如何有效開展員工管理差異化

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目前很多企業(yè)管理者對(duì)員工都是一視同仁，所謂的公平、公正其實(shí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)里，實(shí)質(zhì)上是既不公平也不公正的。因?yàn)槊總€(gè)員工都不是一個(gè)模子刻出來的，他們有不同的個(gè)性、文化沉淀、知識(shí)技能等，有很多的差異。如果企業(yè)管理者對(duì)他們采用一視同仁的方法來領(lǐng)導(dǎo)他們、管理他們，那么不同程度的員工會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

企業(yè)管理者應(yīng)該運(yùn)用個(gè)別差異化，以不同的管理方法和管理技巧去施以管理。如何有效地開展員工差異化管理，有如下意見：

1.制度一元化，管理差異化

人們常說法律面前人人平等，而對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)的相關(guān)制度就是企業(yè)的法律。這是一個(gè)企業(yè)在管理上應(yīng)有的管理工具。管理是通過人建立制度，由這些制度來管理員工，而不是由人來管理人，因?yàn)槿说那榫w有高低、判斷有差異、人際關(guān)系也有好壞，都會(huì)影響到員工管理時(shí)所下的決定以及處理方式。

為避免這個(gè)差異，就要用制度加以規(guī)范，以制度的一元化去降低管理者在管理決策和技巧運(yùn)用上的差異。諸如對(duì)員工表?yè)P(yáng)來說，有的希望公諸于他人，有的希望上級(jí)主管的私下激勵(lì)，就管理者應(yīng)盡其該盡之輔導(dǎo)責(zé)任而言，有的員工簡(jiǎn)單交代，即能從中體會(huì)，順利執(zhí)行；有的則必須巨細(xì)無遺交代清楚，外加千叮嚀、萬囑咐，再輔之以事必躬親的督導(dǎo)。

2.采取彈性管理和例外管理

對(duì)于員工管理的差異化，不得不提到兩個(gè)重要的管理理念，那就是彈性管理和例外管理。心理學(xué)家波諾瑪曾說過：“一個(gè)沒有彈性的管理者，可以說就是最沒有效率的管理者”。層次較低的企業(yè)管理者通常管理均以制度規(guī)范處理，經(jīng)常性以規(guī)范為導(dǎo)向；層次高者處理管理事務(wù)及下決策時(shí)并不一定以制度為基準(zhǔn)，而以其智能、經(jīng)驗(yàn)、能力做判斷，是否對(duì)制度的適用性進(jìn)行取舍，必要時(shí)可“舍制度”而“就真理”。

對(duì)于例外管理應(yīng)該是以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)的，既不是為了維護(hù)員工而做好人，也不是為了個(gè)人利益而放任不管，對(duì)于不同層級(jí)的員工，進(jìn)行差異管理必須具有充分的說服力。

3.了解員工的差異并做出取舍

為了對(duì)個(gè)別員工差異管理，各級(jí)管理者必須對(duì)其所屬員工用心進(jìn)行了解。不僅僅了解其外表的差異，更要多與員工接觸，以了解其個(gè)體行為，其中包括員工的價(jià)值觀、態(tài)度、性格、認(rèn)知等。

身為管理者要真正了解這些差異，最好能參閱“組織行為”有關(guān)的書籍，因?yàn)榻M織行為是有系統(tǒng)地研究員工在組織中表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度，從中可以探討他們的差異，對(duì)其差異加以了解，進(jìn)而取舍與運(yùn)用，采取對(duì)癥下藥方式予以激勵(lì)，以寬容方式體諒其無心之失。

個(gè)別員工的差異在任何企業(yè)內(nèi)部不僅存在，更是任何企業(yè)管理者不可忽視的一項(xiàng)管理認(rèn)知。如果我們面對(duì)這些存在的“自然差異”不去細(xì)心探討、嚴(yán)肅面對(duì)，而一再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)員工“一視同仁”，其結(jié)果是以鴕鳥心態(tài)，昧于現(xiàn)實(shí)，既無法運(yùn)用順勢(shì)而必要的因差、因異施教，更可能造成員工之間不可跨越的鴻溝，失去員工的尊敬，喪失企業(yè)應(yīng)有之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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