信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)

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 1、產(chǎn)生的背景不同

    信息服務(wù)是在信息現(xiàn)象的復(fù)雜多樣性和信息的無序性以及人類需求的特定性的背景下產(chǎn)生的。它的歷史較長，自從人類有了信息交流行為便有了信息服務(wù)。信息服務(wù)的目的就是為人們在特定的時(shí)間提供所需要的特定信息；知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更好地滿足用戶需求而提出來的，其產(chǎn)生主要有兩方面的原因：

    (1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對信息服務(wù)的沖擊。傳統(tǒng)信息服務(wù)的核心能力主要體現(xiàn)在信息的組織、檢索與傳遞，這種服務(wù)難以讓人接受其服務(wù)的有效知識(shí)含量，難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需求，其相對重要性及其競爭力己受到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的巨大沖擊o

(2)現(xiàn)代信息環(huán)境對信息服務(wù)的挑戰(zhàn)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及，信息獲取變得日益方便，信息檢索與傳遞日益走向中介化、非專業(yè)化和非智力化，使得傳統(tǒng)信息服務(wù)在用戶活動(dòng)中的影響逐漸淡化。為使用戶獲取解決問題的知識(shí)內(nèi)容，需要更直接地針勸具體問題和個(gè)性化環(huán)境、更直接地幫助用戶解決問題的知識(shí)服務(wù)。

2、內(nèi)涵不同

 信息服務(wù)是指信息機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門將收集到的信息經(jīng)過加工、整理后，利用各種手段和方法為用戶提供信息產(chǎn)品，以滿足用戶信息需求的一種有組織的活動(dòng)；知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識(shí)提煉出來、傳輸出去的過程。從服務(wù)的核心能力上看，信息服務(wù)主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞等方面，用戶接受的有效知識(shí)含量極其有限，根本不能適用知識(shí)創(chuàng)新的需求，而知識(shí)服務(wù)是指有效地進(jìn)入用戶知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的核心的過程。也就是說，知識(shí)服務(wù)必須明確用戶解決方案的目標(biāo)，分析用戶的知識(shí)需求和問題的環(huán)境，提供經(jīng)過信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的知識(shí)產(chǎn)品，并跟蹤服務(wù)于解決用戶問題的全過程。信息服務(wù)的基點(diǎn)、重點(diǎn)和終點(diǎn)是信息資源的獲取與傳遞，而知識(shí)服務(wù)是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，它關(guān)注的焦點(diǎn)和最后的評價(jià)不僅僅是向用戶提供所需的信息，而是通過服務(wù)解決用戶所面臨的問題。

  3．服務(wù)內(nèi)容不同

 信息服務(wù)僅僅限于以序化的方式向用戶提供信息的存儲(chǔ)位置和獲取方式，而不關(guān)心用戶獲取信息的目的，所以它沒有非常明確的服務(wù)方向和外在目標(biāo)性。知識(shí)服務(wù)則更注重文獻(xiàn)深層次的開發(fā)，注重服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化、專業(yè)化，其最終日標(biāo)就是知識(shí)的運(yùn)用，也就是通過對信息進(jìn)行析取、整合、創(chuàng)新、集成，使之成為有針對性的知識(shí)產(chǎn)品，進(jìn)而提高用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的效率．實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。因此，知識(shí)服務(wù)具有較強(qiáng)的方向性和時(shí)效性。

4．服務(wù)方式不同

與信息服務(wù)相比，知識(shí)服務(wù)在服務(wù)方式上更加強(qiáng)調(diào)一體化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、動(dòng)態(tài)服務(wù)、集成知識(shí)服自主和創(chuàng)新服務(wù)等服務(wù)方式。

(1)建立針對具體用戶及其全程的服務(wù)責(zé)任制，進(jìn)行一體化服務(wù)，而不是游離于用戶之外的服務(wù)；

(2)針對具體用戶的具體需求和過程提供專業(yè)化、個(gè)人他的服務(wù)，而不是大眾化的服務(wù)；

(3)提供基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源、系統(tǒng)的服務(wù)．而不是基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)；

(4)通過開放式服務(wù)模式，提供基于集成的服務(wù)，而不是依靠大而全的系統(tǒng)或服務(wù)；

(5)提供基于自主和創(chuàng)新的服務(wù)，而不再是拘泥于標(biāo)準(zhǔn)化和事物性的工作模式。