[原創(chuàng)]小論企業(yè)價值鏈中的上海OA信息化

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美國哈佛商學(xué)院教授波特提出了“價值鏈分析法”，波特教授把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動涉及人事、財務(wù)、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。另一方面，管理大師德魯克率先提出了知識管理的概念，他指出，管理的本質(zhì)不是在于技術(shù)和程序，而是使知識更富有成效。隨著知識經(jīng)濟悄然取代工業(yè)經(jīng)濟，知識也成為了企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)管理的重心也應(yīng)該從原有的財、物管理逐步向知識管理傾斜。價值鏈中蘊含著知識，反過來，知識管理也應(yīng)該以價值鏈的方式去運作。

1．知識管理的重要性

在小企業(yè)里，對知識管理往往較容易開展。鑒于企業(yè)規(guī)模和人數(shù)的等因素的限制，隱形知識和顯性都較容易的自行發(fā)揮功效。對于顯性知識，通過小型的知識庫或者平臺即可實現(xiàn)，企業(yè)對顯性知識的利用率也較高。對于隱性知識，員工可以通過人際網(wǎng)絡(luò)交換意見，能夠相對的比較輕松的合作。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)的經(jīng)營和管理也日趨復(fù)雜，知識的衍生也愈來愈多，知識自行的流轉(zhuǎn)也越來越困難。小型的企業(yè)依靠關(guān)系網(wǎng)即可運轉(zhuǎn)，隨著企業(yè)的不斷擴大，部門的職能逐漸的取代這個層次的關(guān)系網(wǎng)，或者說這種關(guān)系網(wǎng)逐漸的下移到部門的層次。在這個階段之后，如果企業(yè)還按照以往的知識流動方式，必定會降低知識的利用效率，甚至?xí)纬善髽I(yè)的知識“怪圈”，即一方面知識的所在部門（個人）不能使知識從分的發(fā)揮效用，同時知識的需求部門（個人）由于信息的不對稱等因素不能得到所需知識。這種情況就好比大海中的孤島，孤島之間存在交通方式，造成孤島間的資源浪費。

2．企業(yè)知識劃分

企業(yè)的知識可以從幾個維度來劃分，如空間維度、時間維度、轉(zhuǎn)化維度、貢獻維度?？臻g維度包括個人知識、部門知識、企業(yè)知識；時間維度上分為可貯存的知識（如文檔）和流動性的知識（難于存貯）；轉(zhuǎn)化維度上可隱性知識和顯性知識；貢獻度上可以按為企業(yè)的發(fā)展重要性劃分等級。

3．知識鏈

就知識管理來說，信息技術(shù)只是一種支持的管理手段，核心在于管理的流程和人員。知識管理同樣的需要系統(tǒng)的規(guī)劃，按照價值鏈分析法可以把它分為基本活動和支持性活動。

（1） 基本活動——知識鏈

基本活動包括知識的獲取、選擇、生成、內(nèi)化和外化。知識管理并不只是知識管理部門的事。知識管理不僅需要知識管理部門及其成員的努力，同時也需要企業(yè)每個部門的貢獻，每個部門的負責(zé)人都要認識到知識管理的價值。知識的獲取、選擇、生成、內(nèi)化、外化直到效能的產(chǎn)出，往往涉及到企業(yè)的所有部門。所以，在知識運轉(zhuǎn)的流程中的每一個環(huán)節(jié)都非常重要。我們可以把它看成一個知識鏈，它的效能的發(fā)揮需要相關(guān)的支持措施。比如，知識獲取上，崗位輪換、部門之間的跳槽、招募、交流和學(xué)習(xí)都不失為一種很好的知識獲取方式。

（2） 輔助活動

輔助活動包括領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制、測量等，通常這些都是知識管理部門的工作職責(zé)。隨著企業(yè)的發(fā)展，成立知識管理部門是必須的。部門的職責(zé)就是要帶動組織的內(nèi)部知識的流轉(zhuǎn)，部門人員就像道路建設(shè)人員一樣，在分離的知識孤島之間鋪路架橋，通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和知識管理軟件建立起良好的流通渠道，協(xié)助其他部門的人員整理知識并設(shè)計知識運轉(zhuǎn)的流程，以便使企業(yè)成員順利的獲取所需知識?？梢哉f，知識管理部門是站在真?zhèn)€企業(yè)的角度，通盤考慮企業(yè)的知識效能。

4．知識管理的驅(qū)動

（1） 戰(zhàn)略驅(qū)動

企業(yè)知識管理必需也必然的要提升到戰(zhàn)略的高度，系統(tǒng)的規(guī)劃知識管理的運行。企業(yè)的最高管理者決定著一個企業(yè)的發(fā)展方向，職業(yè)經(jīng)理人的作用在企業(yè)發(fā)展中的作用是毋庸置疑的。他們的意識和期望決定著知識管理在企業(yè)中定位和作用。所以，企業(yè)知識管理部門的負責(zé)人知識長（CKO）必須清楚企業(yè)高管對知識管理的期望，并逐漸的引導(dǎo)，這樣知識管理才能更有效的開展。

（2） 流程驅(qū)動

知識蘊含在企業(yè)的價值鏈之中，流程的三要素輸入、處理、輸出。只有理順流程中三方面的要素，信息自然理順，知識管理也才可能往下開展。可以說企業(yè)的知識管理是圍繞價值鏈、業(yè)務(wù)流程來開展的。

（3） 團隊文化驅(qū)動

談到文化，人們之所以認為比較虛，并不是文化本身虛，而是并沒有把文化做到實處。企業(yè)的文化并不是單獨體，它需要和企業(yè)的每個器官相結(jié)合，組成一個系統(tǒng)，這樣文化才能發(fā)揮實效。企業(yè)大張旗鼓的獎勵優(yōu)秀員工和懲罰部分員工的形式并不利于隱形知識的交流。
對于任何一個企業(yè)，隱性知識的效能都大于顯性知識的效能。所以，促進隱形知識的作用發(fā)揮更重要，當然難度也是可想而知的。企業(yè)需要建立一種團隊文化，每個個體的成功在于團隊的智慧，這樣更能促進企業(yè)知識的供給和需求。同時，知識管理部門在隱性知識的運轉(zhuǎn)和管理方面也不至于泛泛的空談。

（4） 信息技術(shù)

合適的知識管理軟件和平臺是知識管理必備驅(qū)動之一。