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10個(gè)細(xì)節(jié)賓館房務(wù)部員工最容易忽視

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    隨著酒店賓館信息化程度的提高，越來越多的賓館用上了酒店收銀軟件，客人體驗(yàn)也變得越來越好，但是，還有10個(gè)細(xì)節(jié)酒店房務(wù)部員工最容易忽視。

1、向他人透露有關(guān)住客的資料和信息；如果讓“小偷”聽到后會(huì)設(shè)法作案。

2、給你不認(rèn)識(shí)的人開門；要核實(shí)房卡及客人資料或與前臺(tái)聯(lián)系，以免為小偷開門。

3、離開房間去取東西時(shí)沒有關(guān)房門；尤其是在住房別人很容易就可隨手拿走客人物品。

4、把你的鑰匙隨處放或叫給他人；你也許覺得可以相信他人，但是一旦發(fā)生任何事情你必須負(fù)責(zé)任。

5、把客人的衣物連床單一齊撤出扔到洗滌部，造成客人不必要的損失或造成客人的不便。

6、把客人的浴衣、毛巾與酒店布草一起撤出；客人也許喜歡用自己帶來的東西，做房時(shí)要特別小心。

7、把客人放在床頭柜或煙灰缸里的硬幣當(dāng)小費(fèi)；如果不是客人親手交給你的不作小費(fèi)。

8、多報(bào)客人小酒吧的費(fèi)用；你也許覺得既然客人已經(jīng)消費(fèi)這么多的錢，他不會(huì)介意的。但是這樣的行等于偷客人的錢，欺騙了客人。

9、把客人的東西當(dāng)垃圾扔掉；我們不能代替客人決定，客人如果不要的會(huì)扔進(jìn)垃圾桶。另外也要留意垃圾桶里有否客人誤扔的東西。例如：手機(jī)、相機(jī)電池或房間的遙控等。
10、翻看客人的物品；也許發(fā)現(xiàn)有些非常有趣的東西吸引你，但絕不能這樣做，以免翻看時(shí)客人回來了遇見會(huì)懷疑你的行為。


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發(fā)布：2007-04-03 12:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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