職場(chǎng)：要學(xué)會(huì)吵架的交流技巧

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[場(chǎng)景一]上下級(jí)相互交鋒

張林嚴(yán)肅地走到經(jīng)理室的辦公桌前，站定后將一份文案推送到經(jīng)理馬克的面前，“我前天補(bǔ)充提加的方案開會(huì)都通過了，為什么沒有寫進(jìn)最終的報(bào)告里去，請(qǐng)您解釋一下！”“后來我又考慮了一下，并不合適。”“不合適就可以隨意刪減嗎？那開會(huì)豈不是浪費(fèi)彼此的時(shí)間……”

[專家拆招]一味指責(zé)抱怨不可取

上下級(jí)之間，并不是絕對(duì)服從的不平等關(guān)系。當(dāng)員工和老板的意見產(chǎn)生分歧，或者認(rèn)為遭遇了不公平待遇的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^“吵架”來表達(dá)出自身強(qiáng)烈的主張或是不滿。但是在言辭上要注意分寸，不要一味指責(zé)，而是要說明情況，探討原因。這樣其實(shí)有利于上下級(jí)之間的了解與配合。

[場(chǎng)景二]同事間唇槍舌劍

“嘭”，又是一拳砸在桌上，比先前的一聲更加劇烈。不過，這回?fù)Q成張雨反擊，他一步?jīng)_到同事安森的面前，照他剛才砸過的地方狠狠地落下一拳。“少跟我說這些，企劃書上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

寫的明明白白，不按樣本作評(píng)估隱患有多大你知道嗎！”“廢話！但是你也不用用腦子，評(píng)估的參數(shù)那么低，符合實(shí)際情況嗎……”

[專家拆招]小“吵”打破溝通鴻溝

同事之間，如果不是期望通過吵架來存心貶低對(duì)方、使對(duì)方難堪，而是在某個(gè)具體的工作問題上各持己見，爭(zhēng)執(zhí)不下，那么這樣的吵架，不會(huì)造成當(dāng)事人雙方的敵對(duì)和仇視，反而有利于問題的充分溝通和解決。一方的強(qiáng)硬態(tài)度，會(huì)第一時(shí)間充分引起另一方的重視和思量，避免了由于沉默和妥協(xié)造成的溝通失效，配合遲鈍。同時(shí)由于彼此平等的工作關(guān)系，方式上可以表現(xiàn)得激烈一些，但切不可觸及對(duì)方身體，由“吵架”變成“打架”。

[場(chǎng)景三]對(duì)下屬嚴(yán)厲批評(píng)

“扣你的獎(jiǎng)金是按規(guī)定辦事，沒有停職已經(jīng)是網(wǎng)開一面了。”

“為什么一群人做錯(cuò)事只懲罰一個(gè)人！”

“那我現(xiàn)在就給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你解釋清楚！”沈鴻義憤填膺地開始詳細(xì)訴說整件事情的始末，身為主管的冉杰并沒有打斷他的陳述，眉頭緊鎖地仔細(xì)聆聽……

[專家拆招]給下屬一個(gè)說話的機(jī)會(huì)

作為主管，不應(yīng)將下屬的牢騷和異議當(dāng)作對(duì)自身權(quán)威的挑戰(zhàn)，而應(yīng)當(dāng)給予他們“說話”的機(jī)會(huì)和權(quán)利，在他們釋放自己的過程中學(xué)會(huì)聆聽和重新分析。同時(shí)語言上要注意留有余地和空間，不要一言獨(dú)斷，允許下屬的解釋和辯駁。

杭州時(shí)代光華企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢公司的首席情緒與行為管理顧問文女士指出，中國(guó)人講求凡事“一團(tuán)和氣”，即使是看不順眼，也不會(huì)輕易發(fā)生正面沖突。長(zhǎng)久以來，“吵架”一直被認(rèn)為是下下策，很多人面對(duì)上司，不敢吵架；面對(duì)同事，不愿吵架；面對(duì)下屬，不屑吵架。職場(chǎng)氛圍在這種過分的自我壓制和人工合成的太平盛世中，逐漸開始失真。

與其過分壓抑自己，造成溝通上的堵塞和彼此之間的不信任，還不如學(xué)會(huì)真誠(chéng)而率性地“吵架”。文女士表示，“在不惡意攻擊他人、損害他人名譽(yù)的前提下，適當(dāng)而直接地表達(dá)出對(duì)他人意見的異議，或者是對(duì)他人做法的批評(píng)，這樣的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的”。

專家提示職場(chǎng)“吵架”要訣

1.不是所有的事情都可以用吵架來解決。人際交往的蜚短流長(zhǎng)、利益紛爭(zhēng)的不甘示弱，這樣的吵架會(huì)連“身段”一同吵丟。2.不是所有的人都適合吵架。激烈的言詞和激動(dòng)的情緒，不是每個(gè)人都能正常承受的東西。例如，“新人”如果在入職不久就“被吵”，那么很可能會(huì)傷害他的職業(yè)自尊心，影響他對(duì)企業(yè)文化的正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估。

3.吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基礎(chǔ)上。初次合作的兩個(gè)人，還是應(yīng)當(dāng)盡量用平和的方式進(jìn)行溝通，盲目的吵架會(huì)導(dǎo)致無端的猜疑，甚至造成關(guān)系的永久破裂。

4.吵架要目的明確，不能偏題。只有發(fā)生了具體的問題時(shí)才可以吵架，不能將吵架視為日常不滿情緒的發(fā)泄方式。所謂“對(duì)事不對(duì)人”，切不可“沒事找不痛快”。

5.吵架要注意語言方式。吵架應(yīng)當(dāng)就事論事，當(dāng)事人可以直抒胸臆，但不可言詞污穢，進(jìn)行惡意的人身攻擊，更不能越吵越遠(yuǎn)，最后變成“揭底口水大戰(zhàn)”。

6.冷靜對(duì)待吵架的結(jié)果。當(dāng)“戰(zhàn)事”平息之后，吵架的雙方應(yīng)當(dāng)抽離出激動(dòng)的情緒，客觀地分析對(duì)方的意見或者指責(zé)，找出自身缺失或不足的地方加以改進(jìn)和完善。

7.正視吵架的意義。吵架不是攻擊性、壓倒性地強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見，而是通過比較激烈的方式，討論問題并解決問題。不要寄希望于通過比試嗓門的高低而使他人臣服。