估摸了一下，平臺上林林總總一共有十幾個(gè)門戶，包括公司首頁和九大部門門戶等，都為全開放權(quán)限，員工也可以跨部門去了解信息，而最引人注目的要數(shù)其中的“店鋪首頁”。

據(jù)了解，“店鋪首頁”相當(dāng)于店鋪的個(gè)人主頁，只有店鋪員工才可以看見，內(nèi)容有新品引進(jìn)、新品發(fā)布的公告等。隨后，王磊通過某家店鋪測試賬號登陸到OA，記者驚喜地發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)“店鋪首頁”天地中，有門店工作日志、店鋪流程中心、商品發(fā)布臺（新品發(fā)布、商品手冊）、新品到貨通知、明星單品銷售經(jīng)驗(yàn)分享等板塊。除此以外，首頁還通過豐富的報(bào)表形式直觀地向用戶展現(xiàn)了本店鋪?zhàn)蛉珍N售金額，包括銷售額和來客數(shù)兩個(gè)數(shù)據(jù)比較圖以及每日任務(wù)完成比率。而唐三彩百余家店鋪都開設(shè)了OA賬號，每天，每家店鋪員工們的工作都圍繞著這個(gè)信息化平臺來進(jìn)行，從一天之初的“門店員工考勤”直到每天必去透視的“銷售金額統(tǒng)計(jì)圖”，大家的整個(gè)工作體系都由這個(gè)平臺來支撐運(yùn)轉(zhuǎn)，大大釋放了員工的傳統(tǒng)工作量。

門店報(bào)表：效益呈現(xiàn)

記者調(diào)查到，其實(shí)店鋪首頁中的報(bào)表數(shù)據(jù)只是展現(xiàn)了一部分?jǐn)?shù)據(jù)，而其余大量的報(bào)表還隱藏在“門店報(bào)表”這個(gè)菜單下。而“門店報(bào)表”的主要用戶則是面向更高級別的各個(gè)門店店長。每天，他們都可以登陸到“門店報(bào)表”中查看每月門店銷售折線圖、門店一周銷售情況、日均銷售額、門店員工銷售情況等多個(gè)維度色彩豐富且形式多樣的報(bào)表，這也便于店長們加深對本店和本店員工銷售情況把握，進(jìn)一步做好門店內(nèi)部管理工作。

對外上，各家店的店長們還可以通過明星單品銷售情況、明星單品門店銷售前十、銷售額前十品牌、門店會員銷售占比、門店明星單品銷售占比、門店專業(yè)類銷售占比這一系列報(bào)表去對對客戶群、客戶心理進(jìn)行有效管理，包括及時(shí)了解目標(biāo)客戶的具體需求、對客戶進(jìn)行有效細(xì)分、針對不同客戶做針對性的積分營銷方案等。

系統(tǒng)維護(hù)：上手快、易操作

記者在與日化行業(yè)OA軟件系統(tǒng)維護(hù)人員王磊的交談中也發(fā)現(xiàn)，平臺中的部分亮點(diǎn)應(yīng)用還是在日化行業(yè)OA管理軟件項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)驗(yàn)收后才建立起來的，都由王磊單獨(dú)完成。比如，平臺中的公司通訊錄單獨(dú)頁面以及各類知識地圖等。王磊說：“公司通訊錄單獨(dú)做了門戶，因?yàn)樗俏覀兪褂妙l率比較高的功能，而像新員工知識地圖、公關(guān)知識地圖、崗位知識地圖等之前看了日化行業(yè)OA管理軟件的演示系統(tǒng)并參加了培訓(xùn)自己就可以很快完成，非常方便。”
記者實(shí)地登陸到后臺看了一下，界面簡潔，操作方便，的確維護(hù)快速簡單，十分容易上手，一般企業(yè)只需培養(yǎng)一個(gè)系統(tǒng)管理員即可。

記者觀察：信息化—快速擴(kuò)張的管理利器

通過此次對香港日化行業(yè)OA軟件系統(tǒng)的探訪，筆者感覺到門店運(yùn)營的有效管理成為唐三彩獲得進(jìn)一步發(fā)展、擴(kuò)張優(yōu)勢的必要條件。唐三彩通過搭建協(xié)同OA平臺，對門店上的工作、對企業(yè)運(yùn)營雙管實(shí)施管控力。在管理研究領(lǐng)域，IT的價(jià)值正在被肯定，特別是協(xié)同OA在組織管理運(yùn)營中的價(jià)值正在凸顯，并且以大OA為基礎(chǔ)的各類崗位工作門戶正在成為趨勢。唐三彩IT主管徐小勇說：“未來的方向不能做一個(gè)信息孤島，要打通整個(gè)信息化的整合，隨著公司的發(fā)展，現(xiàn)在我們運(yùn)用的系統(tǒng)越來越多，未來如何去做信息整合才是關(guān)鍵。”而這也正呼應(yīng)了以融合集成為另一關(guān)鍵詞的大OA平臺特性。