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一、企業(yè)為什么出現CKO

培根有一句名言：知識就是力量，這是千真萬確的真理，在企業(yè)界和商界，這個力量就能轉化為利潤。

自20世紀90年代中期起，管理學中引入了知識管理的概念，知識管理成為企業(yè)管理領域的一個重要分支，全球500強企業(yè)中已經有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理方法，而且也確實取得了顯著效益。微軟、國際商用機器公司、菲力浦等著名公司還設立了CKO（首席知識官），有的稱為“知識主管”、“學習主管”或“智力資本主管”，專門從事企業(yè)知識管理的領導工作，其職能是創(chuàng)造、使用、保存、轉讓知識，利用知識生產和消費的可持續(xù)性，獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在全球500 強企業(yè)中，有95%以上都建立了較為完善的知識管理、競爭情報部門，進行競爭情報搜集，如微軟、摩托羅拉、IBM、寶潔、通用電氣、惠普、可口可樂和Intel，這些當今世界最具有競爭力的公司，都具備較強的競爭情報能力。

根據國際數據公司（IDC）的統(tǒng)計，美國企業(yè)在2002年共投入了27億美元的資金用于知識管理，2007年投入48億美元。美國政府也非常重視知識管理，2003年的經費是8.2億美元，INPUT公司預測2008年將達到13億美元。國際數據公司還統(tǒng)計出，由于沒能有效地進行信息共享，《財富》500強企業(yè)每年的損失是315億美元。

競爭情報催生了大批從業(yè)人員，美國為50萬人，年薪一般在8萬美元左右。據中國競爭情報研究所的統(tǒng)計，中國已有類似從業(yè)人員4至5萬人，但目前至少需要15萬人，建立競爭情報體系的企業(yè)不足10%。其實，中國大中企業(yè)早在計劃經濟時代就在技術部門內設立過技術情報組織，但經營方面的競爭情報則起步較晚。從情報的發(fā)展歷史來看，中國應該是發(fā)源地，《孫子兵法》中的“知己知彼”之說和“用間篇”都可視為競爭情報理論的鼻祖。因此，中國企業(yè)在接受競爭情報概念上是不會有障礙的。

隨著經濟全球化和信息技術的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，知識管理、競爭情報已成為繼產品、資金、人力資源之后的重要管理要素,企業(yè)情報競爭力也已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。信息收集、信息組織、信息分析與決策的能力已經成為當代企業(yè)領先于競爭者的基本能力，競爭情報知識的學習和競爭情報能力的培養(yǎng)正在成為企業(yè)管理新的熱點。IBM、寶潔、奔馳、海爾、聯想等國內外知名企業(yè)的成功離不開其完善的競爭情報系統(tǒng)和周密的競爭情報運作，競爭情報已經成為成功企業(yè)克敵制勝的絕密武器。

 

競爭情報簡稱為CI（Competitive intelligence），是對企業(yè)整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，并通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目標的信息。全球500強企業(yè)中90%已建立了完善的競爭情報系統(tǒng)，總產值在100億美元以上的美國企業(yè)有82%建立了競爭情報系統(tǒng)，總產值在10億美元以上建立系統(tǒng)的也達60%，許多企業(yè)還設立CI經理來負責競爭情報的搜集、整理、和分析。

根據國際權威機構的統(tǒng)計，1997年競爭情報對知名企業(yè)的貢獻率微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、通用電氣和惠普均為7%、可口可樂和英特爾均為5%，其作用不可低估。由于競爭情報日益為人們所重視，競爭情報從業(yè)者協(xié)會于1986年在美國成立，到1999年已有7000名會員，主要由公司經理、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場研究、競爭情報和信息咨詢各方面的人員構成，其職能是建立和發(fā)展競爭情報專業(yè)、生產和傳播競爭情報內容、參與企業(yè)競爭策略的研究和制定。日本企業(yè)的情報分為兩類，即經營情報和技術情報，經營情報中包括經濟、行業(yè)、營業(yè)、市場、勞務、訂貨和法規(guī)情報共7種；技術情報中包括專利、科研、設備、生產技術、國外技術和新產品情報等，日本企業(yè)的情報工作偏重于開發(fā)新產品、開拓新市場、新領域。從情報來源看，日立制作所僅訂閱國內外的報刊雜志就達三千余種，其中三分之二是國外出版的。

二、知識管理是怎樣轉化為利潤的

20世紀90年代初，IBM公司連年虧損，在全球電腦市場的銷售排名退至第3位。1993年郭士納出任首席執(zhí)行官后，審時度勢地提出“立即加強對競爭對手的研究”，“建立一個協(xié)調統(tǒng)一的競爭情報運作機制”，“將可操作競爭情報運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”，并啟動一個試點性的計劃，建立一個遍及全公司的競爭情報網絡，由競爭情報專家管理其全部運作，以便準確地判斷競爭對手、拉攏IBM客戶的計劃，組成專業(yè)競爭情報核心小組，負責計劃實施，分布在整個公司的競爭情報工作組每天對競爭對手進行分析。隨著這一試點計劃的不斷改進，競爭情報逐步融入IBM公司的企業(yè)文化。幾年后，IBM東山再起了。

英國石油公司鉆井中把正反兩方面的經驗制作成錄像專案，并放進公司內部知識分享網站，這里面僅最佳實務就有2800個以上，在全球相關部門分享后，為公司帶來的利潤超過12億美元！福特汽車公司的制造部門有一套“最佳實務復制流程”，這個知識體系供公司全球制造點分享，其內容由全體員工共同不斷補充。

根據安永會計事務所自己提供的情況，從1993年到2002年實行知識管理的10年中，安永在知識管理方面投入了5億美元，而其收入增加了600%（員工數量只增加350%），人均收入超出競爭對手20%。事務所在全球有11萬名員工，他們的知識都可以共享，一個人在面對任務時會有11萬人的知識體系對他進行幫助。在安永的知識管理中，恰當的信息會傳遞給需要的人，各種知識（包括信息和資料）都會安放在適當的地方。

日本可以說是一個沒有資源的國家，96%靠進口，它的經濟發(fā)展就是依靠知識。瑞士的自然資源也極為貧乏，然而它的人均所得是全球最高的，原因在于其創(chuàng)造的高附加值，以手頭1980年的資料看，臺灣地區(qū)加工產品對原料的增值為30%，而瑞士高達350%，這個差別正好與人均所得的差別一致，而造成這個差別的原因是知識及其應用。

三、知識管理的路徑

現在，知識的重要性已經超過了資本，因為資本總是有限的，而知識卻是無限的，帶來的效益也是無限的；資本本身無法適應市場，而管理者掌握知識是應對市場的根本之道，如果能夠創(chuàng)造性地使用知識，就可以創(chuàng)造出更多的超額利潤。因此，在知識經濟時代，知識取代勞動、資本和自然資料成為企業(yè)最重要的資源。

目前，大家都深感創(chuàng)新能力的可貴，然而創(chuàng)新來源于與知識的相關性，有創(chuàng)新能力的經營者起著決定性的作用，原來知識作為資本附屬品的關系也發(fā)生了逆轉。人們常說人是最寶貴的，其實再進一步看，則是人的知識最寶貴。企業(yè)的核心競爭力來源于全體員工的創(chuàng)新能力，而員工的創(chuàng)新能力則來自知識積累和知識管理。

知識產品有兩種，一是知識本身是產品，如專利、軟件等知識產權；二是知識創(chuàng)造產品的附加價值，這些都是我們經常所看到的。同樣，知識管理也并不神秘，企業(yè)早就存在的檔案室、資料室其實都是知識管理的部門，現在的知識管理手段當然是大大發(fā)展了。知識管理還涉及管理方式、組織方式、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)等，是一個系統(tǒng)工程。從其構成看，可分成硬件（網絡平臺）、軟件（管理系統(tǒng)）和理念（企業(yè)文化）。

知識是企業(yè)的生命線，知識并非信息，信息僅僅是事實，而知識則強調聯系和關系，帶有主觀的加工。知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑，通過開放式的結構將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享，進一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長。

除了未經加工的顯性知識以外，通過員工加工的隱性知識就更加寶貴，因為這些知識不但提供了工作的思路、方法和路徑，而且也有反面的教訓來提示避免錯誤。

知識管理是企業(yè)全員參加的、全面的、全過程的管理行為，因此也就是全面促進企業(yè)管理的工具。

搞好知識管理的關鍵是人與人之間的理解和溝通，美國加州金賽咨詢機構主席卡羅爾-金賽-戈曼認為：“知識管理就是變革管理，假如無法充分理解不同人不同的看法，那么所有的戰(zhàn)略和技術的意義都等于零”。

當今社會正處于知識爆炸時代，知識更新的速度大大加快，學習已成為終生的任務，大學畢業(yè)后要不了幾年，學校里學的知識就可能大部折舊。面對如此情況，我們要不斷忘掉一些、新學一些，不斷地刪除和清空一些舊的過時知識，裝進新的知識。因為我們唯一能持續(xù)的競爭優(yōu)勢，只能來自于比競爭者更快地更新自我，每個員工也只能通過知識更新來使自己不斷增值。勇于不斷地否定自己，是避免陷入停滯不前的唯一途徑。

企業(yè)的大量管理工作都涉及知識管理、競爭情報，如市場預測、市場調查、預算編制、可行性研究、戰(zhàn)略規(guī)劃，這些工作都需要競爭情報的基礎。如果沒有競爭情報系統(tǒng)，則一方面會造成大量的重復勞動，另一方面又缺乏完整的體系。

在確定企業(yè)的發(fā)展方式方面，根據內外部情報，從穩(wěn)定發(fā)展、快速發(fā)展、兼并與合資、收縮戰(zhàn)略中確定一種模式，收縮戰(zhàn)略中還可細分為轉向或重組、部分放棄、納入優(yōu)勢企業(yè)、清償四種情況。

在確定企業(yè)在行業(yè)中的地位方面，根據同行業(yè)的情報，分析本企業(yè)在主導型、挑戰(zhàn)型、追隨型、獨創(chuàng)型中處于何種地位，采取何種策略。

在用于對決策進行評估方面，根據情報確定決策有效的時間、決策對其他領域的影響。

在確定企業(yè)的核心競爭力方面，分析本企業(yè)不同于其他企業(yè)的地方、本企業(yè)獨一無二的能力、本企業(yè)所具有而其他企業(yè)無法仿效的優(yōu)勢。

總之，競爭情報涉及企業(yè)管理的全部領域和整個過程，是我們強化企業(yè)管理手段的有力武器，是實現企業(yè)科學管理的必要保證。

四、知識管理的前提

很多人認為韋爾奇是管理天才，豈知韋爾奇也是一個虛心好學之人，當他得知沃爾瑪的進展時，就親自帶領自己的管理班子到現場向沃爾瑪學習。由此看來，在企業(yè)界，同樣也是“虛心使人進步，驕傲使人落后”，企業(yè)只有“好好學習”，才能夠“天天向上”。

要鼓勵員工把自己做錯的事講出來，不要因此而作懲罰，進而使失敗的信息成為知識管理的教材，使全體員工共享，這樣就通過知識管理實現了讓錯誤生財。從另一個角度看，許多創(chuàng)新實際上來源于錯誤的發(fā)生和處理，這也可稱為“失敗是成功之母”。仿效他人的成功只能做到“怎么做”。而從錯誤中得到的辦法則懂得了“為什么這樣做”。因此，對錯誤也能一分為二，它在制造不良后果的同時使人們尋找出應對辦法。發(fā)生錯誤是不幸的，但在發(fā)生錯誤后放過它則是加倍的不幸；實行知識管理則是化害為利。危機更是如此，美國勞工災害Haendich法則中提到，一件重大災害的背后，有29件輕災害，其背后更有300件沒有造成傷害、但令人后怕的經驗發(fā)生。因此，注意細節(jié)的知識管理是危機管理的重要原則。

先進的生產力要求相應的生產關系與之適應，知識管理同官僚組織層次是格格不入的，企業(yè)員工的平等關系是一個前提條件。試想在充滿個性的時代，一個等級森嚴、空氣壓抑的企業(yè)怎么能倡導創(chuàng)新精神呢。所以，打破等級觀念的Team—work（團體協(xié)作）理念在先進企業(yè)中大行其道。在我國已經加入WTO以后，國家、企業(yè)的競爭實際上是生產關系的競爭，封建時代的等級制度無疑成為生產力發(fā)展的阻力，平等的關系是開展知識管理的前提條件。

開展知識管理還需要必要的培訓，目前，法國政府規(guī)定企業(yè)開展繼續(xù)教育的費用為工資總額的10%左右；美國每年有15%的工程師接受繼續(xù)教育，人均教育經費超過3000美元；日本法律規(guī)定凡雇傭10人以上的雇主必須用工資的10%列為教育費用，不少日本大企業(yè)實際使用達到15%。

知識管理還需要分配方式的改革，傳統(tǒng)分配僅僅把知識視作技能，現在要將知識看作為投入，是一種資本，保證企業(yè)核心競爭力的知識型員工要在分配上有相應的體現，把按職務付薪改變?yōu)榘茨芰Ω缎剑幦“阎R作為資本的權利在分享企業(yè)贏利中體現出來。

目前，中國的一流企業(yè)未必實施知識管理，但是，能夠實施知識管理的企業(yè)將肯定成為中國的一流企業(yè)。