低成本提高員工滿意度的途徑探究（二）

建立內(nèi)部流動機(jī)制，降低招聘、管理培訓(xùn)成本
    人力資源管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)事得其人，人適其事，人事相宜。從某種意義講，人才就是最佳匹配，匹配如果做的不好，就會有很多問題。根據(jù)人力資源管理的動態(tài)適應(yīng)原理，人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動中實(shí)現(xiàn)的，是一個動態(tài)的適應(yīng)過程。而建立內(nèi)部流動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自由輪崗是實(shí)現(xiàn)對人力資源動態(tài)管理的最佳途徑。
    在經(jīng)歷了時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，機(jī)制的作用永遠(yuǎn)是不可忽視的，外部的人才市場都已經(jīng)自由流通了，企業(yè)內(nèi)部若還存在流通的壁壘，可能會引起兩方面的問題——人才流失和缺少具有全面能力的員工。
    由于自我發(fā)展需要，總會有相當(dāng)一部分人希望從事不同工作的挑戰(zhàn)，總會有"喜新厭舊"的員工，如果沒有內(nèi)部流動機(jī)會，這些員工的需要得不到滿足，可能會離職，造成人才的流失。但如果建立了內(nèi)部流動機(jī)制，員工可以通過內(nèi)部流動發(fā)現(xiàn)適合自己興趣、能力的崗位，滿足個人發(fā)展需要，這樣既可以提高這些員工滿意度，也可以降低企業(yè)重新招人的成本。
    從員工個人的角度而言，進(jìn)行輪崗工作制度，可以在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)更多的工作技能，對自己的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)競爭都將有一個較好的提升；對企業(yè)而言，進(jìn)行內(nèi)部人員流動，不但有利于培養(yǎng)專業(yè)且全面的人才，而且也會增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，畢竟，不是每家企業(yè)都具有隨需而變的能力，這就需要有大量的熟悉各個業(yè)務(wù)流程的員工隨時可以變換陣法，形成虛擬組織。
    但內(nèi)部流動不能沒有限度，人力資源部門可以幫助員工分析在他們發(fā)展道路上廣度和深度的關(guān)系，讓員工明白一個人若在一個崗位上待久了，對外面了解不多，或者也只是單線了解，對自身發(fā)展不利。但另一方面，一個人若是在任何崗位都待的時間很短，那么他/她了解的任何環(huán)節(jié)都可能只是皮毛，對其發(fā)展也特別不利。許多企業(yè)員工經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。
    審查企業(yè)內(nèi)部制度，營造公平的競爭環(huán)境
    根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，員工對內(nèi)部相對公平的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部公平。公平是每個誠實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會有多少公平回報；相信自身價值在企業(yè)能有公正評價；相信所有員工都能站在同一起跑線上。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會的公平、辭退時的公平，以及離職時的公平等等。
    公平的企業(yè)使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。營造公平競爭環(huán)境的前提就是要有公平的規(guī)章制度。規(guī)章制度是員工滿意度的保障，無法想象工作在一個混亂、責(zé)權(quán)不清、獎懲不明、自由散漫環(huán)境中的員工對企業(yè)會有很高的滿意感。
    根據(jù)雙因素理論，企業(yè)的管理制度屬于保健因素的范疇。員工的許多不滿意因素都是由于規(guī)章制度不合理而造成的。要提高員工滿意度，就必須在制度上讓員工產(chǎn)生一種安全感和信任感。通過完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度使得員工在工作中遇到不公平對待時，能有章可循，通過規(guī)范化渠道取得公司管理者的重視，避免員工采取極端的行為，從而提升員工的滿意度。
    完善制度體系應(yīng)該從責(zé)權(quán)體系、考核體系、薪酬體系、招聘體系、晉升體系
    入手，通過調(diào)查、訪談等形式定期對企業(yè)內(nèi)部制度進(jìn)行公平性審核。進(jìn)行制度審核時主要關(guān)注問題是：
    企業(yè)是否有根據(jù)公平性原則設(shè)定的內(nèi)部控制制度？對這些制度實(shí)施得如何？是否有完善的申訴渠道？這些制度的實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到了目標(biāo)？同時也要注意，雖然規(guī)章制度是保證公平性的關(guān)鍵，但也不能忽視公平性的細(xì)節(jié)管理作用，如采取公平的對話和交流形式。關(guān)注員工公平感是以人為中心管理的重要內(nèi)容，管理層應(yīng)把對員工公平感的關(guān)注融于日常工作中，從大處著眼，從細(xì)處入手，以提高員工工作熱情和積極性？
    進(jìn)行職業(yè)生涯管理，讓員工更了解自己
    職業(yè)生涯管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是讓員工對自我有一個客觀清楚的認(rèn)識。只有讓員工了解自己，認(rèn)識到公司提供的是最適合自己的平臺，才能從根本上減少員工的不滿。內(nèi)因永遠(yuǎn)是決定因素，不管企業(yè)給予多少種職業(yè)發(fā)展通道，如果員工不了解自己，不能在適當(dāng)?shù)臅r候抓住企業(yè)給予的機(jī)會，那么，通暢的員工職業(yè)發(fā)展通道就不可能建立，所謂利用職業(yè)生涯管理提升員工滿意度的目的也不可能實(shí)現(xiàn)。另外，對企業(yè)而言，只有了解自己的員工才能更好地取長補(bǔ)短服務(wù)于組織。
    如何讓員工更了解自己？有三種方式幫助員工實(shí)現(xiàn)。首先，請一個第三方的咨詢公司。這個咨詢公司充當(dāng)著員工和組織之間溝通的橋梁，因?yàn)閱T工的某些話很可能不方便直接對主管或者人力資源部門的人講，那么向第三方詢問意見或者提要求就容易一些。
    其次，真人秀。時常請一些發(fā)展相對順利的員工講他們在遇到某些問題時是怎樣考慮、如何選擇的；這種真人秀經(jīng)常以互動的方式出現(xiàn)，在敘述完自己的故事后，員工可以隨意提問，有時候人力資源部門也不參加，員工討論起來更加沒有顧慮。
    最后，利用多種素質(zhì)自測工具幫助員工了解自己。市面上有許多比較流行的員工自測的工具，員工都可以在線測試一下自己各個方面的情況。
    在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境下，繼續(xù)使用薪酬福利、工作環(huán)境等大幅增加企業(yè)成本支出傳統(tǒng)管理手段提升員工滿意度讓許多企業(yè)感到為難，上述方法不失為良策。