上汽宅捷修營銷的取勝之道

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    前段時間火爆網(wǎng)絡(luò)的上汽宅捷修營銷事件算是告一段落了，作為2013年營銷界的開年盛事，它受到了消費者、營銷界業(yè)內(nèi)人士以及汽車行業(yè)的高度重視。那這次上汽宅捷修的營銷為什么能取得如此大的成功呢？在筆者看來，有三個方面是重中之重，是取勝的關(guān)鍵。

    第一是路線把握得準(zhǔn)。上汽宅捷修的此次營銷路線可以概括為“從群眾來到群眾去”，也就是“親民路線”，且以幽默做輔助，收到了不錯的反響。上汽宅捷修的代言人是著名演員陳赫，宅捷修團(tuán)隊根據(jù)陳赫的自身特點，將其塑造成了一個親民幽默的人物形象——宅總，實現(xiàn)了精準(zhǔn)定位。而后，上汽宅捷修又在新浪微博上發(fā)起了一場#全民挑戰(zhàn)宅捷修#的活動，號召全民參與，向宅總提問問題，宅總會對問題進(jìn)行精彩的回答。針對網(wǎng)友的問題，宅總在微博上進(jìn)行了有節(jié)制地賣萌、有限度地幽默，且分寸拿捏的恰到好處，既拉近了與粉絲之間的距離，又沒因無限度耍寶而損害官微的形象。

    上汽宅捷修的一系列行動大地調(diào)動了廣大網(wǎng)民的興趣，該活動也成為了新浪微博上的一個熱門話題，截至目前參與討論數(shù)量超過了60萬次，很好地提升了上汽宅捷修的知名度。

    第二是推廣方式用的妙。視頻回復(fù)是此次上汽宅捷修營銷的一大亮點，宅總從網(wǎng)友提問的問題中挑選出一部分，做成了視頻回復(fù)的模式，形式新穎別致，網(wǎng)友爭相觀看，在優(yōu)酷上的點擊率已超過800萬次，被稱為中國的oldspice。

    第三是時事熱點結(jié)合的妙。這次營銷的另一個看點就是上汽宅捷修極其巧妙地利用了時事熱點來進(jìn)行品牌營銷，像何潤東的“820事件”、老羅的錘子手機、一次性筷子等熱點事件，宅總都在第一時間內(nèi)對其進(jìn)行了幽默的點評。對社會民生事件的關(guān)注，使得宅總的形象也變得立體、有深度，使其不單單停留在回答問題的層面。此外，上汽宅捷修團(tuán)隊對時事的反應(yīng)速度也廣受稱贊，往往是事件發(fā)生后的幾個小時，宅捷修團(tuán)隊便做出了反應(yīng)，將事件與品牌結(jié)合，進(jìn)行深度推廣。

    上汽宅捷修是國內(nèi)首創(chuàng)的汽車售后上門式養(yǎng)修服務(wù)，它此次的營銷也稱得上是首創(chuàng)了。親民路線+新穎形式+神一般的反應(yīng)速度，三點強強聯(lián)合，促成了上汽宅捷修營銷的勝利。上汽宅捷修的粉絲數(shù)從當(dāng)初的幾千人增長至五萬余人，品牌知名度得到了很大的提升。

    既然上汽宅捷修是售后服務(wù)品牌，那服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度自然是消費者最看重的。而上汽宅捷修也憑借此次營銷，將其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神傳達(dá)給了消費者。從其官微上對消費者的回答來看，上汽宅捷修做得非常好，專業(yè)問題回答的及時到位，且有后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，直到讓消費者滿意為止。從消費者的反饋來看，他們對上汽宅捷修的品牌度有了極高的認(rèn)可，甚至其它品牌的車子出了問題，粉絲都會在微博上向宅總求助，這就是營銷的勝利。

    不管是以往的傳統(tǒng)廣告營銷，還是現(xiàn)在的社會化媒體營銷，其終極模型都是“以人為中心”，這就要求企業(yè)在這樣的大環(huán)境下建立以人為中心的體系，從“管理”和“把控”中跳出來，傾聽消費者的需求，這樣才有可能實現(xiàn)企業(yè)和消費者的親密接觸。毫無疑問，上汽宅捷修領(lǐng)會到了其中的精髓，所以才取得了這樣的成績。