上海OA：由說到做，從知到行（by AMT 夏敬華 徐家俊）

建立7個(gè)支柱：形成堅(jiān)實(shí)支撐

為使知識(shí)管理活動(dòng)順利開展，也將知識(shí)管理實(shí)施方法論落到實(shí)處，還得有一些基本支撐。策略、組織、預(yù)算、激勵(lì)、社區(qū)、技術(shù)和評估，將成為實(shí)施知識(shí)管理的七個(gè)支柱。

支柱之一：策略。在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，需確立知識(shí)管理的導(dǎo)入策略。由于知識(shí)管理只有同企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合才能真正發(fā)揮作用，可以說，策略就是要制定知識(shí)管理“從業(yè)務(wù)中來，并到業(yè)務(wù)中去”的總體規(guī)劃和藍(lán)圖。

支柱之二：組織。如果企業(yè)內(nèi)部對知識(shí)管理的愿景、價(jià)值及其導(dǎo)入流程看法不一，將會(huì)阻礙知識(shí)管理的導(dǎo)入，策略解決了這種總體認(rèn)知上的問題，但為了保證認(rèn)知能夠貫徹下去，還需要有組織的保證。

支柱之三：預(yù)算。預(yù)算對知識(shí)管理實(shí)施的重要性是顯而易見的，其一方面表現(xiàn)為要有充足的資金保證，另一方面表現(xiàn)為在實(shí)施知識(shí)管理中資源的合理規(guī)劃。

支柱之四：激勵(lì)。很多情況下，組織能夠?yàn)橹R(shí)管理提供了預(yù)算保障，并比較順利地實(shí)施，但最后卻發(fā)現(xiàn)只有很少員工實(shí)際在用它。因此，知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制，是知識(shí)管理實(shí)施中的非常關(guān)鍵的問題。

支柱之五：社區(qū)。通過考察知識(shí)管理先行者，人們發(fā)現(xiàn)，不管他們的知識(shí)管理目標(biāo)如何，他們都采用了一種共同的知識(shí)管理方法，即建立CoP（知識(shí)社區(qū)）。這是因?yàn)椋R(shí)管理主要是通過知識(shí)的分享而達(dá)到價(jià)值倍增效應(yīng)的，而社區(qū)顯然是實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享的最直接方法。

支柱之六：技術(shù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理需求和技術(shù)平臺(tái)能力的匹配。首先，需要對知識(shí)管理技術(shù)、目前市場上的知識(shí)管理平臺(tái)有個(gè)有個(gè)清楚的了解。其次，根據(jù)自己的明確需求和具體的業(yè)務(wù)流程來選擇相應(yīng)的知識(shí)管理模式和平臺(tái)。

支柱之七：評估。要建立對知識(shí)管理實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤和評價(jià)的機(jī)制，通過評估和反饋來指導(dǎo)和調(diào)整實(shí)施過程。

掌控風(fēng)險(xiǎn)體系：有效防范風(fēng)險(xiǎn)

有專家估計(jì)，知識(shí)管理項(xiàng)目失敗的比率可能高達(dá)50％，甚至有人認(rèn)為是70％。為有效防范風(fēng)險(xiǎn)，還得首先要能認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。

知識(shí)管理項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，可以由兩個(gè)維度來考察。一是風(fēng)險(xiǎn)類型，包括“人”風(fēng)險(xiǎn)、“流程”風(fēng)險(xiǎn)以及“技術(shù)”風(fēng)險(xiǎn)。另一個(gè)維度是項(xiàng)目階段，可分為前期規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)三個(gè)大階段，這樣，兩個(gè)維度，交叉劃分了九個(gè)區(qū)域，就構(gòu)成了知識(shí)管理項(xiàng)目的九類基本風(fēng)險(xiǎn)，如表1所示，即觀念動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、策略分析風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)、變革推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目控制風(fēng)險(xiǎn)、軟件實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、制度保障風(fēng)險(xiǎn)以及使用維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。

階段

風(fēng)險(xiǎn)類型

前期規(guī)劃

項(xiàng)目實(shí)施

持續(xù)改進(jìn)

“人”風(fēng)險(xiǎn)

觀念動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

變革推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)

持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)

“流程”風(fēng)險(xiǎn)

策略分析風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目控制風(fēng)險(xiǎn)

制度保障風(fēng)險(xiǎn)

“技術(shù)”風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)

軟件實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

使用維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

表1上海OA系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)體系（來源：AMT-企業(yè)資源管理研究中心）

遵循行動(dòng)路線：走向成功彼岸

對于成功的知識(shí)型企業(yè)的特征，人們的看法不盡相同。我們可以借鑒Telecos給出的８個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他們是知識(shí)文化、知識(shí)服務(wù)、高層支持、知識(shí)增值、知識(shí)分享、持續(xù)學(xué)習(xí)、客戶忠誠以及股東價(jià)值。這樣，我們就具有了實(shí)施知識(shí)管理、塑造知識(shí)型企業(yè)的八個(gè)基本指標(biāo)，使知識(shí)管理的導(dǎo)入有了明確的追求目標(biāo)。

這樣，我們就可以繪制出成功知識(shí)管理項(xiàng)目的行動(dòng)路線，如圖2所示。這可以作為知識(shí)管理項(xiàng)目的成功實(shí)施的全面指南。

圖2 上海OA系統(tǒng)項(xiàng)目成功實(shí)施的全面指南 （來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）