知識移轉(zhuǎn)與知識擴散

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     Davenport 和 Prusak(1998) 提到知識的移轉(zhuǎn)與擴散的情形，其實每天在我們身邊發(fā)生，不管是隔壁寢室的同學(xué)，請教如何填寫出國留學(xué)，或者公司里某位員工向隔壁同事，請教如何填寫預(yù)算申 請書等等，這都是一種知識移轉(zhuǎn)與擴散的過程。知識移轉(zhuǎn)與擴散的過程都包含兩個步驟：傳達(dá)與吸收。因為知識移轉(zhuǎn)的成功與否，除了看知識提供者，能否有效地表 現(xiàn)出所擁有的知識外，另外知識接受者有沒有能力吸收，也是相當(dāng)重要的。他們建議公司下列促進知識交流的方式，讓知識提供者有機會與知識接受者面對面接觸:

    1. 茶水間與談話室: 讓員工有自由交流的空間，鼓勵知識分享。有些管理階層認(rèn)為在茶水間的談話，是沒有效率的，但這其實是提供彼此交流，或共同解決問題的可能性。

    2. 知識展覽會: 藉由讓公司各個部門的員工有機會向別的部門展示自己的知識時，跨越部門藩籬，促進彼此的交流。

    3. 面對面的會議：促進彼此交流溝通的機會。

    4. 故事、錄像帶、師徒制: 這三種方式有助于內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)移。

    盡管有各種各式促進知識交流的方式，但兩位學(xué)者也強調(diào)公司的文化與價值觀，必須要有利于促進知識移轉(zhuǎn)。例如盡管在公司里設(shè)立茶水間或談話室，卻不允許員工在 上班時間交流，那就發(fā)揮不了作用。另外Davenport (1998)則觀察到分享知識必須有強烈的動機，才能促進此行為的發(fā)生，并且可以透過獎勵制度來加以強化。下表列出常見的阻力及可能的解決方法:

知識分享與移轉(zhuǎn)的阻力

解決方法

成員間缺乏信任、不同文化、無法共通的語言

透過面對面會議、教育、討論、論調(diào)等方式建立起共通的語言、建立

關(guān)系與信任

對工作生產(chǎn)力定義狹隘、沒有分享知識的習(xí)慣

提供知識移轉(zhuǎn)的場所與時間，鼓勵進行知識分享與移轉(zhuǎn)的活動

相信官大學(xué)問大

重視知識來源的品質(zhì)

無法容忍錯誤

接受并獎勵有創(chuàng)意的錯誤

缺乏吸收能力

鼓勵學(xué)習(xí)與吸收新知、訓(xùn)練員工保持彈性、雇用有學(xué)習(xí)潛力的員工

知識分享與移轉(zhuǎn)的阻力與解決方法