企業(yè)的哪些部門需要工單管理系統(tǒng)?

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 　　隨著商業(yè)競爭的加劇，很多企業(yè)開始注重服務(wù)效率，良好的服務(wù)體驗是提高客戶滿意度的利器，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。由于傳統(tǒng)的人工處理服務(wù)問題容易出錯、效率低下，越來越多的企業(yè)開始使用工單管理系統(tǒng)來處理服務(wù)的問題。

　　一、泛普軟件—企業(yè)的哪些部門需要工單管理系統(tǒng)?

　　1、銷售部

　　在工單流轉(zhuǎn)過程中，必須有內(nèi)部溝通和溝通，通過企業(yè)的溝通工具或電話和郵件可以達(dá)到同樣的效果。然而，這種方法是不系統(tǒng)和不可控的，而工單系統(tǒng)的出現(xiàn)是為了彌補(bǔ)這一問題。

　　2、IT運(yùn)維部門

　　工單最常用于IT運(yùn)維支持，如處理設(shè)備報告問題和內(nèi)部員工的采購要求。其次，工單用于外部客戶服務(wù)，工單也具有很大的便利性和可行性。

　　3、監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　對企業(yè)實(shí)施實(shí)時監(jiān)管，只要在系統(tǒng)上，就可以進(jìn)行監(jiān)管;只要是統(tǒng)一的，就可以進(jìn)行查詢。這對于系統(tǒng)來說很簡單，但是在設(shè)計中需要考慮一些問題，例如效率和性能，以滿足不同部門的需求。

　　4、客戶服務(wù)部

　　離線處理客戶服務(wù)請求的缺點(diǎn)在于無法及時與客戶溝通，服務(wù)延遲。當(dāng)客戶的問題被延遲時，可以選擇敦促工單來處理它們;工單的警告功能還可以幫助工程師避免服務(wù)延遲和工單過期。

　　二、工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能?

　　首先，工單系統(tǒng)一定是個性化的系統(tǒng)，需要高度自定義的設(shè)置，每一個企業(yè)的實(shí)際需求都會不同，要能滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一。

　　其次，工單系統(tǒng)往往會涉及到客戶的數(shù)據(jù)和一些核心信息，對于安全性和私密性要求會非常高，無論是否開源，都應(yīng)當(dāng)具備本地化部署的條件，最大可能避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

　　最后，工單系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時要有批量性、時效性和靈活性的特點(diǎn)。具體功能方面應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)的自定義模板和內(nèi)容、自動化任務(wù)、知識庫、權(quán)限管理、部門協(xié)同、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道接入等功能。

　　總之，工單管理系統(tǒng)，它是一個軟件系統(tǒng)，可以根據(jù)不同組織或部門、外部客戶的需求，來有針對性的管理、維護(hù)和跟蹤一系列的問題和要求。從定義中不難看出，工單系統(tǒng)對公司內(nèi)外部客戶的協(xié)同作用，可以大大提高彼此的工作效率。