App：指尖上的營銷

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    一部《指尖上的中國》短片最近被瘋傳，里面提到，2011年中國手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)3.6億，預(yù)計(jì)將于2015年超越PC網(wǎng)民。這其中，智能手機(jī)用戶達(dá)到1.9億，這些人正隨時(shí)隨地下載和使用手機(jī)應(yīng)用App，移動(dòng)互聯(lián)帶來新的營銷機(jī)會(huì)。

    作為化妝品零售領(lǐng)域的佼佼者，屈臣氏在各方面一直都走在前列，這次也不例外。早在去年6月，屈臣氏App便在App Store（蘋果應(yīng)用商店）上線，僅用了4天時(shí)間，下載量排名就沖至生活類App第二。

    打開屈臣氏App，在各界面之間切換，隨之變換的明快顏色讓人眼前一亮。在“掌上貨架”和“自有品牌”中，用戶可隨時(shí)了解產(chǎn)品資訊，給產(chǎn)品評(píng)分，分享看法微博。在“今日熱貼”欄目下，用戶可以在“屈臣氏教室”子項(xiàng)里獲取美容護(hù)理知識(shí)，有關(guān)“會(huì)員免費(fèi)申領(lǐng)”和“人氣活動(dòng)”的最新消息也在該版塊發(fā)布。通過“最新優(yōu)惠”，用戶則可獲得最新折扣信息。如果你樂于閱讀屈臣氏定期出版的DM促銷雜志，點(diǎn)擊“促銷快訊下載”，便可實(shí)現(xiàn)完整閱讀，方便又環(huán)保。用戶還可通過主界面鏈接直接進(jìn)入屈臣氏天貓（淘寶商城）店，立刻下單。

    “我們并不認(rèn)為App會(huì)帶來多少直接商機(jī)，它能讓我們接觸到不同客戶群。”屈臣氏信息技術(shù)總監(jiān)何燦輝稱，App可彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷工具的不足，讓屈臣氏做到更全方位與顧客溝通。而在App出現(xiàn)以前，屈臣氏通過短信、郵件、會(huì)員卡等傳統(tǒng)方式與顧客保持聯(lián)系，傳遞營銷信息。此外，屈臣氏還會(huì)通過手機(jī)用戶的瀏覽痕跡了解和分析消費(fèi)者的偏好，過去則只能依靠購物小票。

    現(xiàn)在，屈臣氏App被用戶使用最多的是“最新優(yōu)惠”和“掌上貨架”這兩項(xiàng)功能。“先看看再去店里，省時(shí)間。”一位用戶評(píng)價(jià)稱。屈臣氏內(nèi)部評(píng)估認(rèn)為，界面簡單清晰、更新速度快是屈臣氏App受歡迎的重要原因。

    就在屈臣氏App受到熱捧時(shí)，另外兩大化妝品零售系統(tǒng)也分別推出了App。莎莎的App主打產(chǎn)品搜索功能，用戶可隨時(shí)搜尋所有產(chǎn)品訊息，卓悅的App更像是電子優(yōu)惠券。不過，兩者都添加了屈臣氏App所沒有的區(qū)域定位功能，支持查找最近的店鋪位置，頗為方便。

    與零售系統(tǒng)相比，品牌商開發(fā)App，側(cè)重點(diǎn)顯然不太一樣。法國知名藥妝品牌雅漾一直是許多敏感肌消費(fèi)者的心頭好，現(xiàn)在，她們可以通過雅漾App中的肌膚敏感指數(shù)測試回答幾個(gè)小問題，找到適合自己的雅漾產(chǎn)品。同時(shí)，雅漾還在App中植入了小游戲，幸運(yùn)的用戶有機(jī)會(huì)免費(fèi)領(lǐng)取產(chǎn)品小樣。

    無獨(dú)有偶，日本佳麗寶旗下品牌芙麗芳絲同樣在App中主打皮膚測試功能。這款名為“肌膚自測”的App通過手機(jī)攝像頭拍攝用戶皮膚后，會(huì)從痘痘、毛孔、色斑等6個(gè)方面對(duì)皮膚進(jìn)行診斷，并為用戶生成針對(duì)性的“美膚計(jì)劃”。很難說結(jié)果有多可靠，但顯然會(huì)被很多熱愛嘗試新事物的用戶以輕松地心態(tài)接受。

    也有部分品牌在App中加入特別功能。韓國愛茉莉太平洋旗下品牌雪花秀今年推出的App，除了有常規(guī)的產(chǎn)品展示和優(yōu)惠資訊，其還特別提供了女性生理周期紀(jì)錄及提示功能，頗為貼心。

    無論何種功能，App這種潤物無聲的新型營銷方式，正在隨時(shí)隨地拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，截至今年前9個(gè)月，全球App下載量達(dá)到了456億次，App中蘊(yùn)藏的商機(jī)令人值得期待。