成都工單信息化管理軟件

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 　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在很多的企業(yè)購買專業(yè)的工單管理系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)一般都是記錄、跟蹤、處理客戶問題的完成情況，提高工作效率，我們來具體看看企業(yè)工單管理系統(tǒng)有哪些作用?

　　一、泛普軟件—智能工單系統(tǒng)使用的好處

　　1、提高工作效率

　　把大量重復(fù)化的工作交給工單管理系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)信息的交互、存儲、統(tǒng)計及可視化分析，釋放冗余人力，實現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)，從而提高整個部門的工作效率，降低服務(wù)成本。

　　2、監(jiān)控服務(wù)進度

　　監(jiān)控并完整記錄工單從創(chuàng)建到完結(jié)的整個過程，包括工單提醒、工單處理、工單完結(jié)、工單取消、工單重派、工單審核等，隨時隨地在電腦或手機調(diào)取某個工單查看其處理進度。

　　3、構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一是流程上的標(biāo)準(zhǔn)，將工單服務(wù)規(guī)程設(shè)計到系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)約束人的操作行為，按部就班，可以避免人為疏忽或懈怠，改善管理品質(zhì)。二是技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)，所有過往工單數(shù)據(jù)存儲于系統(tǒng)中，積累到一定量時，能夠歸類整理出客戶常見問題及對應(yīng)的解決方案，作為服務(wù)人員的技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、工單系統(tǒng)能為企業(yè)做什么?

　　1、利用工單管理系統(tǒng)來進行信息傳遞，支持文字、圖片多種格式，能夠保證傳遞的多樣性、及時性、完整性，幫助服務(wù)人員準(zhǔn)確獲取相關(guān)訊息，提高處理效率。

　　2、系統(tǒng)詳細記錄工單處理過程的所有信息，包括接單時間、上門時間、完工時間、現(xiàn)場狀況、服務(wù)人員等，部門負(fù)責(zé)人可以綜合出服務(wù)人員的能力表現(xiàn)和完成質(zhì)量，便于員工績效考核。

　　3、知識庫系統(tǒng)，客戶自助式服務(wù)，工單管理系統(tǒng)以規(guī)范化、精細化的施工現(xiàn)場管理服務(wù)為現(xiàn)場工程師給予手機端解決方法，從查詢工單、上門服務(wù)打卡簽到、檢修查驗到清算點評這些。

　　總而言之，工單系統(tǒng)的使用部門并不是狹隘地理解只有“客服部門”，以及只是一個電子工單。實際上，工單系統(tǒng)的應(yīng)用具有很強的通用性。適用于部門級應(yīng)用，比如IT運維管理。也適用于全企業(yè)級應(yīng)用，貫通客服、運維、產(chǎn)品、研發(fā)等跨部門甚至上下游合作伙伴的跨企業(yè)協(xié)同，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。