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現(xiàn)代賓館服務(wù)理念

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　　1.服務(wù)是人與人之間的基本關(guān)系
　　每個人所從事的職業(yè)不同，但都是對他人和社會的服務(wù)，人與人之間存在相互服務(wù)的關(guān)系，這種關(guān)系是現(xiàn)代人類社會存在與發(fā)展的基礎(chǔ)。
　　2.服務(wù)別人是接受別人服務(wù)的前提
　　每個人只有具有為他人服務(wù)的意識和行為才能接受并獲得他人的服務(wù)，因為只有具有為他人服務(wù)的意識并付出行動，才能體現(xiàn)個人的價值，才能得到社會的認可，同時才能獲得相應(yīng)的回報，這是獲得他人服務(wù)的前提。
　　3.作為一種工作地服務(wù)是展示才華的舞臺
　　在任何行業(yè)，特別是旅游業(yè)，服務(wù)作為一種工作是展示工作者才華，創(chuàng)造價值 實現(xiàn)自身價值的載體。
　　4.尊重客人才能得到客人的尊重
　　服務(wù)不僅是一種工作內(nèi)容，而且是一種美德，可以產(chǎn)生經(jīng)濟價值。不管是前臺還是后臺，始終尊重客人，為客人著想是客人對酒店提供的服務(wù)時時放心，才能得到客人的真正尊重。
　　5.寬容和理解是做好服務(wù)工作的基本心理素質(zhì)
　　對他人的不足要寬容，對上級的管理要理解，對客人的挑剔要包容，只有這樣才能把服務(wù)工作做好。
　　6.掌握顧客的需求是做好服務(wù)工作的前提
　　隨時進行市場調(diào)研，掌握顧客的消費動機與心理才能滿足客人的需求，再好的服務(wù)如果不是客人想要的也談不上優(yōu)質(zhì)。
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發(fā)布：2007-04-03 13:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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