煉成優(yōu)秀管理者（一）

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在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流管理者，無(wú)一例外地每一位都具有人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信領(lǐng)袖的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)下屬們的工作意愿，又具有高超的溝通能力，動(dòng)之以情，曉知以理，渾身散發(fā)出熱情引人的魅力，尤其重要的是，他能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，擁有一連串驕人的輝煌成就。如果僅用運(yùn)用獎(jiǎng)賞力與強(qiáng)制力來(lái)管理，也許有效，但是如果你要提高自己的威信，贏得眾人的尊重和喜愛(ài)，我建議你們要盡最大的努力來(lái)影響和爭(zhēng)取下屬的心。假如你們之中誰(shuí)能做到這點(diǎn)，誰(shuí)就成為一位成功的職業(yè)經(jīng)理人，而且有可能完成別人不可能完成的任務(wù)。

魅力的力量

多少年來(lái)，有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的書(shū)籍和研究報(bào)告數(shù)以萬(wàn)計(jì)，討論的主題涉及組織經(jīng)理、經(jīng)理者行為、權(quán)利經(jīng)理，可謂數(shù)量眾多，內(nèi)容廣泛。這些重要主題，事實(shí)上都可精簡(jiǎn)成一句話(huà)：與其做一位實(shí)權(quán)在手的經(jīng)理，不如做一位渾身散發(fā)無(wú)比“威信與魅力”的經(jīng)理人。

優(yōu)秀的經(jīng)理才能，特別是個(gè)人的威信或影響力，這比他的職位高低和提供優(yōu)越的薪金、福利來(lái)說(shuō)重要許多。它才是真正促使人們發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃、目標(biāo)的“魔杖”。能否擁有這種威信，正是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理能否成功的關(guān)鍵！

人們都樂(lè)于去讀重要人物和成功人士的傳記或自傳，原因之一就是這些書(shū)對(duì)所描寫(xiě)的對(duì)象有較深的洞察。人們也樂(lè)于去了解這些重要人物和成功人士的背景、成長(zhǎng)歷程及個(gè)性特點(diǎn)。更重要的是，人們可以從他們的成功之道中學(xué)以致用。

埃迪斯·特恩總結(jié)了全球著名酒店其中10位成功職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人情況時(shí)得出這樣的結(jié)論：他們都是大學(xué)生畢業(yè)，都是穩(wěn)定的、重家庭的人，都有良好的生活習(xí)慣。所有經(jīng)理的家庭生活都比較穩(wěn)定，有8位總經(jīng)理并沒(méi)有覺(jué)得工作的繁忙對(duì)家庭生活有什么負(fù)面的影響，并認(rèn)為，要在任何職業(yè)或事業(yè)中取得成功都需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的奉獻(xiàn)和刻苦努力，酒店業(yè)也不例外。

人們?cè)鯓涌创约和彩潜砺端麄儌€(gè)性的一個(gè)窗口。在評(píng)估自己的長(zhǎng)處時(shí)，沒(méi)有把自己成為酒店總經(jīng)理的成功歸咎于自己超人的才智。雖然他們也認(rèn)為自己聰明，但單單這一點(diǎn)似乎對(duì)自己的成功沒(méi)有多大的影響。理查德上大學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)異，但他卻說(shuō)：“單是頭腦聰明對(duì)于酒店管理是沒(méi)有多大幫助的。”這些總經(jīng)理的意見(jiàn)一致的是：他們的成功得益于自己的某些個(gè)性和自己與人相處的技巧。他們似乎天生就有以人為本、與人為善的個(gè)性特點(diǎn)。

關(guān)于是什么促成了自己的成功，這些總經(jīng)理認(rèn)為還有許多的個(gè)性特點(diǎn)：那就是自信心，良好的職業(yè)道德、恒心、毅力、可預(yù)測(cè)性以及行為導(dǎo)向。

與這些總經(jīng)理們一起工作的下屬是如何描述他們的呢？其共同的特點(diǎn)是總經(jīng)理們的個(gè)性特點(diǎn)是他們公正。毫無(wú)疑問(wèn)，在下屬們心目中，公正應(yīng)該是總經(jīng)理最為重要的個(gè)性特征。雖說(shuō)他們有時(shí)也顯得矜持、嚴(yán)厲、甚至固執(zhí)，而公正的性格可以輕易地掩飾掉總經(jīng)理別的不好地性格特點(diǎn)，同時(shí)也獲得下屬的高度信賴(lài)。

下屬們普遍提到的關(guān)于總經(jīng)理的另一特性就是他們個(gè)性的一致性、冷靜、控制以及情緒的穩(wěn)定性。員工們還提到了他們對(duì)下屬的關(guān)心和體貼。他們懂得尊重別人，身先士卒；公平正直，能成為員工的忠實(shí)朋友，同時(shí)也為企業(yè)做出正確決策。他們這些綜合特質(zhì)，使得員工愿意為企業(yè)效力。一個(gè)成熟老練、彬彬有禮、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)導(dǎo)人才是下屬心目中最具魅力的權(quán)威偶像。

如何塑造獨(dú)特魅力

作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須將塑造自己的魅力作為必修課。它是一種積累，也是一種感覺(jué)，更是一種刻意的自然。成功的魅力形象只有一句話(huà)：讓別人喜歡你，讓別人信賴(lài)你?？突f(shuō)過(guò)：由良好的心態(tài)引發(fā)的成功形象是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

馬克·吐溫筆下的湯姆（《湯姆歷險(xiǎn)記》的男主角）在粉刷籬笆時(shí)，能刻意壓制他內(nèi)心的厭煩與懊惱，裝出一副得意歡暢的樣子，吸引同伴心甘情愿地交出玩具、蘋(píng)果等，來(lái)?yè)Q取粉刷籬笆的樂(lè)趣。湯姆這個(gè)小頑童在這里所展現(xiàn)的，便是一種一流的管理能力，先展現(xiàn)魅力——快樂(lè)情緒，進(jìn)而影響他人，在不知不覺(jué)中，也就幫助自己完成目標(biāo)。

標(biāo)簽：管理培訓(xùn)