微信營(yíng)銷(xiāo)的前進(jìn)方向

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    單日增粉峰值57805，單日互動(dòng)峰值173734，運(yùn)作國(guó)色天鄉(xiāng)樂(lè)園官方微信一個(gè)月粉絲達(dá)到6位數(shù)，在西南圈里算是一份還不錯(cuò)的成績(jī)單。數(shù)據(jù)龐大的背后是我們也并沒(méi)有完全思考清楚所有問(wèn)題，只是圍繞著清晰的商業(yè)目的不斷的摸爬滾打中尋找前進(jìn)的方向。概要分享一些過(guò)程中的感想和經(jīng)驗(yàn)，不見(jiàn)得都對(duì)，供大家參考。

    一、你的商業(yè)目的是什么？

    “我們想做微信！”

    “為什么想做?。?rdquo;

    “現(xiàn)在大家都不玩微博跑去玩微信了?。?rdquo;

    “你們企業(yè)最需要的是什么??？”

    “呃，口碑和美譽(yù)度吧。”

    “哦，微信私密性太強(qiáng)欠缺傳播性，做不來(lái)口碑，你還是去做微博吧。”

    著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）老師認(rèn)為平時(shí)遇到太多的客戶對(duì)微信有興趣，恨不得馬上進(jìn)去搗騰一番。但大前提是企業(yè)得想清楚自己的商業(yè)目的是什么，你到底要解決什么。如果你的商業(yè)目的根本就是微信所解決不了的，折騰的再厲害都是0。在我們看來(lái)，用微信做客戶服務(wù)和二次銷(xiāo)售是最適合的方向。

    二、目前微信營(yíng)銷(xiāo)所處階段：圈用戶

    你知道微信營(yíng)銷(xiāo)該怎么做么？相信99.99%的回答都是否定的。有的時(shí)候我們也不完全確信什么做法才是最有效的，但有一點(diǎn)無(wú)疑：無(wú)論怎么做，沒(méi)有用戶一切都是空談。零星幾個(gè)粉絲，還專(zhuān)門(mén)去做運(yùn)營(yíng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)的事情相信不會(huì)有多少企業(yè)愿意干。

    同時(shí)，微信一定會(huì)像微博一樣，越往后期做用戶的難度越大，畢竟用戶關(guān)注企業(yè)微博/微信的數(shù)量是有上限的。按新浪的數(shù)據(jù)，平均一個(gè)用戶會(huì)關(guān)注8個(gè)企業(yè)微博，微信的這個(gè)數(shù)值肯定更低，而且低得多。往后圈用戶的難度肯定越來(lái)越大。在當(dāng)前階段能圈到用戶的企業(yè)主已經(jīng)是贏家了。

    三、圈用戶的兩種方式：自有用戶和微博用戶

    著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳（預(yù)定營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13733187876、13938256450）老師認(rèn)為微信的起點(diǎn)相比微博是高上很多，其表現(xiàn)之一便是獲取用戶的難度相比微博是明顯難的多，很多小企業(yè)是很難解決用戶的問(wèn)題。目前獲取用戶的主流方式有兩種：

    1、轉(zhuǎn)化自有用戶

    一些本身具有品牌影響力和顧客群的企業(yè)具有天然優(yōu)勢(shì)，對(duì)于他們，只要合理的使用其門(mén)店、POP、DM單等資源就能實(shí)現(xiàn)將已有用戶轉(zhuǎn)化到微信。例如廖記棒棒雞，就是利用了其近200家門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，門(mén)店發(fā)起“加微信送3元”的方式來(lái)轉(zhuǎn)化用戶。

    2、從微博轉(zhuǎn)化用戶

    微博用戶和微信用戶的重合率非常高，同時(shí)微博的媒體特征造就了其具有很強(qiáng)的信息擴(kuò)散能力而利于快速爆發(fā)式積累用戶。比如國(guó)色天鄉(xiāng)樂(lè)園，便主要是通過(guò)微博來(lái)做用戶。通過(guò)微博做用戶其實(shí)也分兩種：自有用戶（自己官方微博上的粉絲）；陌生用戶（普通的微博網(wǎng)友）。多數(shù)企業(yè)都會(huì)關(guān)心，獲取陌生用戶的成本有多高？按我們目前的經(jīng)驗(yàn)，最低也得10元/個(gè)，還別嫌高，這還是有品牌知曉度的企業(yè)在策劃/執(zhí)行等方面極其優(yōu)秀的前提下才有可能達(dá)到的，而且今后一定越來(lái)越高。如果哪個(gè)企業(yè)告訴我他們獲取陌生用戶的成本高達(dá)幾十塊，一點(diǎn)都不令人吃驚。

    四、微信運(yùn)營(yíng)三部曲：用戶、粘性、結(jié)果

    微信運(yùn)營(yíng)，首選需要獲取用戶，其次需要實(shí)現(xiàn)用戶粘性，最后達(dá)成商業(yè)目的。獲取用戶不再贅述，前兩點(diǎn)做好了結(jié)果是水到渠成的過(guò)程，主要說(shuō)說(shuō)“粘性”。當(dāng)粉絲達(dá)到一定量級(jí)后，最關(guān)鍵的便是粘性（你也可以理解為與粉絲之間的關(guān)系深度）。微信和微博一樣都屬于社交類(lèi)平臺(tái)，只有當(dāng)官方微信和用戶之間建立了良好的關(guān)系形成了較強(qiáng)的粘性后，才可能更大程度上實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。邊交朋友邊做生意，這是才是社交平臺(tái)區(qū)別傳統(tǒng)媒體或平臺(tái)的本質(zhì)。

    微信實(shí)現(xiàn)粘性的核心是什么？?jī)?nèi)容和客服。

    1、內(nèi)容