員工不是人力資源

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現(xiàn)在的流行說(shuō)法是―我們都是“人力資源”。聽(tīng)起來(lái)，人力資源好像是個(gè)先進(jìn)的理念―至少比人力成本先進(jìn)；實(shí)際上，在人力資源這個(gè)詞的指導(dǎo)下所進(jìn)行的“人力資源實(shí)踐”，不僅在降低企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，而且在損害我們這個(gè)社會(huì)的人性。

盡管“人力資源”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1919年，但是在現(xiàn)在的意義上探討“人力資源”，最早也最精彩的論述是在管理大師德魯克1954年的著作《管理的實(shí)踐》之中。德魯克一方面指出對(duì)人力資源的利用要著眼于其特殊性，也就是不同于其他資源的地方；另一方面提醒我們，人力資源除了“資源”的一面，還有著絕對(duì)不能忽視的“人”的一面。

現(xiàn)在流行的人力資源實(shí)踐，忽視了德魯克提出的兩個(gè)原則。企業(yè)不但忽視了員工作為人的一面，而且和其他資源同樣看待―同樣被看作企業(yè)所擁有的某種東西，企業(yè)視自己的需要而使用或者拋棄。

人力資源這個(gè)詞已經(jīng)成了皇帝的新衣，管理大師明茨伯格挺身而出，擔(dān)任了那個(gè)說(shuō)真話的孩子。明茨伯格說(shuō)：“一種資源是一件東西。我是一個(gè)人，不是一個(gè)人力資源。我認(rèn)為這種詞匯貶低了人。叫做人力資本或者人力資產(chǎn)幾乎更糟。”

把員工當(dāng)人，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有兩個(gè)理由。一個(gè)是淺層次的理由：?jiǎn)T工跟其他成本、資源或者資本項(xiàng)目有著明顯的不同，只有把員工作為人來(lái)對(duì)待，企業(yè)才能取得更大的回報(bào)。如德魯克所說(shuō)：“人具有許多獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)。和其他資源不同的是，人對(duì)于自己要不要工作，握有絕對(duì)的自主權(quán)。”人至少還有以下獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)：人有情感、知識(shí)、關(guān)系、理想和個(gè)性。

深層次的理由是：?jiǎn)T工本來(lái)就是人。企業(yè)首先是一個(gè)人類群體，其次才是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。無(wú)論是把員工看作成本，還是資源或者資本，都是從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看。而這些角度成為看待員工的首要角度，是因?yàn)槲覀兛创髽I(yè)的角度出現(xiàn)了偏差。從20世紀(jì)以來(lái)逐漸變得根深蒂固的這種偏差，不應(yīng)該被我們帶入22世紀(jì)。

企業(yè)管理大師彼得-圣吉說(shuō)：“如果你回溯得足夠遠(yuǎn)，一個(gè)公司首先而且主要被看作一個(gè)人類社群。‘公司’這個(gè)詞來(lái)自法語(yǔ)的compaignier，意思是分享面包，跟‘同伴’這個(gè)詞的詞根一樣。因此深植在公司的基本理念中的思想是：它是一個(gè)人類群體，一群人在一起做一些對(duì)他們有意義的事情，一些做出了他們關(guān)心的某種貢獻(xiàn)的事情。如果公司首先而且主要是一臺(tái)賺錢機(jī)器，人和人們之間的關(guān)系是次要的，那么他們就只是這臺(tái)機(jī)器所需要的‘人力資源’而已。”

如果把員工當(dāng)成本，動(dòng)詞就該是節(jié)約；把員工當(dāng)資源，動(dòng)詞就該是利用；把員工當(dāng)資本，動(dòng)詞就該是回報(bào)最大化。如果把員工當(dāng)人，動(dòng)詞應(yīng)該是什么？

我們做過(guò)三次大規(guī)模調(diào)查，問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)員工的動(dòng)詞應(yīng)該是什么？三次的結(jié)果幾乎一模一樣，排在前四位的動(dòng)詞都是激勵(lì)、尊重、培養(yǎng)、關(guān)心。這跟前面指出的人的特質(zhì)是一致的：人有理想，因此需要激勵(lì)；人有個(gè)性，因此需要尊重；人有知識(shí)，因此需要培養(yǎng)；人有情感，因此需要關(guān)心。

員工不是人力資源，而是人。企業(yè)對(duì)待員工的方式，必須要從把員工當(dāng)“資源”轉(zhuǎn)變到把員工當(dāng)“人”上―這是21世紀(jì)的管理面臨的最緊迫、最重要的挑戰(zhàn)。

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