人力資源管理如何有效處理“關(guān)系員工”

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現(xiàn)階段，中國(guó)社會(huì)下幾乎對(duì)于每家企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有一些關(guān)系員工，尤其是針對(duì)那些經(jīng)營(yíng)效益好、知名度比較高的企業(yè)，這種“關(guān)系員工”不斷考驗(yàn)著人力資源管理的穩(wěn)定性。有調(diào)查顯示：企業(yè)中由員工或熟人推薦而來(lái)的高層管理者和中層管理者分別占46.17%和50.85%，而一般員工的招聘通過(guò)“關(guān)系”吸納的人員更高達(dá)60.85%。

關(guān)系員工的存在根源于“關(guān)系”文化中的一種典型的中國(guó)式文化現(xiàn)象。這種現(xiàn)象滲透到企業(yè)人力資源管理中選人用人等管理問(wèn)題時(shí)，往往造成管理過(guò)程和結(jié)果的復(fù)雜化和不確定性。一方面對(duì)于人力資源管理部門(mén)的招聘團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，本應(yīng)是客觀公正選人用人的制定者和執(zhí)行者，卻不得不應(yīng)對(duì)臨時(shí)調(diào)整的關(guān)系員工名單，不僅增加工作量，同時(shí)還打擊團(tuán)隊(duì)的工作積極性，容易導(dǎo)致部門(mén)員工消極應(yīng)對(duì)。

另一方面，由于關(guān)系員工來(lái)自于企業(yè)內(nèi)外部各種途徑，人力資源部門(mén)需要圍繞企業(yè)不同利益相關(guān)方做協(xié)調(diào)工作，甚至在企業(yè)用人之際要花時(shí)間精力不斷與內(nèi)外部持續(xù)溝通、反饋，做耐心細(xì)致的解釋，而不能專心圍繞既定招聘規(guī)劃順利開(kāi)展工作。

另外，關(guān)系員工進(jìn)入后，如果因?yàn)樯矸萏厥舛允讯湥鞴茈y以控制，就難以保證工作質(zhì)量和效率，同時(shí)與其它員工的合作也可能需要更多的磨合。

關(guān)系員工的出現(xiàn)無(wú)疑會(huì)在選人、用人、留人等人力資源管理各個(gè)方面造成困擾，也會(huì)在無(wú)形之中喪失競(jìng)爭(zhēng)中的潛在機(jī)會(huì)。但是在關(guān)系文化的社會(huì)背景中，人脈資源已經(jīng)無(wú)可厚非地成為組織發(fā)展不可或缺的重要因素，如果能夠?qū)﹃P(guān)系員工進(jìn)行合理管理，發(fā)揮其“關(guān)系價(jià)值”，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生積極的作用。

1.完善招聘制度，實(shí)行推薦員工政策

目前，很多企業(yè)流行推薦員工政策，鼓勵(lì)員工推薦來(lái)應(yīng)征發(fā)布的職位，所有員工擁有同樣的舉薦權(quán)，被推薦人員參加正式的招聘管理，進(jìn)行篩選流程，一旦通過(guò)選撥，推薦人會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

這樣，一旦明文規(guī)定，那么接受企業(yè)內(nèi)部員工推薦人選成為一項(xiàng)正常招聘工作內(nèi)容，關(guān)系員工順理成章地轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]員工，企業(yè)從最開(kāi)始的環(huán)節(jié)就可以控制進(jìn)人渠道的正規(guī)化。信息的公開(kāi)透明能體現(xiàn)人力資源管理公平公正的選人用人機(jī)制。

2.透過(guò)培訓(xùn)管理去標(biāo)簽化，滲透組織公平文化

企業(yè)對(duì)關(guān)系員工在他們新進(jìn)之初就需要做好對(duì)其去標(biāo)簽化的充分準(zhǔn)備。在新進(jìn)員工培訓(xùn)中體現(xiàn)一視同仁，以強(qiáng)大的企業(yè)理念覆蓋個(gè)體的特殊性，讓每個(gè)新員工都盡可能融入企業(yè)文化的大氛圍中.

對(duì)關(guān)系員工的職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)既不能刻意邊緣化，大材小用，也不能因其關(guān)系背景強(qiáng)硬就特殊化，安排員工也許并不能勝任的關(guān)鍵職位，而是應(yīng)該遵循人職匹配的基本思想，根據(jù)員工的個(gè)體差異，為其安排與工作條件和要求相符的職位。

3.根據(jù)績(jī)效分類(lèi)管理，因勢(shì)利導(dǎo)

人力資源管理部門(mén)可以根據(jù)關(guān)系員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效，進(jìn)行分類(lèi)管理，客觀公正的績(jī)效評(píng)估，可以增進(jìn)企業(yè)管理者、部門(mén)團(tuán)隊(duì)與員工之間相互信任，再以強(qiáng)大的互信文化為解決關(guān)系員工棘手問(wèn)題的基石，由此形成關(guān)系員工人力資源管理可持續(xù)發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng)。

暢通、透明的溝通有助于確保企業(yè)中形成和維持高度的信任。溝通是雙向的增值過(guò)程，制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使員工能夠直接參與管理，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，從而輔助整體人力資源管理系統(tǒng)健康運(yùn)行。

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