誰是全球最受贊賞的知識型企業(yè)

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誰是全球最受贊賞的知識型企業(yè)

劉麗華

隨著資訊科技的發(fā)展，企業(yè)越來越重視知識管理，更有人將知識管理的成就視為２１世紀(jì)企業(yè)超越自我的標(biāo)桿。日前，由美國Ｔｅｌｅｏｓ和ＫＮＯＷＮｅｔｗｏｒｋ兩家機(jī)構(gòu)共同主辦的第四屆“最受贊賞的知識型企業(yè)”調(diào)查結(jié)果公布，從被提名的１０２家企業(yè)（機(jī)構(gòu)）中選出了最突出的２０家。

“最受贊賞的知識型企業(yè)”調(diào)查始于１９９８年，目的是為知識型企業(yè)提供一個可供借鑒的標(biāo)準(zhǔn)，并推出那些以創(chuàng)造、分享、應(yīng)用知識而成為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)。

最具權(quán)威的評審團(tuán)

２００１年“最受贊賞的知識型企業(yè)”的調(diào)查問卷被送到《財(cái)富》全球５００大企業(yè)的行政總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、資訊總監(jiān)的手上，他們被視為最有資格對他們的競爭對手和同行在以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)管理表現(xiàn)上作出評價的人。同時，１８００名專家也被邀請進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。問卷反饋比例達(dá)１７．３％，遍及不同地區(qū)，其中北美占３５．３％、歐洲占３５．１％、亞洲占２３．８％、非洲占４．８％、南美洲占１％。

此外，３００名首席知識官及著名的知識管理精英亦被選出，由于他們的專業(yè)知識，使他們所效力的企業(yè)在管理知識方面達(dá)到了企業(yè)的目標(biāo)，并使企業(yè)在知識管理方面表現(xiàn)卓越。

被提名企業(yè)１０２家，經(jīng)首輪篩選，有３７家企業(yè)入圍，最后評出２０家。通過首選的企業(yè)１／３屬新經(jīng)濟(jì)型企業(yè)，近１／６為顧問公司。在最后評出的２０家企業(yè)中有１３家是美國企業(yè)，日本索尼公司是惟一上榜的亞洲企業(yè)，位列第１９名。進(jìn)步最快的是本年度冠軍通用電氣，從１９９８年的第１４位，升至今年的首位。

八項(xiàng)評選標(biāo)準(zhǔn)

主辦機(jī)構(gòu)之一Ｔｅｌｅｏｓ通過研究列出了一套知識管理的架構(gòu)，包括推動知識型企業(yè)發(fā)展的８個要素。入選企業(yè)均在此８個領(lǐng)域中有出色表現(xiàn)。

表一：８大標(biāo)準(zhǔn)有出色表現(xiàn)的公司

①成功建立企業(yè)知識文化
　　
英國石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、惠普、麥肯錫
　　
②最高管理層對知識管理的支持
　　
英國石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、ＩＢＭ、世界銀行
　　
③發(fā)展并傳遞知識型產(chǎn)品／服務(wù)
　　
Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、惠普、畢馬威、西門子、世界銀行
　　
④成功地將企業(yè)的知識資產(chǎn)進(jìn)行最大增值
　　
思科系統(tǒng)、通用電氣、惠普、微軟、世界銀行
　　
⑤分享知識的成效顯著
　　
英國石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、惠普、麥肯錫、世界銀行
　　
⑥成功地建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化
　　
安永、通用電氣、惠普、麥肯錫、西門子
　　
⑦有效地管理客戶知識、增加他們的忠誠度／價值
　　
Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、惠普、微軟
　　
⑧管理知識為股東帶來價值的能力
　　
Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、思科系統(tǒng)、通用電氣、惠普、Ｓｋａｎｄｉａ

獲獎企業(yè)感受

獲獎的企業(yè)都是將知識管理、分享和創(chuàng)造納入他們的企業(yè)日常運(yùn)作中。名列榜首的通用電氣副總裁鮑伯科科倫欣慰地表示：“通用電氣作為一個持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)，有一個承前啟后的傳統(tǒng)：我們遍布全球的員工均能相互并與客戶分享知識，使我們的企業(yè)成為不同想法、創(chuàng)新意識、學(xué)習(xí)以及重大價值無邊界阻隔地進(jìn)行交流的匯合地?！?/FONT>