從富士康跳樓事件看企業(yè)文化管理

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近幾年富士康公司因頻發(fā)員工跳樓事件，成為媒體、網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)友們也戲稱其為"富跳跳"。就跳樓事件，富士康集團(tuán)工會副主席陳宏方認(rèn)為，富士康在深圳共有31萬員工，其中大多數(shù)是八零九零后。

這部分群體自我維權(quán)意識很強(qiáng)，沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，很少與身邊的同事溝通。加之在分配員工宿舍時(shí)人員居住比較混亂，一個(gè)宿舍內(nèi)的人員往往是好幾個(gè)部門的人，他們之間往往缺乏共同語言，缺少一個(gè)聯(lián)系的紐帶。員工所面臨的孤獨(dú)與無奈，完全可以想象。面對員工接連跳樓自殺事件，來自富士康員工的解釋是，富士康公司缺乏人與人之間的尊重，員工關(guān)系冷漠，企業(yè)精神非常"嚴(yán)謹(jǐn)"，但企業(yè)文化對員工的精神生活卻關(guān)注不夠。

目前富士康員工跳樓的真正原因尚在查找之中，但首先面對的問題就是富士康的企業(yè)文化與現(xiàn)狀不相匹配。這種形勢下，富士康正確、清晰地制定下一個(gè)五年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃則顯得極為迫切，極為重要，需要以廣泛的調(diào)研、員工訪談等形式，做好充分的準(zhǔn)備，不能只重視企業(yè)理念的創(chuàng)新，而忽視了理念背后的管理支撐，沒有考慮到企業(yè)的管理實(shí)際

類似的，很多企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過程中，往往存在著"重理念"、"輕深植"的現(xiàn)象，只基于一些策劃的企業(yè)文化建設(shè)，無法進(jìn)行文化管理，更無從和公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等管理活動匹配。實(shí)際上，對于追求卓越的企業(yè)來說，實(shí)施文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，加強(qiáng)企業(yè)文化管理是非常重要的。

企業(yè)文化建設(shè)突出在"建"字上，指企業(yè)相關(guān)經(jīng)營管理理念的形成、認(rèn)知、認(rèn)同和傳播等過程。企業(yè)文化管理實(shí)質(zhì)上是"用"，是指企業(yè)文化理念、行為規(guī)范等體系與經(jīng)營管理的結(jié)合與提升，是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、營銷等管理模塊的管理活動。

企業(yè)文化管理就是讓全體員工共同參與到企業(yè)管理中來，使企業(yè)上下對企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀達(dá)成共識，然后通過相關(guān)的行為準(zhǔn)則，貫徹于企業(yè)的戰(zhàn)略、人力資源、品牌等各方面，從而系統(tǒng)地解決企業(yè)的核心問題。文化管理豐富了企業(yè)管理的文化內(nèi)涵，提升了企業(yè)管理的文化品位，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的本質(zhì)躍升。

企業(yè)梳理價(jià)值觀，建立行為規(guī)范，完善制度，樹立形象，這種企業(yè)文化從覺醒到自發(fā)的過程，屬于文化建設(shè)階段；企業(yè)文化體系形成之后，進(jìn)行自覺的應(yīng)用就到了文化管理階段。從內(nèi)涵來說，文化建設(shè)與文化管理屬于企業(yè)文化的兩個(gè)階段；從外延上講，文化管理涵蓋了文化建設(shè)，文化建設(shè)階段就是文化管理階段的一個(gè)組成部分。文化建設(shè)一定要走到文化管理階段，才能把企業(yè)文化的效能真正發(fā)揮出來。從文化建設(shè)到文化管理是企業(yè)文化完成起飛與落地的一個(gè)完美過程，否則，只有文化建設(shè)沒有文化管理，相當(dāng)于企業(yè)文化只有起飛沒有落地，企業(yè)文化始終是空中樓閣、霧里看花。

從現(xiàn)實(shí)看，現(xiàn)在很多企業(yè)仍停留在文化建設(shè)階段，文化理念體系也不是很科學(xué)，只是變成了一個(gè)本本，沒有進(jìn)行文化管理，最后連文化理念體系也形同虛設(shè)了。文化建設(shè)大致包括調(diào)研診斷、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)宣貫、具體實(shí)施（活動配合）等環(huán)節(jié)。企業(yè)文化最主要的是"不言而喻"，一是要清晰定義企業(yè)文化的核心--價(jià)值觀，將企業(yè)文化的理念體系應(yīng)用到管理實(shí)踐中；二是要對企業(yè)文化進(jìn)行診斷評估，抓住文化的本質(zhì)和規(guī)律，結(jié)合自身的管理狀況構(gòu)建企業(yè)文化體系，找到企業(yè)文化建設(shè)的路徑和方法，這樣就好進(jìn)行文化管理了。

對于文化管理來說，其內(nèi)容包括文化建設(shè)、文化深植、文化評估和文化再造四個(gè)階段，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過程中，首先要對現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行定期的診斷、評價(jià)和測量，使之量化，從而準(zhǔn)確呈現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)文化的特征，比較現(xiàn)實(shí)與期望的差異，比較本企業(yè)與全行業(yè)的差異，衡量企業(yè)文化創(chuàng)新、變革的方向與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的適應(yīng)性。文化建設(shè)之后，應(yīng)該通過深植階段將愿景和價(jià)值觀固化到戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、組織架構(gòu)、薪酬制度、績效考核等工作當(dāng)中去，切實(shí)體現(xiàn)文化的引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)變革。變革的結(jié)果需要在下一階段進(jìn)行評估，通過控制其執(zhí)行情況來保證企業(yè)核心價(jià)值的提升。如果通過評估發(fā)現(xiàn)愿景和價(jià)值觀不再適合于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，那么就必須進(jìn)入再造階段，對其再次進(jìn)行建設(shè)與變革，使文化管理進(jìn)入更高的層次

由此我們不難看出，文化建設(shè)偏向于方法、手段，用文化改善企業(yè)管理才是目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)從文化建設(shè)走向文化管理階段。只有更加健康合理化的進(jìn)行企業(yè)管理，才能是企業(yè)的運(yùn)營真正走入良性的正軌。