上海OA信息化與創(chuàng)新

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     客戶是企業(yè)發(fā)展下去的支柱,客戶資本是一種無形的資本，知識管理要讓這一資本發(fā)展不是靠一部分人的努力就可以的，因此建立客戶服務經(jīng)營理念是使企業(yè)發(fā)展有效的方法。建立客戶服務理念首先要培養(yǎng)企業(yè)各成員對企業(yè)的一種精神、信仰、制度、對客戶的認知程度、相同的企業(yè)文化認知、甚至是相同的思考方式。其次，建立一種由外向內(nèi)的而不是自己內(nèi)部成員想出來的服務管理理念，建立與客戶良好的關(guān)系，擴大與企業(yè)客戶的交集，并且強化雙方共同的價值理念，給客戶先行自定義自己期望目標的權(quán)利，在通過雙方的驗證，討論，協(xié)商達成行動的原則。所以這種方式是以創(chuàng)造股東價值為具體目的，客戶服務理念的實行影響到投資者判斷公司發(fā)展?jié)摿推髽I(yè)價值。

創(chuàng)新管理與知識管理是不能單獨而論的，創(chuàng)新作為知識管理的關(guān)鍵從企業(yè)的價值創(chuàng)造上來看除了客戶，人才資本的管理也是影響企業(yè)經(jīng)營績效的重點。首先在企業(yè)內(nèi)部，尤其是在新生的企業(yè)來說充分發(fā)揮每個人的能力是讓員工穩(wěn)定的一個原因，這樣讓員工能夠體現(xiàn)到自己存在在企業(yè)中的價值，依附于團隊，對企業(yè)充滿信心才能有整個企業(yè)文化的建立：然后建立員工職務目標管理與績效管理的結(jié)合，讓在其職務上的人能夠盡自己該盡的責任，做與其職務相適應的工作達到“在其位，謀其政”的實質(zhì)效果;最后是建立與員工息息相關(guān)的制度，有效的管理真正能為企業(yè)的生產(chǎn)效率貢獻的員工，時刻關(guān)注員工的心理健康與生理健康，，激發(fā)員工分享知識的意愿（不管是好的還是壞的，但主要是以成功的經(jīng)驗為主），獎賞知識貢獻者與提供者，構(gòu)建一個切實能推動知識管理發(fā)展的環(huán)境，營造一個和諧的企業(yè)員工氣氛。