上汽宅捷修營(yíng)銷(xiāo)的取勝之道

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    前段時(shí)間火爆網(wǎng)絡(luò)的上汽宅捷修營(yíng)銷(xiāo)事件算是告一段落了，作為2013年?duì)I銷(xiāo)界的開(kāi)年盛事，它受到了消費(fèi)者、營(yíng)銷(xiāo)界業(yè)內(nèi)人士以及汽車(chē)行業(yè)的高度重視。那這次上汽宅捷修的營(yíng)銷(xiāo)為什么能取得如此大的成功呢？在筆者看來(lái)，有三個(gè)方面是重中之重，是取勝的關(guān)鍵。

    第一是路線(xiàn)把握得準(zhǔn)。上汽宅捷修的此次營(yíng)銷(xiāo)路線(xiàn)可以概括為“從群眾來(lái)到群眾去”，也就是“親民路線(xiàn)”，且以幽默做輔助，收到了不錯(cuò)的反響。上汽宅捷修的代言人是著名演員陳赫，宅捷修團(tuán)隊(duì)根據(jù)陳赫的自身特點(diǎn)，將其塑造成了一個(gè)親民幽默的人物形象——宅總，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)定位。而后，上汽宅捷修又在新浪微博上發(fā)起了一場(chǎng)#全民挑戰(zhàn)宅捷修#的活動(dòng)，號(hào)召全民參與，向宅總提問(wèn)問(wèn)題，宅總會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精彩的回答。針對(duì)網(wǎng)友的問(wèn)題，宅總在微博上進(jìn)行了有節(jié)制地賣(mài)萌、有限度地幽默，且分寸拿捏的恰到好處，既拉近了與粉絲之間的距離，又沒(méi)因無(wú)限度耍寶而損害官微的形象。

    上汽宅捷修的一系列行動(dòng)大地調(diào)動(dòng)了廣大網(wǎng)民的興趣，該活動(dòng)也成為了新浪微博上的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，截至目前參與討論數(shù)量超過(guò)了60萬(wàn)次，很好地提升了上汽宅捷修的知名度。

    第二是推廣方式用的妙。視頻回復(fù)是此次上汽宅捷修營(yíng)銷(xiāo)的一大亮點(diǎn)，宅總從網(wǎng)友提問(wèn)的問(wèn)題中挑選出一部分，做成了視頻回復(fù)的模式，形式新穎別致，網(wǎng)友爭(zhēng)相觀(guān)看，在優(yōu)酷上的點(diǎn)擊率已超過(guò)800萬(wàn)次，被稱(chēng)為中國(guó)的oldspice。

    第三是時(shí)事熱點(diǎn)結(jié)合的妙。這次營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)看點(diǎn)就是上汽宅捷修極其巧妙地利用了時(shí)事熱點(diǎn)來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，像何潤(rùn)東的“820事件”、老羅的錘子手機(jī)、一次性筷子等熱點(diǎn)事件，宅總都在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行了幽默的點(diǎn)評(píng)。對(duì)社會(huì)民生事件的關(guān)注，使得宅總的形象也變得立體、有深度，使其不單單停留在回答問(wèn)題的層面。此外，上汽宅捷修團(tuán)隊(duì)對(duì)時(shí)事的反應(yīng)速度也廣受稱(chēng)贊，往往是事件發(fā)生后的幾個(gè)小時(shí)，宅捷修團(tuán)隊(duì)便做出了反應(yīng)，將事件與品牌結(jié)合，進(jìn)行深度推廣。

    上汽宅捷修是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的汽車(chē)售后上門(mén)式養(yǎng)修服務(wù)，它此次的營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)得上是首創(chuàng)了。親民路線(xiàn)+新穎形式+神一般的反應(yīng)速度，三點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促成了上汽宅捷修營(yíng)銷(xiāo)的勝利。上汽宅捷修的粉絲數(shù)從當(dāng)初的幾千人增長(zhǎng)至五萬(wàn)余人，品牌知名度得到了很大的提升。

    既然上汽宅捷修是售后服務(wù)品牌，那服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度自然是消費(fèi)者最看重的。而上汽宅捷修也憑借此次營(yíng)銷(xiāo)，將其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神傳達(dá)給了消費(fèi)者。從其官微上對(duì)消費(fèi)者的回答來(lái)看，上汽宅捷修做得非常好，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題回答的及時(shí)到位，且有后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，直到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意為止。從消費(fèi)者的反饋來(lái)看，他們對(duì)上汽宅捷修的品牌度有了極高的認(rèn)可，甚至其它品牌的車(chē)子出了問(wèn)題，粉絲都會(huì)在微博上向宅總求助，這就是營(yíng)銷(xiāo)的勝利。

    不管是以往的傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)，還是現(xiàn)在的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，其終極模型都是“以人為中心”，這就要求企業(yè)在這樣的大環(huán)境下建立以人為中心的體系，從“管理”和“把控”中跳出來(lái)，傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，這樣才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的親密接觸。毫無(wú)疑問(wèn)，上汽宅捷修領(lǐng)會(huì)到了其中的精髓，所以才取得了這樣的成績(jī)。