生產(chǎn)訂單要求與回應(yīng)技巧

當(dāng)客戶對(duì)訂單提出詳細(xì)要求時(shí)，跟單員應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行回應(yīng)。

一、質(zhì)量需求的回應(yīng)技巧

l、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高時(shí)
企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力，判斷是否能滿足客戶的需求，以做出不同的回應(yīng)，具體包括以下兩種情況。

>能滿足客戶的質(zhì)量需求時(shí)，應(yīng)根據(jù)難易程度、所需成本，進(jìn)行具體分析和報(bào)價(jià)，有時(shí)應(yīng)提高產(chǎn)品價(jià)格。
>不能滿足客戶需求時(shí)，應(yīng)與客戶溝通，向客戶解釋企業(yè)的困難以及不能完成的原因，爭(zhēng)取客戶諒解。即使不能合作，也要與客戶建立良好的關(guān)系，爭(zhēng)取下次合作的機(jī)會(huì)。

2、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較低時(shí)
客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求雖然不嚴(yán)格，但要求降價(jià)。這時(shí)，應(yīng)采取以下的回應(yīng)方式。
>對(duì)于大客戶（關(guān)鍵客戶），可采用電話、面談等方式，從企業(yè)生產(chǎn)成本等方面進(jìn)行詳細(xì)分析，讓客戶理解不能降價(jià)的原因，以達(dá)成交易。
>對(duì)于一般客戶可直接回函，闡明所報(bào)價(jià)格不能再降低的理由。

二、產(chǎn)品數(shù)量、交貨期需求的回應(yīng)技巧

1、產(chǎn)品數(shù)量需求的回應(yīng)技巧
當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品數(shù)量需求較大時(shí)，需制訂詳細(xì)、準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃，并正確評(píng)估生產(chǎn)能力。如不能滿足，則應(yīng)向客戶說(shuō)明原因。

2、交貨期需求的回應(yīng)技巧
回應(yīng)交貨期的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)能分析、生產(chǎn)計(jì)劃、物料供應(yīng)情況和訂單數(shù)量等具體確定。

三、產(chǎn)品包裝，貨運(yùn)方式等需求的回應(yīng)技巧

1、產(chǎn)品包裝需求的回應(yīng)技巧
首先確認(rèn)是否能滿足客戶對(duì)產(chǎn)品包裝的要求，若能滿足可直接回復(fù)客戶，但是成本較高時(shí)，則需要與客戶協(xié)商提價(jià)；如不能滿足客戶要求，應(yīng)解釋原因，尋找其他解決辦法。

2、貨運(yùn)方式需求的回應(yīng)技巧
貨運(yùn)方式包括空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)和郵寄四種?？蛻粲唵螖?shù)量少又較緊急的情況下，宜采用空運(yùn)。貨物數(shù)量大且不急的情況下，一般采用海運(yùn)。有時(shí)，客戶會(huì)指定運(yùn)輸方式，此時(shí)，應(yīng)考慮運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)支付。對(duì)于關(guān)鍵客戶，應(yīng)盡量滿足其要求，一般客戶需視具體情況進(jìn)行回復(fù)。 rn本篇文章來(lái)源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)

發(fā)布：2007-03-24 10:40 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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