要想團(tuán)隊(duì)高效能，應(yīng)該怎么搞？

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    探討有關(guān)團(tuán)隊(duì)高效能的相關(guān)內(nèi)容，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。那么高效能團(tuán)隊(duì)從何而來(lái)呢？我們應(yīng)該考慮哪些因素，通過(guò)何種管理方式法與手段來(lái)成功地打造高效能團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮其作用呢？以筆者的經(jīng)驗(yàn)，建立高效能團(tuán)隊(duì)無(wú)外乎做好四方面工作：確立團(tuán)隊(duì)切實(shí)可行的共同愿景，選擇適合的團(tuán)隊(duì)成員，制定團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)行的基本規(guī)則，提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體效能。

    確立共同愿景

    建立高效能團(tuán)隊(duì)的第一步便是，建立團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)可行的共同愿景。在一個(gè)群體中，只有共同的愿望才能使團(tuán)隊(duì)的成員知道自己明確的角色和任務(wù)，從而真正組成一個(gè)高效的群體，把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們團(tuán)結(jié)起來(lái)，使之產(chǎn)生1+1>2的合力，以便更有效地達(dá)成個(gè)人、部門(mén)和組織的目標(biāo)。勾畫(huà)組織愿景是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的拿手好戲，也就是我們常說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)者善于畫(huà)大餅。這一點(diǎn)無(wú)論是企業(yè)、部門(mén)還是任務(wù)小組，只要是高效能的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)者大凡如此。

    每個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者都知道要建立共同的愿景，然而我們?？匆?jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者畫(huà)的大餅被團(tuán)隊(duì)成員丟在一邊，甚至被嘲笑為空中樓閣、癡人做夢(mèng)。為什么會(huì)這樣呢？

    團(tuán)隊(duì)的愿景與成員目前的最關(guān)鍵需求之間，必須產(chǎn)生必然的、令人信服的聯(lián)系，否則團(tuán)隊(duì)愿景只會(huì)成為誰(shuí)都不相信的口號(hào)。因此，當(dāng)我們?cè)S多企業(yè)提出了各種全球領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)第一的愿景，各個(gè)任務(wù)小組提出了成為精英小組、某系統(tǒng)最高效團(tuán)隊(duì)等一系列的目標(biāo)時(shí)，由于愿景的提出缺乏分階段目標(biāo)的支持，它與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的近期需求之間無(wú)法產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的必然聯(lián)系，因此被團(tuán)隊(duì)成員嘲笑也是必然的。

    另外，人的需求是變化的，隨著時(shí)間的推移團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成也會(huì)發(fā)生變化，因此也需要對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

    選擇適合成員

    任何團(tuán)隊(duì)都是由個(gè)體成員構(gòu)成的，然而不是所有個(gè)體都適合成為團(tuán)隊(duì)的成員。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的，與目標(biāo)相悖個(gè)體的存在將極大地降低團(tuán)隊(duì)的效能。因此在團(tuán)隊(duì)建立初期、發(fā)展過(guò)程中一直存在著團(tuán)隊(duì)成員的選擇問(wèn)題。

    在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去挑選每一名候選人，并從中選拔出最具潛力的人才。對(duì)于人才的選擇，團(tuán)隊(duì)所看重的應(yīng)不僅是其受教育背景、綜合素質(zhì)，還要考慮候選人所具備的對(duì)團(tuán)隊(duì)所從事事業(yè)的熱忱度、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力和一定的邏輯分析能力，同時(shí)候選人個(gè)人性格的開(kāi)放性與協(xié)作性也是受考查的重點(diǎn)指標(biāo)。工作的技巧可以培養(yǎng)，工作的經(jīng)驗(yàn)可以積累，但是一個(gè)人的性格卻無(wú)法被輕易改變。即使某些成員有出色的工作技能，如果他們?nèi)狈ω?zé)任心與團(tuán)隊(duì)精神，那么這樣的員工聚在一起也很難構(gòu)建起一支真正具有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來(lái)。

    團(tuán)隊(duì)成員的初選固然重要，團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中的優(yōu)勝劣汰也同樣重要。隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，有的團(tuán)隊(duì)成員變得已經(jīng)無(wú)法成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的推動(dòng)力量了，為了保住團(tuán)隊(duì)的效能，這時(shí)就不得不將他們淘汰掉。這些成員有些是因?yàn)槠淠芰?，更多的是因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度、信念等而被淘汰。

    然而，企業(yè)如何甄別需淘汰哪些成員呢？合理的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)體系是最好辦法。當(dāng)然市面上有關(guān)員工評(píng)價(jià)體系的書(shū)籍很多，評(píng)價(jià)成員的方法也很多，有KPI、平衡記分卡、360度考核、能力素質(zhì)模型等，五花八門(mén)、不一而足。這些評(píng)價(jià)方法雖然各有所長(zhǎng)，實(shí)質(zhì)都是用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（既包括近期目標(biāo)也包括遠(yuǎn)期目標(biāo)）來(lái)衡量其組織成員，只是每種方法所適用的范圍、適用的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段不同。選擇與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段發(fā)展相適應(yīng)的簡(jiǎn)單、實(shí)用的評(píng)價(jià)方法，在注重業(yè)績(jī)、能力評(píng)價(jià)的同時(shí)重視態(tài)度信念因素的評(píng)價(jià)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)員工的有效方法。

    制定基本規(guī)則

    “三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的故事，實(shí)際上就是管理上常說(shuō)的“團(tuán)隊(duì)惰性”。當(dāng)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，人們的工作不能被明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)，并且不容易被評(píng)價(jià)時(shí)，成員們就會(huì)傾向于少花力氣、少做努力。如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)又參差不齊，并且缺乏必要的凝聚力與合理的激勵(lì)機(jī)制，就更容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不及個(gè)人績(jī)效。因此為了抵抗“團(tuán)隊(duì)惰性”的危害，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都會(huì)建立分工明確的規(guī)則，而這種規(guī)則既可以是顯性的也可以是隱性的（俗稱(chēng)潛規(guī)則）。

    顯性規(guī)則一般是指組織架構(gòu)、分工、制度、流程、責(zé)任書(shū)等。顯性規(guī)則是剛性的，需要言出必行，否則難以用來(lái)約束成員，所以，顯性規(guī)則不要輕易出臺(tái)，出臺(tái)就不要隨意改變。顯性規(guī)則的出臺(tái)就相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員之間的承諾。高效能的團(tuán)隊(duì)需要不斷兌現(xiàn)承諾，不僅是團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的承諾，個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾，公司對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的承諾，也是個(gè)人對(duì)自己的承諾。這些承諾是相互的，不能隨便割裂。如果團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的承諾不兌現(xiàn)，那么就會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效無(wú)法提高，成員沒(méi)有積極性；如果團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的承諾無(wú)法兌現(xiàn)，同樣高效能團(tuán)隊(duì)也只是個(gè)易碎的花瓶—起到的只是擺設(shè)作用；如果團(tuán)隊(duì)成員中，個(gè)人對(duì)個(gè)人的承諾無(wú)法兌現(xiàn)，那么兌現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的承諾就更是遙遙無(wú)期。

    筆者曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)在業(yè)界比較著名的公司，公司老板熱衷于修改制度，還美其名曰“隨需而變”。結(jié)果，該公司的制度雖多，卻并不受員工重視；而老板由于制度制定可以隨需而變，所以隨口制定制度成了習(xí)慣，反正不對(duì)了就頒布新制度。最終，該公司的顯性規(guī)則如同虛設(shè)，團(tuán)隊(duì)效能很難有大的提升。當(dāng)然，顯性規(guī)則也不是一成不變的，否則難以適應(yīng)外部變化的環(huán)境，只是顯性規(guī)則的變化需要團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的程序與條件。

    顯性規(guī)則如果過(guò)多、過(guò)細(xì)，必然容易走上“隨需而變”的路，所以，團(tuán)隊(duì)的隱性規(guī)則比顯性規(guī)則更重要。試想，如果三個(gè)和尚都是積極為他人著想的話，可能不是三個(gè)和尚沒(méi)水喝，而是三個(gè)和尚喝不完。團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，營(yíng)造合理的潛規(guī)則是高效能團(tuán)隊(duì)的必要條件。

    提升個(gè)體效能

    在選擇到合適的人、確立了團(tuán)隊(duì)規(guī)則后，公司最主要的工作就是提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體效能。這包括兩方面工作：最充分地激發(fā)每一個(gè)人的才能；從能力與態(tài)度兩方面提升團(tuán)隊(duì)成員，盡量不使一個(gè)成員掉隊(duì)。

    不論多大的團(tuán)隊(duì)，如果團(tuán)隊(duì)無(wú)法使它的成員感受到在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中自身物質(zhì)與精神目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，很難想象他能全力以赴地為組織目標(biāo)而奮斗。激勵(lì)的方式很多，如給業(yè)績(jī)突出的成員以經(jīng)濟(jì)回報(bào)；給有能力的人提供發(fā)展空間；以一種積極、充滿斗志的企業(yè)文化激勵(lì)每一名員工發(fā)揮自己最大的潛力；不惜破格提拔人才；重點(diǎn)關(guān)注20%最優(yōu)秀的人才，讓他們發(fā)揮領(lǐng)頭羊的影響效用等?？傊拐麄€(gè)團(tuán)隊(duì)形成生機(jī)勃勃的前進(jìn)氣氛，就必須建立團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)回報(bào)體系。

    然而，僅僅是激勵(lì)并不能完全提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體效能。隨著時(shí)間的推移，一方面團(tuán)隊(duì)成員的能力可能存在過(guò)失或退化，另一方面團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)可能變得不適合實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，因此，在團(tuán)隊(duì)中總有人因?yàn)闊o(wú)法跟上組織發(fā)展的步伐而被淘汰掉。不過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而言，成員的淘汰對(duì)組織也是一種傷害。與其淘汰成員，同時(shí)使組織受到損害，不如幫助面臨被淘汰的成員提升其個(gè)體效能。因此優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要隨時(shí)對(duì)其成員進(jìn)行全方位的培養(yǎng)。

    團(tuán)隊(duì)在人才培養(yǎng)上應(yīng)該形成嚴(yán)密有序的人才梯隊(duì)，這也是構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要策略。從一線員工、主管、經(jīng)理到總監(jiān)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)管理層上，都有相應(yīng)的人才培訓(xùn)及接班計(jì)劃，保證了每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，不?huì)出現(xiàn)人才斷層現(xiàn)象，以發(fā)揮出最大的人才效應(yīng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在內(nèi)部推動(dòng)形成人文關(guān)懷的氛圍，使每一名員工都有被關(guān)注、受信任的溫暖感覺(jué)，努力促使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，最大限度地激發(fā)員工的潛力，同時(shí)使整個(gè)企業(yè)保持一種學(xué)習(xí)型組織的上進(jìn)姿態(tài)，團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)力也就是在這種氛圍中逐漸形成的。