業(yè)務(wù)員面對(duì)面的溝通技巧

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　　與人打交道是一件非常有講究的事，可以說(shuō)這其中的學(xué)問(wèn)大得很。這個(gè)世界上有很多人什么本領(lǐng)都沒(méi)有，卻是成功者，原因就是因?yàn)樗麄兩朴谂c人打交道。因而，他們的身上有許多值得我們學(xué)習(xí)的東西。我們通過(guò)對(duì)那些擅長(zhǎng)與人打交道的人進(jìn)行具體的分析，發(fā)現(xiàn)他們有如下的共同點(diǎn)：

　　1.總是首先講對(duì)方愿意聽(tīng)的話(huà);

　　2.總是能引起別人的興趣;

　　3.總是善于調(diào)動(dòng)別人的情緒;

　　4.能配合別人的思路去尋找問(wèn)題;

　　5.總能找到別人的興奮點(diǎn);

　　6.能找到別人的弱點(diǎn);

　　7.始終不說(shuō)對(duì)方不愿聽(tīng)的話(huà)。

　　其實(shí)，要做到這幾點(diǎn)并不難，只要能用心觀察對(duì)方，或?qū)?duì)方稍作了解，我們便能輕而易舉地做到以上這幾點(diǎn)。

　　任何人對(duì)自己愿意聽(tīng)的話(huà)，喜歡聽(tīng)的話(huà)，總是不嫌多，即使明知你別有目的，占用了他寶貴的時(shí)間，他仍樂(lè)于聽(tīng)你講下去。美國(guó)人際溝通大師羅奇·佩恩當(dāng)年要從德國(guó)帶幾只牧羊犬回去，按規(guī)定犬是不能隨客同機(jī)的，羅奇·佩恩跟機(jī)場(chǎng)服務(wù)員編了3個(gè)有關(guān)牧羊犬的笑話(huà)，最后服務(wù)員為他開(kāi)了綠燈。他對(duì)服務(wù)員說(shuō)，按人際溝通的原理他必須講四個(gè)笑話(huà)航管人員才會(huì)放行，因此他今天節(jié)約了一個(gè)笑話(huà)。

　　溝通對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)有著無(wú)窮的魅力，它是出門(mén)必備的本領(lǐng)，羅奇·佩恩屢試不爽。還有一次，他跟朋友打賭他不出示證件，國(guó)會(huì)的保安人員也會(huì)允許他去旁聽(tīng)特別辯論。這是絕對(duì)沒(méi)有可能的事。但當(dāng)他對(duì)保安人員講了73條理由時(shí)，兩個(gè)保安人員還是破例讓他進(jìn)去了，羅奇·佩恩說(shuō)懂得如何去溝通，就沒(méi)有辦不到的事。

發(fā)布：2007-04-17 11:01 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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