企業(yè)發(fā)展的知識動因Vs.上海OA信息化三要素（by AMT 夏敬華 孟凡強）

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摘要：未來財富的來源主要是知識，知識工作者將是最有生命力的資產(chǎn)。管理的重要任務(wù)，就是要對知識工作和知識工作者進行管理，也即“知識”管理。

企業(yè)發(fā)展的知識動因Vs.知識管理三要素

by AMT 夏敬華 孟凡強

我們?yōu)槭裁匆P(guān)注知識管理？

因為，未來財富的來源主要是知識，知識工作者將是最有生命力的資產(chǎn)。管理的重要任務(wù)，就是要對知識工作和知識工作者進行管理，也即“知識”管理。

四個方面：知識管理的必然性

我們可以從四個方面認識知識管理的必然性，這對我們制定知識戰(zhàn)略很重要。

隨著人類社會從農(nóng)業(yè)時代演變到工業(yè)時代，再到知識時代，財富的主要來源，也經(jīng)歷了從土地和勞動，到資本，再到知識的轉(zhuǎn)換。從本質(zhì)上來講，農(nóng)業(yè)時代和知識時代都是以物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)經(jīng)濟為主的社會，而知識時代將根本不同于這兩者，它是以知識生產(chǎn)和知識經(jīng)濟為主的社會，知識成為第一生產(chǎn)力。從微觀的企業(yè)經(jīng)營和管理來講，其經(jīng)營策略必將聚焦于知識，知識管理也成為企業(yè)進行管理創(chuàng)新的重要舉措。

從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。追求可持續(xù)成長，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長更好的生存空間，如圖1所示。企業(yè)的這種成長和突破過程，是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖2中，給出了企業(yè)知識的積聚過程曲線，它是一種由知識的量的積累到的質(zhì)的突破相結(jié)合的過程，也是一種從持續(xù)學習到知識創(chuàng)新的過程。對應(yīng)于圖1，企業(yè)的每一次成長期都是基于該時期的企業(yè)知識的，在此成長期中，企業(yè)知識存量不斷增加，但同時企業(yè)沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需要在內(nèi)部實現(xiàn)知識創(chuàng)新，或從外部學習到“額外”的知識，形成新的知識基礎(chǔ)，則可使企業(yè)進入新的成長階段，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，在每個成長時期，知識的積聚對企業(yè)的可持續(xù)成長也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。

從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來看，在企業(yè)發(fā)展的各個階段中，知識將是形成競爭優(yōu)勢的主要來源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時期的競爭戰(zhàn)略的聚焦點，就可以發(fā)現(xiàn)它大致經(jīng)歷了由“基于資源的積累過程”到“基于能力的資源配置過程”再到“基于知識的能力創(chuàng)新過程”三個階段。企業(yè)資源計劃（ERP， Enterprise Resource Management），是“基于能力的資源配置過程”的典型體現(xiàn)。而測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個基本尺度，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學習能力，也都依賴于知識。

從企業(yè)運作來看，隨著競爭的加劇以及變化幅度的增加，企業(yè)對知識的需求也越來越從簡單走向復(fù)雜化，需要充分挖掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識，并將之以最快的速度應(yīng)用于競爭。企業(yè)運作模式呈現(xiàn)知識化趨向，如表1所示。

現(xiàn)在的企業(yè)運作模式

未來的企業(yè)運作模式

動力：信息應(yīng)用

動力：知識創(chuàng)新

偏重于信息應(yīng)用

偏重于信息的挖掘

強調(diào)信息集成

看重知識集成

基于信息的控制系統(tǒng)

注重人的創(chuàng)新精神

面向功能

面向過程

部門獨立應(yīng)用

過程性應(yīng)用

功能性“點對點”集成方式

過程性“總線”集成方式

很少進行重構(gòu)，且重構(gòu)復(fù)雜

重構(gòu)是常態(tài)，重構(gòu)相對簡便

時間戰(zhàn)略是競爭優(yōu)勢

時間戰(zhàn)略是競爭條件

“制造-銷售”方式

“感知-響應(yīng)”方式

實時性要求一般

實時性要求很高

以數(shù)據(jù)庫為中心，被動的信息響應(yīng)

以分散信息為中心，主動的信息發(fā)布

“計劃+需求”驅(qū)動

事件驅(qū)動

面向“產(chǎn)品”

面向“關(guān)系”

注重產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)

強調(diào)關(guān)系管理

狹義的客戶（最終顧客、分銷商等）

廣義的客戶

分散的客戶管理

統(tǒng)一的客戶管理

表1現(xiàn)在和未來企業(yè)運作模式的區(qū)別,

在認識到知識管理的必然性后，我們還要對知識管理的內(nèi)涵有一個中肯的了解。如果對知識和知識管理的內(nèi)涵的認識有偏頗，單純地從技術(shù)或理念的視角來看知識和知識管理，對落實知識管理是有害的。

三個要素：我們?nèi)绾握J識知識管理？

根據(jù)我們在知識管理方面的實踐，借鑒國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)和專家對知識管理的內(nèi)涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點界定：
1.OA信息化是一個知識生產(chǎn)以及利用的過程。
2.OA信息化需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個知識交流的環(huán)境。
3.OA信息化需要充分與人相聯(lián)系。知識管理只有和人及其工作相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效用。

這其中強調(diào)三個方面，首先是知識管理的內(nèi)容來源層面，強調(diào)知識管理的管理主要是對各種知識內(nèi)容及其過程的管理；第二點是知識管理的活動層面，強調(diào)知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題，而是對“人、過程、技術(shù)”的有機集成；第三點是知識管理的價值層面，強調(diào)知識管理需要實現(xiàn)特定價值，主要表現(xiàn)為，它有利于提高個人和組織的智商，有利于實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標和知識愿景，有利于取得直接的經(jīng)濟績效，等等。

這樣，知識管理不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應(yīng)用產(chǎn)品，不僅僅是ERP、CRM等的補充，實際上，我們從“企業(yè)資源計劃”（ERP）到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識”觀的躍遷。

圖3，“平衡”式知識管理，企業(yè)資源管理研究中心（AMT） 圖4 個人知識和組織知識的互動平衡, 企業(yè)資源管理研究中心（AMT）

所以，實現(xiàn)知識管理將是一個非常復(fù)雜的過程，它不僅需要一定的IT的硬環(huán)境的支撐，還以軟環(huán)境作為基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的支持、文化、價值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實現(xiàn)知識內(nèi)容、知識活動以及知識價值的總體平衡（如圖3所示）。

在實現(xiàn)知識管理的“內(nèi)容、活動以及價值”的總體平衡基礎(chǔ)上，在“內(nèi)容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內(nèi)容需要實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動則需要實現(xiàn)人/文化、過程以及技術(shù)的平衡，而知識價值則需要實現(xiàn)個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。

在知識“內(nèi)容”的平衡方面，對于不同性質(zhì)的知識，需要實現(xiàn)由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯性知識的知識關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識的知識內(nèi)省化管理。對于個人和組織知識來說，要實現(xiàn)兩者之間的互動平衡。在企業(yè)的具體決策行為中，個人知識和組織知識的互動是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設(shè)計小組、診斷專家小組等。假設(shè)一個決策群體中有三個決策者A、B、C，各自具有的知識為A、B、C，知識間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問題大致有以下幾種類型：①問題X1，其處于知識域A?B?C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問題的能力，但并不等于一定能解決好問題，因為可能會發(fā)生“三個和尚沒水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協(xié)調(diào)問題。②問題X2，這種情況下，A、B、C單個人都不具有解決問題的能力，此時需要A、B、C的協(xié)作能力，由個人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問題。③問題X3，這種情況下，X3超出了A、B、C三者的知識范圍，屬于新問題，此時需要強調(diào)通過學習和創(chuàng)造性活動來解決問題，另一方面也可以借助外腦來幫助自己解決問題，這就涉及到了企業(yè)內(nèi)部知識和外部知識的平衡問題。

在知識“活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程——知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應(yīng)用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè)，將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識核心過程有機聯(lián)系，創(chuàng)建出完整的知識活動。其次，除了以IT為基礎(chǔ)來建立網(wǎng)絡(luò)化的知識社區(qū)，還要重視實體的知識社區(qū)。只有全體員工積極參與實體及虛擬的知識社區(qū)，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)才會真正啟動，知識分享的文化才會被實踐。

知識價值的“平衡”，可如圖5所示，企業(yè)在實施知識管理過程中，應(yīng)以平衡記分卡的財務(wù)、客戶、學習以及過程這四個基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時，兼顧員工持續(xù)學習成長、客戶滿意和企業(yè)過程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識價值。

圖5，知識價值的平衡，企業(yè)資源管理研究中心（AMT）

從認識知識經(jīng)濟，認識知識管理，到落實知識管理，從知到行，知難行也難。如何找到一條適合自身的道路，踏上知識管理的成功之路？接下來，將關(guān)注一系列的熱點和難以回避的話題，展開一些討論。

作者聯(lián)系方式：夏敬華：mike.xia@AMTeam.org,
孟凡強：fred.meng@AMTeam.org