從事賓館管理行業(yè)所需要的素質(zhì)?

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　　多人以為憑著一間名校的高學(xué)歷就可以在賓館業(yè)里暢通無阻，其實(shí)不然。證書只是一張入場劵，賓館看中的除了經(jīng)驗(yàn)以外,更重要的是一個人的態(tài)度、一個人的素質(zhì)，這些體現(xiàn)在很多地方，每個賓館的標(biāo)準(zhǔn)卻大同小異。主要集中在以下幾點(diǎn)：

　　1、 與人溝通能力

　　賓館是與人打交道的行業(yè)，學(xué)會怎樣和你的顧客、同事、上司相處融洽是必修課。

　　2、 主動性

　　在一個賓館里許多工作都是靠員工的自覺遵守主動完成，一點(diǎn)點(diǎn)的 extra 就會把你和你所工作的賓館與別人區(qū)別開來，舉個例子。在印度，一對歐洲夫婦下塌某一五星級賓館，由于早上要趕印度的內(nèi)陸火車，他們凌晨四點(diǎn)就必須離開賓館了。當(dāng)他們經(jīng)過大堂正準(zhǔn)備離開賓館的時候，發(fā)現(xiàn)賓館的員工正站在門口拿著為他們準(zhǔn)備的早餐便當(dāng)，告訴這對歐洲夫婦，印度的內(nèi)陸火車并不是非常完善(據(jù)我所知坐車頂?shù)拇笥腥嗽?，猴子也在火車上隨處可見)，賓館基于他們的飲食特地為他們準(zhǔn)備了這份早餐。當(dāng)這對夫婦到達(dá)目的地入住了預(yù)訂的賓館后，電話鈴響起來了，正是這間為他們準(zhǔn)備早餐的賓館打過來，確認(rèn)他們是否已經(jīng)到達(dá)目的地。這些例子在賓館的教科書里多不勝數(shù)。

　　3、 學(xué)習(xí)適應(yīng)能力

　　即使在同一個賓館集團(tuán)，每一個分店都不一樣，每個賓館里邊不同的部門工作也不一樣。怎樣去適應(yīng)不同的環(huán)境，從不同的人身上學(xué)習(xí)不同的做事方式，把自己的工作做的更好，這也是必修課。

　　4、 團(tuán)隊(duì)精神

　　賓館是一個有機(jī)的整體，所有部門缺一不可，大家必須互相配合，互相支持才能有效的工作，舉個例子。大腦、手腳、屁眼。記得在某一畢業(yè)典禮上，某一嘉賓把賓館比喻成一個人，不同的部門就像人的大腦、手腳和屁眼一樣(當(dāng)然，在演講中屁眼這詞沒具體出現(xiàn))。有一天，大腦、手腳和屁眼爭論誰應(yīng)該成為最重要的部分，屁眼當(dāng)知無愧的成為了最后一名，屁眼拒絕繼續(xù)工作，可想而知后果會怎么樣。所以，一個賓館是一個有機(jī)的整體，任何部門和個人都發(fā)揮著重要的作用。

　　5、 靈活性(預(yù)見、反應(yīng)能力)

　　這個和上邊提到的主動性是息息相關(guān)的，簡單點(diǎn)有點(diǎn)像看圖找錯誤的能力，賓館管理人必須有一雙雪亮的眼睛，比如說在你每天經(jīng)過的大堂有一盆花擺錯了位置，你能不能察覺到就是這里所謂的預(yù)見和反應(yīng)能力，你去不去把它擺正或者找相關(guān)的人處理，這就是主動性。記得在學(xué)校做 duty 的時候，我沒有發(fā)現(xiàn)大堂的地上有一片小紙片，只見校長迎面走來，彎下身，把紙片撿起來扔到垃圾筒里。若無其事的走向我，親切的說了一句“早上好!”你必須要有發(fā)現(xiàn)錯誤，預(yù)見顧客需要的能力并且不是推卸責(zé)任或者逃避工作，而是主動面對并把它好好完成。

　　6、 吃苦能力

　　在賓館業(yè)，超時工作和完成一些又臟又累的任務(wù)，例如掃廁所、洗碗、拖地等工作也是每個學(xué)生在開始階段可能會遇到的。而且和客人接觸最多的往往是錢拿得最少的，當(dāng)然，并不是說學(xué)生一直會要做這些工作，但是在你被要求去做的時候，能否微笑著去完成就是瑞士學(xué)生與其他人的區(qū)別。