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賓館節(jié)日營銷5大常見錯誤，看看你錯幾個？

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    酒店節(jié)日營銷5大常見錯誤由酒店管理專家劉海撰寫，賓館免費客房管理系統(tǒng)小編整理匯總，看看平時你錯了幾個？

 

    第一錯：節(jié)假日大做促銷

    酒店的客房產品庫存有限，通常情況下，在節(jié)假日，比如即將來臨的情人節(jié)，本來就是一房難求的時候，這個時候做促銷，有損于酒店的收入最大化。


    正確的方式：加大吸粉。節(jié)假日的流量增加，這個時候正是酒店吸粉的好時機，一方面把服務做好，另一方面用附贈禮品或其它方式，增加酒店的會員儲量或公眾號的粉絲數(shù)量，為以后的營銷工作做鋪墊。


    第二錯：冷漠老顧客，因小失大

    由于新顧客在節(jié)假日大多會以前臺價格入住，而老顧客則享受自己的優(yōu)惠政策，很多中小酒店，都會讓前臺多開散客房，而忽視了老顧客的訂房需求。


    正確的方式：酒店是一個長期經營的企業(yè)，營銷政策應當向熟客常客傾斜，特別是單體酒店，基本上是靠熟客?？椭?，營銷最大的工作就是培養(yǎng)?？褪炜?，在節(jié)假日的時候一方面要提前告知熟客?？吞崆邦A訂，另一方面應優(yōu)先?？褪炜偷淖∷扌枨?。


    第三錯：準備工作不足，節(jié)假日變成了投訴日

    營銷策劃沒有考慮到員工的可執(zhí)行度，營銷的環(huán)節(jié)缺不了內部員工的配合和支持，當?shù)陜攘髁枯^大的時候，額外的促銷工作會增加前臺和客房的工作量，本來日常的接待工作已經夠忙，加上促銷環(huán)節(jié)增加的工作量，導致前臺和客房的服務得不到保障，節(jié)假日就會變成了投訴日。


    正確的方式：在節(jié)假日活動執(zhí)行之前，應當提前給員工做好培訓，并且確定是他們能夠操作得過來的，在保證日常工作到位的情況下，能夠執(zhí)行營銷政策，避免投訴。


    第四錯：控房不到位，導致空房。

    節(jié)假日的時候，正是旅游客戶和常見客房的日常高峰期，提前控房的旅行社和個人有很多，看著預訂挺多，到了節(jié)日當天，各種原因取消預訂不來，造成空房。


    正確的方式：節(jié)假日的控房非常重要，按酒店正常流程，節(jié)假日控房需要提前預付定金，并且需要確認到店時間。如實在無法支付定金的，預訂的保留時間最遲不得超過18:00，過期自動取消預訂。


    第五錯：市場趨勢估計錯誤，營銷計劃一場空。

    如大城市里面的春節(jié)期間，大部分酒店是基本沒有人的，而縣級城市里面的酒店卻是一房難求，各個地區(qū)不同，酒店類型不同，節(jié)假日的客源情況，都會有所不同，需要調查情況之后再作營銷計劃。


    正確的方式：事先調查當?shù)氐膶嶋H情況，節(jié)假日客流量如何，什么房型最暢銷，然后針對不同的房型制定相應的政策。


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發(fā)布：2007-04-03 12:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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