電力行業(yè)的工單管理系統(tǒng)使用

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　　現(xiàn)今的電力行業(yè)系統(tǒng)，國家電網(wǎng)公司已將主要決策權(quán)集中至省級電網(wǎng)公司，全國范圍內(nèi)的電力行業(yè)，因此而形成了以省級集團為主體的格局。 　　在省級電力集團企業(yè)中，以總分公司、母子公司為總體架構(gòu)的運營方式，成為目前電力管理和運維的主要模式。由于總分公司和母子公司之間的分工差異和管運分管，因此，各省的電力集團在組織管理和業(yè)務(wù)運營方面都呈現(xiàn)出了集團化的整合與變革。 　　經(jīng)歷了改革之后的電力企業(yè)，都是作為獨立的市場主體參與市場交易與競爭，對各電力系統(tǒng)來說，在其資產(chǎn)與組織范圍內(nèi)加強集團化管理、整合企業(yè)資源、形成規(guī)?；?jīng)營優(yōu)勢、打造企業(yè)整體的綜合競爭力是其在新的市場環(huán)境下的重點任務(wù)。 　　由于組織管理架構(gòu)的需要，集團化運營的管理方式，要求電力集團內(nèi)部的總分公司和母子公司之間加強內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)作和管理溝通，即由原來的職能分割型的管理轉(zhuǎn)向流程協(xié)同化管理。 　　與各自為戰(zhàn)的分割型管理不同，流程化管理更需要較強的團隊合作以及高效溝通。如果信息溝通不暢，或是因為信息傳達不夠到位的原因，造成各級公司/單位之間的配合失誤或是配合割裂等現(xiàn)象，這在強調(diào)安全生產(chǎn)運營的電力系統(tǒng)內(nèi)部，將很有可能會造成較為嚴(yán)重的損失。 　　正因如此，電力系統(tǒng)這些年來一直在實現(xiàn)其信息化工作。在電力信息化應(yīng)用中，包括電力營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)等紛紛上馬，典型者如工單管理軟件應(yīng)用等，對電力系統(tǒng)工作效率的提升，起到了較大的促進作用。 　　但眾所周知，單純依靠文字的軟件系統(tǒng)，有時會因為操作者文字表達能力的不同或是信息傳遞處理效率低的原因，使一些相對復(fù)雜一些辦公事務(wù)無法高效傳達。因此，各電力集團內(nèi)部總分公司和母子公司之間的電話溝通就成為了工作中的必要環(huán)節(jié)和必備手段。除了大量的電話溝通之外，電網(wǎng)公司還建立了以滿足客戶需要為目標(biāo)的“客戶服務(wù)呼叫中心”。 　　然而，由于國內(nèi)通信費用的高昂，致使電力公司之間的溝通成本上漲較快，成為電力企業(yè)的一項推之不掉的負(fù)擔(dān)。 　　為了使集團企業(yè)整體的流程化管理和運營更加高效，為了給客戶提供更為周到、及時的服務(wù)，同時為了降低相應(yīng)的通信成本費用，一些省級電力集團開始使用新一代的IP語音通信系統(tǒng)，通過IP語音交換機等設(shè)備，將集團原有的PSTN集團電話系統(tǒng)與各個子公司和分公司之間進行互聯(lián)互通，加強各個分支機構(gòu)間的溝通，并通過IP技術(shù)降低通信成本，母子公司和總分公司之間的分機互通費用甚至為“零”。 　　筆者在此以剛剛竣工的河南電力司上馬捷思銳的IP語音通信系統(tǒng)為例，進行詳細(xì)闡述。 　　河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，國有特大型企業(yè)，主要承擔(dān)河南省內(nèi)電力資源優(yōu)化配置，為河南經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供可靠優(yōu)質(zhì)電力保障的責(zé)任。公司下屬18個市供電公司、6個設(shè)計施工修造企業(yè)，員工總計3.47萬人。受政府委托，代管107個縣供電企業(yè)，農(nóng)電員工10.9萬人。公司承擔(dān)著全省18個市、2000多個鄉(xiāng)、9900多萬人口的供電服務(wù)。公司資產(chǎn)總額551億元。2008年公司售電量完成1598億千瓦時，銷售收入 683億元。 　　由于河南省電力公司(簡稱“河南電力”)需要經(jīng)常分別與相隔3-4公里左右的河南電力實業(yè)集團(“河南電力”的直屬單位，以下簡稱“電力實業(yè) ”)以及河南騰龍信息工程有限公司(電力實業(yè)集團的控股公司之一,以下簡稱“騰龍公司”)進行電話溝通，來解決電力的項目問題以及運維問題等，以及滿足客戶需求等。 　　騰龍公司是“河南電力”屬下的高科技信息技術(shù)企業(yè)，公司以電力行業(yè)為依托，專業(yè)從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)和工程服務(wù)等工作，是河南電力的項目運維公司。 　　“河南電力”與“騰龍公司”和“電力實業(yè)”之間，由于分工各有不同，管理與實際施工操作分別處在不同的平臺，因此，同處一個電力集團的三個單位相關(guān)部門之間，需要頻繁進行項目溝通、指令下達以及共同協(xié)作等，電話溝通成為三家公司團隊協(xié)作的重要手段之一。 　　為了使“騰龍公司”和“電力實業(yè)”能夠與“河南電力”實現(xiàn)低成本的高效溝通，電力部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人員找到在IP語音領(lǐng)域擁有多年成功項目實施經(jīng)驗的美國捷思銳科技，希望能幫助該公司解決以上的所有問題，并希望在保持成本較低的情況下，系統(tǒng)具備電話會議功能以及小型呼叫中心的功能。 　　客戶的具體需求主要包括： 　　1.“河南電力”可以分別對公司內(nèi)部以及地處不同區(qū)域的“騰龍公司”和“電力實業(yè)”的IP話機提供服務(wù); 　　2.“騰龍公司”需要組建內(nèi)部電話網(wǎng)，并且可以與“河南電力”進行VoIP通話?？梢赃M行電話會議; 　　3.“電力實業(yè)”需要組建內(nèi)部電話網(wǎng)。“騰龍公司”的高層管理人員可以通過IP電話與實業(yè)集團進行內(nèi)部通話;整體IP通信系統(tǒng)要具備小型呼叫中心的功能。 　　根據(jù)用戶的需求，捷思銳為其制訂的解決方案如下—— 　　1. “河南電力”部署兩臺IP-PBX(SE150), 與該公司原有的大型傳統(tǒng)PBX進行對接。 　　SE150 可以支持150個注冊用戶(即150分機)，具備16方會議功能，還可以按需要插裝8FXS板卡、8FXO板卡以及E1板卡。SE150具備功能強大和性價比高的特點，不僅具備IP-PBX和VOIP網(wǎng)關(guān)的功能，還具有IVR(交互式語音應(yīng)答)和ACD(自動呼叫分配)等呼叫中心功能。 　　具體部署情況如下： 　　一臺SE150部署在公網(wǎng)上，并且有固定的IP地址。這樣出差人員可以隨時隨地通過軟件電話注冊到省公司的SE150上撥打電話。撥打PSTN側(cè)電話時，每個內(nèi)部分機號碼與外線號碼一一對應(yīng); 　　第二臺SE150部署在“河南電力”的內(nèi)網(wǎng)，支持內(nèi)部IP話機注冊; 　　兩臺SE150之上，總計插裝了7塊8FXO卡，可提供56個模擬中繼接口與上層傳統(tǒng)PBX進行對接。 　　2.“騰龍公司”部署1臺SE150，其上插裝有3塊8FXS卡，共24個接口提供給模擬電話,該設(shè)備還可以支持其它IP電話注冊使用?！膀v龍公司”的SE150通過公網(wǎng)與“河南電力”進行對接，不但可以實現(xiàn)內(nèi)部分機互通，還可以撥打和接聽外線電話。 　　3.“電力實業(yè)”部署了一臺SE150，插裝了1塊8FXS卡和1塊8FXO卡。主要處理咨詢電話的接入。咨詢電話打入時，可以實現(xiàn)客服電話依次振鈴或共同振鈴。另外“騰龍公司”部署的IP話機可以通過多路注冊功能，分別注冊到“電力實業(yè)”和本地IP-PBX，實現(xiàn)一機多號。 　　4. 實現(xiàn)的功能介紹 　　1)16方會議 　　身處不同辦公地點的同事進行同一議題的討論，完全