【運營】五招教你留住賓館回頭客

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    酒店是門可羅雀還是門庭若市，取決于你留住了多少客人，而不是每次來多少客人,我們經(jīng)常說一千人住一次不如一人住千次,這就是頭回客與回頭客的區(qū)別。下面由賓館賓館住宿登記系統(tǒng)小編為您支招：五招教你留住酒店回頭客。

    一、留住客人要做到哪些?

    1、要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基礎(chǔ)。個性化服務(wù)必須以規(guī)范服務(wù)為前提和依托，如果停留只滿足于規(guī)范服務(wù)，不向個性服務(wù)發(fā)展，酒店的管理和質(zhì)量水準就難以上一個新臺階。

    2、服務(wù)員除了有較高的專業(yè)技能和職業(yè)道德外，還要有很強的心理承受能力，分析判斷能力，應(yīng)急處置能力等，特別是站在客人的立場上進行“換位思考”善解人意，了解、理解、體貼客人。

    3、逐步建立適應(yīng)個性服務(wù)要求的規(guī)范。

    二、向客人介紹什么?

    別老是認為你的潛在客人會知道你提供的產(chǎn)品或服務(wù)，要像旅行社那樣，讓客戶在到達前就清楚你提供的產(chǎn)品及服務(wù)，而不是依賴于你酒店的宣傳單張或小冊子。酒店官網(wǎng)及時更新及與當?shù)芈糜尾块T建立聯(lián)系，確保你提供的信息得到及時更新。有哪些活動每天都可以參與，如景點、主題公園、博物館和名勝古跡?當?shù)赜心男┕?jié)日、集市或活動?有哪些戶外活動吸引你的目標消費者：景點、徒步、花園和野外探險等?

    三、關(guān)注客人最感興趣的事情

    潛在的活動可能有很多，但你只要關(guān)注客人最感興趣的活動。而哪些是客人感興趣的活動?從現(xiàn)有的客人那里獲得反饋。他們停留期間會去做什么?他們喜歡什么?他們認為錢花在哪里最值得?是什么塬因促使他們選擇你的酒店?他們喜歡住在你酒店的潛在塬因是什么?他們會從哪方面向朋友或家人推薦你的酒店?

    四、為客人的選擇提供便利

    讓客人知道活動是一回事，讓他們做出選擇又是另一回事。讓客人了解一些事實：如距離、如何去那里以及活動的開放時間等。為客人提供相關(guān)的聯(lián)系方式或網(wǎng)站鏈接(經(jīng)常測試這些信息以便及時更新)，某些活動需要提前預(yù)訂，你是否可以幫助客人安排這些活動?

    五、與當?shù)厣碳液献?/strong>

    如果某個地點、某個活動或某個景點會給你帶來消費者，主動與組織客人的機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系。邀請他們，并知道你該提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，使得他們能夠向自己的客人推銷你的產(chǎn)品及服務(wù)，反之亦然。

    不要只是簡單復(fù)制宣傳單頁上面的活動內(nèi)容或景點信息，加入自己的感情色彩，讓它們變得鮮活。指出你最喜歡的徒步或探險路線、以及休閑處所等，人人都愛聽故事，所以讓你自己的經(jīng)歷說話。

    鼓勵自己的團隊分享他們喜歡做的事情和喜歡去的地方。這不僅更加個性化，還拉近了客人與你的團隊之間的距離。以上就是賓館軟件小編為您盤點的五招教你留住酒店回頭客，您學(xué)到了嗎？

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