“水嘴門”曝光　衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量缺乏監(jiān)控

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摘要：據(jù)國家質(zhì)檢總局9月2日發(fā)布的專項(xiàng)抽查結(jié)果顯示，約有32.8%的衛(wèi)浴產(chǎn)品存在陶瓷片密封水嘴不合格的問題，比例之高令人唏噓。而且更加奪人眼球的是，諸多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)也不能幸免，箭牌、浪鯨、益高、恒潔…都在此     據(jù)國家質(zhì)檢總局9月2日發(fā)布的專項(xiàng)抽查結(jié)果顯示，約有32.8%的衛(wèi)浴產(chǎn)品存在陶瓷片密封水嘴不合格的問題，比例之高令人唏噓。而且更加奪人眼球的是，諸多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)也不能幸免，箭牌、浪鯨、益高、恒潔…都在此名單之列。與家具業(yè)的同儕們相比，衛(wèi)浴行業(yè)的危機(jī)公關(guān)遲遲不見影蹤，筆者走訪業(yè)內(nèi)，得到的大多數(shù)回復(fù)仍然是在“調(diào)查中”。

    衛(wèi)浴企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識還不成熟

    距離9月2日質(zhì)檢總局公布抽檢結(jié)果已有10日，而業(yè)內(nèi)的諸多企業(yè)在接到筆者的電話時仍然聲稱“不便回應(yīng)”、“調(diào)查中，尚無結(jié)果”，或稱“解決方案還在商討中”。與同樣經(jīng)常身陷“質(zhì)量門”的家具行業(yè)相比，衛(wèi)浴企業(yè)在“水嘴門”事件中的表現(xiàn)折射出品牌危機(jī)公關(guān)意識的不成熟。

    50%的網(wǎng)友認(rèn)為，“水嘴門”這樣的質(zhì)量問題曝光，會影響品牌的美譽(yù)度

    近期發(fā)起的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，約有50%左右的網(wǎng)友認(rèn)為“不注重品牌，對企業(yè)更容易造成壞影響”;同時也有33.3%左右的網(wǎng)友認(rèn)為“正常，品牌產(chǎn)品也不見得件件都合格”?？梢?，“水嘴門”已經(jīng)對衛(wèi)浴企業(yè)的品牌效應(yīng)造成了一定的傷害;但同時，企業(yè)長久積累的品牌效應(yīng)也仍然具備相當(dāng)大的威力。只要企業(yè)對危機(jī)公關(guān)運(yùn)用得當(dāng)，不但有機(jī)會挽回在消費(fèi)者心目中的頹勢，甚至可以讓自己的品牌在消費(fèi)認(rèn)知的過程中更上一層樓。

    衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)重視質(zhì)量監(jiān)控

    盡管大多數(shù)涉入“水嘴門”的企業(yè)都顯得諱莫如深，但也有不少企業(yè)對筆者表示，對陶瓷水嘴方面的國家標(biāo)準(zhǔn)“不知道”、“不太了解”，并對檢測機(jī)關(guān)的公正性提出了質(zhì)疑。對此，筆者走訪業(yè)內(nèi)時，從協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)與其他企業(yè)處得到了一些客觀的看法。

    企業(yè)釋疑：外包生產(chǎn)不靠譜

    華藝衛(wèi)浴營銷總監(jiān)徐楚銘日前接受了筆者的采訪。他介紹說，目前內(nèi)銷市場在陶瓷片密封水嘴方面的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)仍然為GB18145-2003標(biāo)準(zhǔn)，這也是本次質(zhì)檢總局的重要依據(jù)。針對目前市場上高達(dá)32.8%的不合格率，徐楚銘解釋說，有些衛(wèi)浴企業(yè)由于生產(chǎn)上難以兼顧，會將五金配件產(chǎn)品外包給一些小廠家來貼牌生產(chǎn)，或通過外來加工、配套使用等方法，與其他企業(yè)合作，無形中為品牌的信譽(yù)度招來風(fēng)險。

    這樣一來，企業(yè)對外包產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控就增加了難度。由于小企業(yè)以盈利為主要目的，生產(chǎn)過程中一旦發(fā)生偷工減料，反映在檢測中，就很容易在酸性鹽霧試驗(yàn)和管螺旋精度等方面出現(xiàn)問題。歸根結(jié)底，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的監(jiān)管力度，在產(chǎn)品質(zhì)量方面嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)程序，同時加強(qiáng)自身的自主研發(fā)能力，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控好。

    協(xié)會聲音：加強(qiáng)監(jiān)控更實(shí)際

    調(diào)查中，有58.3%的網(wǎng)友表示相信質(zhì)檢總局的檢測結(jié)果，三分之一的網(wǎng)友表示“無所謂”，但這一部分高達(dá)90%以上的網(wǎng)友都認(rèn)為，質(zhì)檢總局有必要讓檢查的過程透明化，讓消費(fèi)者能夠了解產(chǎn)品的檢驗(yàn)細(xì)節(jié)。

    對此，中國建材第一網(wǎng)編輯聯(lián)線了中國建筑材料檢驗(yàn)認(rèn)證中心主任馬振珠。他告訴筆者，質(zhì)檢總局的檢驗(yàn)程序是：由產(chǎn)品監(jiān)督司制定抽檢計(jì)劃，由質(zhì)檢總局安排、質(zhì)檢總局附屬的幾個機(jī)構(gòu)同時進(jìn)行抽查。基本上公平、公正、客觀。對于成霖高寶等出口企業(yè)的解釋“產(chǎn)品主要是銷往國外，因此不符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)”，馬主任指出，如果有足夠證據(jù)表明被抽查產(chǎn)品是銷往國外的，企業(yè)完全有理由提出舉證，并拒絕接受質(zhì)檢總局的抽檢。如果因?yàn)槠髽I(yè)對自身權(quán)利的認(rèn)知不足，讓品牌信譽(yù)受損，那就太“劃不來”了。

    中國陶瓷工業(yè)協(xié)會秘書長黃芯紅則認(rèn)為，不排除檢測中存在一些不透明的情況，但是國家標(biāo)準(zhǔn)本身是合理的，任何企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)都要高于國家標(biāo)準(zhǔn)。“否則，那就成了本末倒置?！?

    黃秘書長分析認(rèn)為，衛(wèi)浴企業(yè)近年來發(fā)展太快，所以良莠不齊。尤其是近年來的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，讓很多衛(wèi)浴企業(yè)的工作重心由“產(chǎn)品生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向了“產(chǎn)品營銷”;對企業(yè)來講，產(chǎn)品的質(zhì)量問題已經(jīng)“退居二線”。黃芯紅建議這些企業(yè)：“應(yīng)該吸收教訓(xùn)，將精力放回對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督上，馬上找出出問題的原因，才能真正體現(xiàn)企業(yè)的真正實(shí)力，保持可持續(xù)發(fā)展?！?

    但截止到筆者發(fā)稿時，“榮登黑榜”的企業(yè)中仍舊沒有一家站出來對市面上的不合格產(chǎn)品表示負(fù)責(zé)。

    質(zhì)檢總局標(biāo)準(zhǔn)解析

    依據(jù)GB18145-2003《陶瓷片密封水嘴》強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，本次抽檢對流量（帶附件）、流量（不帶附件）、酸性鹽霧試驗(yàn)、管螺紋精度等8個主要項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)，品牌衛(wèi)浴企業(yè)主要折戟在酸性鹽霧試驗(yàn)、管螺紋精度等項(xiàng)目上。

    據(jù)筆者了解，酸性鹽霧試驗(yàn)不合格的水嘴產(chǎn)品，在使用一段時間后容易被腐蝕，產(chǎn)生“銅綠”和黑色物質(zhì)，影響水嘴的美觀和使用壽命;而管螺紋精度則是水嘴安裝時的重要標(biāo)準(zhǔn)，該精度不合格的產(chǎn)品，極易發(fā)生難以安裝或密封不嚴(yán)的情況，發(fā)生水管滴漏;除了浪費(fèi)水資源之外，也會影響消費(fèi)者的生活質(zhì)量和發(fā)展水平。