電商運(yùn)營會(huì)員營銷策略

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    會(huì)員營銷對于電商的發(fā)展有著很重要的作用。對于淘寶賣家來說，不管是新店還是老店做好會(huì)員營銷要比搞流量靠譜，一個(gè)新客戶成本最低也接近3倍老客戶維護(hù)成本。因此如何做好會(huì)員營銷是廣大電商朋友的首要之選。

    做會(huì)員營銷最大的關(guān)鍵是會(huì)員關(guān)系的維護(hù)，大家都有很多的會(huì)員關(guān)系維護(hù)秘訣，但是最普遍最實(shí)用的還是要屬短信提醒。

    短信提醒一般都用在什么地方呢？可能不同的賣家朋友會(huì)有稍微的不同，但是無非有以下幾個(gè)方面：

    1、訂單催付

    客戶下了單卻因?yàn)楦鞣N原因遲遲不付款，部分訂單因?yàn)榭蛻暨z忘等因素最后未成交。如何挽回這部分訂單，讓客戶盡快付款呢？這時(shí)我們就可以通過給客戶發(fā)送催款短信的方式提醒客戶及時(shí)付款，同時(shí)在短信內(nèi)容中要表現(xiàn)再不付款貨就沒了、早付款早收貨早享受等信息達(dá)到刺激猶豫客戶盡快付款成交的效果。

    在旺商云客戶管理軟件中可以根據(jù)設(shè)置條件進(jìn)行24小時(shí)的自動(dòng)催款提醒，即高效又節(jié)約時(shí)間成本。

    2、物流提醒

    有些客戶，在下單后對物流效率要求非常高，不時(shí)的查單造成我們客服人員工作效率大打折扣，通過設(shè)置物流提醒短信，讓貨物發(fā)出、中轉(zhuǎn)等信息及時(shí)短信告知客戶。讓客戶及時(shí)獲知包裹狀態(tài)更可以有效降低售后客服工作量，即提高客戶滿意度又降低人員成本，何樂而不為嗯？

    3、確認(rèn)收貨提醒

    客戶收貨了，卻遲遲不確認(rèn)，資金被壓在支付寶嚴(yán)重影響全店回款效率。這種情況下，我們可以通過短信提醒客戶，同時(shí)附帶一些誘惑，比如24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)付款給5元店鋪紅包之類的優(yōu)惠措施，刺激客戶及時(shí)確認(rèn)付款提高店鋪回款效率。

    4、生日、節(jié)日祝福

    通過旺商云客戶管理系統(tǒng)，我們可以設(shè)置在節(jié)日、會(huì)員生日自動(dòng)發(fā)送問候祝福短信，以提高客戶的歸屬感及品牌忠誠度，打造良好的會(huì)員關(guān)系。

    5、消耗產(chǎn)品采購提醒

    對一些消耗性產(chǎn)品，我們可以通過數(shù)據(jù)分析得出客戶消耗周期，在客戶上次購買產(chǎn)品即將用完時(shí)短信提醒購買，讓客戶感覺貼切又能給店鋪帶來二次銷售，可謂一舉兩得。

    6、活動(dòng)促銷提醒

    同樣，在做活動(dòng)促銷時(shí)，我們可以通過旺商云客戶管理軟件對會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，精準(zhǔn)定位本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體并定向發(fā)送活動(dòng)提醒短信，可以實(shí)現(xiàn)高活動(dòng)效果最大化的提升。

    因?yàn)槎绦攀悄壳皶r(shí)效性最快的一種溝通傳達(dá)方式，更好的利用短信通知、提醒這一功能可以給我們的會(huì)員營銷帶來極大的正向影響。