團(tuán)隊建設(shè)：諾基亞是如何打造它的優(yōu)秀團(tuán)隊

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    面對一家擁有如此龐大員工和機(jī)構(gòu)的企業(yè),諾基亞的競爭優(yōu)勢除來自對高科技的大量投入外,還在于其大膽實踐領(lǐng)導(dǎo)力變革.諾基亞究竟是如何建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,來保證其實現(xiàn)并保持全球手機(jī)銷售領(lǐng)先者的目標(biāo)呢?
    開放溝通,由下而上開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力
    Noel M. Tichy和Eli Cohen在1997年的著作《領(lǐng)導(dǎo)引擎》一書中指出,一個具有高度競爭力的企業(yè),其領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)是由下而上,而非傳統(tǒng)認(rèn)為的只是由上而下,惟有能持續(xù)地在各階層培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè),才能夠適應(yīng)改變和生存競爭.諾基亞正是這一理論的最佳實踐者之一.
    有效的領(lǐng)導(dǎo)力和管理團(tuán)隊建設(shè)被視為企業(yè)成長、變革和再生的最關(guān)鍵因素之一.領(lǐng)導(dǎo)力是一種能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的熱情與想象力,一起全力以赴,共同完成明確目標(biāo)的能力.領(lǐng)導(dǎo)者總是激勵人們獲取他們自己認(rèn)為能力之外的目標(biāo),取得他們認(rèn)為不可能的成績.
    在諾基亞并非只有頂著經(jīng)理頭銜的領(lǐng)導(dǎo)才需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力,領(lǐng)導(dǎo)能力是每個員工通過日常工作與生活經(jīng)驗的培養(yǎng)積累而得.目的是讓每一個人都是主動者,是他自己的領(lǐng)導(dǎo).
    優(yōu)秀的企業(yè)都高度重視培養(yǎng)員工的工作能力與團(tuán)隊精神.諾基亞每年花在培訓(xùn)方面的費(fèi)用超過25.8億歐元--約為它全球凈銷售額的5.8%.根據(jù)員工的特殊需要來進(jìn)行教育培訓(xùn),可以讓員工看到自己有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長,那么員工對組織的責(zé)任感就會加強(qiáng),它的熱情就會產(chǎn)生.
    諾基亞的領(lǐng)導(dǎo)特色首先體現(xiàn)在鼓勵平民化的敞開溝通政策,強(qiáng)調(diào)開放的溝通、互相尊重、使團(tuán)隊內(nèi)每一位成員感覺到自己在公司的重要性.
    公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人率先身體力行,努力倡導(dǎo)企業(yè)的平等文化.比如諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉(Jorma Ollila)每次到中國訪問,從不要前呼后擁,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過說教,充分體現(xiàn)了公司的平等文化.
    諾基亞中國公司的中層管理人員對公司強(qiáng)調(diào)平等的管理文化也深有體會.據(jù)諾基亞的政府關(guān)系經(jīng)理王穎介紹,諾基亞在組織機(jī)構(gòu)上,不是上下級等級森嚴(yán),而是很平等,有問題可以越級溝通.而且有許多具體制度來保證下情上達(dá),下面的意見不會被過濾.在這方面,諾基亞的具體做法有3種:
    一、每年請第三方公司作一次員工意見調(diào)查,聽取員工對自己的工作和公司發(fā)展的看法,并和上年的情況做比較,看在哪些方面需要作改進(jìn).
    二、公司每年有兩次非常正式的討論,經(jīng)理和員工之間討論以前的表現(xiàn),今后的目標(biāo),除了評估員工的表現(xiàn),也是溝通彼此的途徑.
    三、公司在全球設(shè)有一個網(wǎng)站,員工可以匿名發(fā)送任何意見,員工甚至可以直接發(fā)給大老板,下屬的建議只要合理就會被接受.
    除了建立正式的開放溝通渠道之外,公司的管理層也會利用適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與員工溝通.如諾基亞(中國)投資有限公司總裁康宇博對員工所反映問題的處理方法是,如果牽涉到某個經(jīng)理人,除非是另有考慮,否則馬上把人找來,雙方當(dāng)面講清楚,這樣做讓下屬看到,上級領(lǐng)導(dǎo)的門永遠(yuǎn)是敞開著的,溝通是透明的.既保證溝通的透明度,又保證溝通的有序管理.掌握兩者的平衡,是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù).
    諾基亞有一個突出的做法,就是利用員工俱樂部,組織和管理員工的活動.俱樂部在管理上體現(xiàn)諾基亞的文化,尊重個人,讓員工自己管理自己.
    員工俱樂部體現(xiàn)了諾基亞尊重個人,自我做主的文化傳統(tǒng),以人人容易接受的方式來進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè),把員工的興趣融化在團(tuán)隊建設(shè)的活動當(dāng)中,并以此提高員工在實際工作中的能力.
    鼓勵嘗試創(chuàng)新
    隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,產(chǎn)品的生命周期和研究發(fā)展重點、顧客的要求以及人才流動的速度等,都改變了企業(yè)的管理方式.假如還用老的領(lǐng)導(dǎo)思維應(yīng)對新的市場變化,難免會失敗.所以現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力的核心應(yīng)該是如何建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新.
    就諾基亞的實踐方式,它具有3個特點,可供借鑒:
    第一,關(guān)心下屬的成長.公司關(guān)心的是市場競爭力和業(yè)績,而員工關(guān)心的是個人事業(yè)的發(fā)展和對工作的滿意度.經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)充當(dāng)協(xié)調(diào)員的角色,將員工個人的發(fā)展和公司的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來.如果只是對下屬硬性壓指標(biāo),是不會有好效果的.
    第二,用人不疑,疑人不用.一旦授權(quán)下屬負(fù)責(zé)某一個項目,定下大方向后,就放手讓他們?nèi)プ?不要求下屬事無巨細(xì)地匯報,而讓他們自己思考判斷,發(fā)現(xiàn)了問題由大家共同來解決,如果做出成績是大家的.
    第三,鼓勵嘗試創(chuàng)新.給下屬成長空間,讓他們敢于去嘗試,并允許犯錯誤.否則,下屬畏首畏尾,什么都請示領(lǐng)導(dǎo),自己的主動性、創(chuàng)造性就沒了.
    雖然諾基亞是一家大公司,很注重團(tuán)隊精神,但也非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的奮斗精神.希望它的員工都能有一些企業(yè)家的思想,就是創(chuàng)新想法,不要墨守成規(guī).這樣可以更快地面對市場挑戰(zhàn),加強(qiáng)競爭力.
    借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊精神
    諾基亞公司的企業(yè)文化包括4個要點:客戶第一、尊重個人、成就感,不斷學(xué)習(xí).公司的團(tuán)隊建設(shè)完全圍繞企業(yè)文化為中心,不空喊口號,不流于形式,而是落實到具體的行動中.諾基亞強(qiáng)調(diào)要把人們的思想和行為變成公司與外界競爭的優(yōu)勢,要提升諾基亞的員工成為一個工作伙伴,不僅是停留在一個雇主與員工的勞動合約關(guān)系.惟有這樣,工作伙伴們才會看重自己,一起幫助公司積極發(fā)展業(yè)務(wù).
    公司的團(tuán)隊建設(shè)活動一直是持續(xù)進(jìn)行的,各個部門都積極參與.公司會定期舉行團(tuán)隊建設(shè)活動,并具體和每個部門的日常工作、業(yè)務(wù)緊密相連.
    這方面,諾基亞學(xué)院在團(tuán)隊建設(shè)和個人能力培養(yǎng)上發(fā)揮了很大作用,為員工提供很多很好的機(jī)會,能夠讓員工認(rèn)識到他們是團(tuán)隊的一分子,每個人都是這個團(tuán)隊有價值的貢獻(xiàn)者.
    諾基亞在招聘之初,除了專業(yè)技能的考核外,也非常注重個人在團(tuán)隊中的表現(xiàn),將團(tuán)隊精神作為考核指標(biāo)中的主要項目之一.通常會用一整天時間來測試一個人在團(tuán)隊活動中的參與程度與領(lǐng)導(dǎo)能力.并考慮候選人是否能在有序的團(tuán)隊中,發(fā)揮協(xié)作精神、應(yīng)有的潛能和資源配置.這樣就可最大限度地保證,使諾基亞所招聘的人一開始就能接近公司要求團(tuán)隊合作的精神文化.
    沒有完美的個人 ,只有完美的團(tuán)隊
    移動通信行業(yè)發(fā)展快速,手機(jī)歷史大概只有10年,手機(jī)產(chǎn)品幾乎每18個月就更新?lián)Q代.為反映這一行業(yè)特性,諾基亞在中國的5,000多名員工的平均年齡只有29歲.諾基亞希望他們能跟上快節(jié)奏的變化,增加公司競爭力.為體現(xiàn)這個目標(biāo),在人力資源管理上,采取"投資于人"的發(fā)展戰(zhàn)略,讓公司獲得成功的同時,個人也可以得到成長的機(jī)會.
    在諾基亞,一個經(jīng)理就是一個教練,他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好,不是"叫"他們做事情,而是"教"他們做事情.諾基亞同時鼓勵一些內(nèi)部的調(diào)動,發(fā)掘每一個人的潛能,體現(xiàn)諾基亞的價值觀.
    當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊時可以設(shè)計合理的團(tuán)隊結(jié)構(gòu),讓每個人的能力得到發(fā)揮.沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊,惟有建立健全的團(tuán)隊,企業(yè)才能立于不敗之地.
    諾基亞中國公司注重將全球戰(zhàn)略與中國特色相結(jié)合,其次在關(guān)心員工、市場營銷、客戶服務(wù)等方面考慮到文化差異,提倡本地化的管理能力.