知人善用：經(jīng)理人的最大目標(biāo)

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人力資源管理中，用人和留人也許是最讓經(jīng)理人頭疼的兩個環(huán)節(jié)，而恰恰正是這兩個環(huán)節(jié)左右著企業(yè)的命運(yùn)。實(shí)際上，人用好了，留人則成功了一半。

作為一個經(jīng)理人，在企業(yè)里總會面對形形色色的員工，有初出茅廬一張白紙的應(yīng)屆大學(xué)生，也有升遷潛力巨大的競爭者，甚至還有輩分比老板都大的開國元老。不管是空降兵，還是從一線員工提拔起來的，如何用其所長，最大化地發(fā)揮人力資源效用是每個經(jīng)理人的核心目標(biāo)，不過，前提是——知人，才能善用。

一、“觀察期”鎖定ABCD四類員工

不論來自什么背景，有何過往經(jīng)歷，或是出身于某某名牌大學(xué)，既然可以通過面試進(jìn)入到企業(yè)中來，至少應(yīng)該說明該員工的經(jīng)驗或技能與空缺職位存在一定的匹配度，所以人力資源管理者或經(jīng)理人應(yīng)該在新員工入職后15－30天內(nèi)密切留意其工作情況，這段時間我們稱之為“觀察期”。觀察期內(nèi)的主管應(yīng)隨時隨地與新員工交流工作心得，給予工作技能指導(dǎo)，灌輸企業(yè)精神和發(fā)展愿景。因為面對陌生的工作環(huán)境，新員工都會面臨一個磨合適應(yīng)的過程，若引導(dǎo)不當(dāng)，很容易使其產(chǎn)生煩躁、茫然的情緒，這也就是為什么大部分的辭職總是發(fā)生在入職后的3－4個月。|

一般來說，通過觀察期的觀察與“密切跟蹤”，經(jīng)理人網(wǎng)基本上可以把員工分為四種：A. 投入工作且有能力的，我們稱之為A類員工；B. 投入工作但無能力的，我們稱之B類員工；C. 不投入工作但有能力的，我們稱之為C類員工；D. 不投入工作且無能力的，我們稱之為D類員工。

這四種員工類型正代表了經(jīng)理人和直線經(jīng)理人的四個工作重點(diǎn)。

二、ABCD四類員工的管理藝術(shù)

1. 培育A類員工

這種員工通過觀察期的引導(dǎo)和磨合，會很快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮出自己的聰明才干，全身心地投入到該職位的工作中。在此情況下，經(jīng)理人應(yīng)制定出培養(yǎng)計劃，并幫助其做出與企業(yè)愿景相匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃，在滿足其物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上增加精神激勵，用有價值的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)促進(jìn)其成長，使其認(rèn)同企業(yè)文化，逐漸把企業(yè)的發(fā)展等同于自己的事業(yè)。同時，此類員工也是管理層接班人的最佳人選。

2.指導(dǎo)B類員工

面對喜歡該職位但卻因為能力問題無法取得高績效的員工，經(jīng)理人應(yīng)該側(cè)重于工作技能的培訓(xùn)，甚至和該員工一起深入一線找出實(shí)際操作的不足和偏差，因為現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于事后的總結(jié)。

3. 培養(yǎng)C類員工的忠誠度和向心力

有些員工具備取得高績效的能力，但個人發(fā)展愿望與志向可能與所在職位或企業(yè)愿景存在差異，所以該類員工總是這山望著那山高，只是把現(xiàn)有職位當(dāng)作通往高薪的跳板。如果一個企業(yè)出現(xiàn)太多的C類員工，那么則應(yīng)該反思一下薪酬制度、企業(yè)文化和企業(yè)愿景是否出現(xiàn)了問題。從馬斯洛需求層次看，擁有越高職位的員工對精神層面的追求就越強(qiáng)烈，企業(yè)在滿足其物質(zhì)需求如工資、福利的情況下，還要考慮其個人的夢想和成長的需要，而且，不同的員工有不同的需求。

4.淘汰D類員工

也許此類不投入工作且無能力的員工本來就不應(yīng)該進(jìn)入到企業(yè)中來。招聘面試的目的是挑選具備任職資格又擁有升遷潛力的人選，如果有人在觀察期后被鑒定為D類員工，則應(yīng)該立即調(diào)動崗位甚至給予辭退，即使是立過戰(zhàn)功的開國元老也不能例外。因為這種員工在工作態(tài)度和行為上，會給其他員工帶來不良影響力，甚至可能把有望晉級A類的B、C類員工拖到D陣營中來。

在社會存在的組織中，不管職位高低，大多數(shù)人都是希望被關(guān)注、被尊重的，企業(yè)管理者應(yīng)該分析員工失去工作興趣的原因，是因為無能力而丟失工作熱情，還是因為被忽略而低績效。正如垃圾可以循環(huán)再造一樣，世界上不存在沒用的人，而是人沒有用在合適的位置上，或者，企業(yè)沒有合適的職位。所以，辭退該類員工是為了殺雞儆猴、獎優(yōu)罰劣，鏟除“一粒老鼠糞可以壞掉一鍋湯”的隱患。在這里，經(jīng)理人如何保持與員工溝通的連續(xù)性和有效性就變得尤為重要了。

我們都知道，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，“知人善用”四個字看似簡單，實(shí)際上做起來并不容易。布朗森招聘經(jīng)理人繼任者的一系列冒險活動，從膽識、組織、控制、團(tuán)隊等等各方面評估人才；國內(nèi)的如《絕對挑戰(zhàn)》等等，這些考核無非都是讓企業(yè)家們在實(shí)戰(zhàn)中挑選綜合素質(zhì)與任職資格最匹配的人才，因為只有對人才的認(rèn)知越深，看得越透，你才能真正地用好他。

運(yùn)用之道，存乎一心。人性是最變幻莫測的東西，經(jīng)理人如果能掌握其中的奧妙，所有企業(yè)管理問題都將迎刃而解。

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