企業(yè)怎么選監(jiān)控軟件

隨著計(jì)算設(shè)備和軟件數(shù)量及復(fù)雜性的增加，系統(tǒng)狀況的監(jiān)控工作不能再僅僅依賴手工完成。特別是監(jiān)控軟件必須能夠進(jìn)行持續(xù)檢測，確保所有的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及軟件都能正常工作。

企業(yè)工作效率和競爭能力的提高依賴于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫。為了保持業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行，所有的系統(tǒng)都必須運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在今天的IT環(huán)境里，不同廠家的計(jì)算設(shè)備被用來滿足多種業(yè)務(wù)需求。如果任何一種資源發(fā)生錯(cuò)誤，就會(huì)造成極嚴(yán)重的后果。

根據(jù)Gartner保守估計(jì)，企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)停用一小時(shí)的平均成本為42000美元。另外Gartner還估計(jì)企業(yè)一般每年會(huì)經(jīng)歷87小時(shí)的停用時(shí)間。如果一家企業(yè)成功運(yùn)用監(jiān)控技術(shù)，將一年的停工時(shí)間從175小時(shí)縮短到平均的87小時(shí)，就可以節(jié)省360萬美元。

Gartner特別指出，當(dāng)關(guān)鍵服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)崩潰時(shí)，企業(yè)將依次在生產(chǎn)能力、聲譽(yù)損失和財(cái)務(wù)表現(xiàn)方面付出代價(jià)。據(jù)USA Today報(bào)道，僅在1999年，美國企業(yè)因網(wǎng)絡(luò)故障一項(xiàng)就損失將近1000億美元。Standish 集團(tuán)估計(jì)，一般規(guī)模的企業(yè)在關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用不能使用時(shí)，每分鐘的損失為1萬美元。規(guī)模更大的公司每分鐘損失可能高達(dá)幾百萬美元。

當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，盡量縮短停用時(shí)間是減少對業(yè)務(wù)影響的關(guān)鍵。如果某家企業(yè)號(hào)稱“全球每周七天，每天24小時(shí)開通”的網(wǎng)站無法使用，企業(yè)在銷售、與客戶的聯(lián)絡(luò)、市場影響力以及業(yè)務(wù)發(fā)展等方面都會(huì)受到影響。這樣的損失往往無法估量。

系統(tǒng)的故障會(huì)切斷企業(yè)的聯(lián)絡(luò)線。經(jīng)常出現(xiàn)的故障可使企業(yè)對這些高效業(yè)務(wù)工具喪失信心，減少相應(yīng)的投資回報(bào)。

保證系統(tǒng)全天持續(xù)運(yùn)行的IT企業(yè)需要滿足以下需求：

系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)可以幫助保持關(guān)鍵系統(tǒng)全天可用。

監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)施速度應(yīng)夠快，并且易于維護(hù)。IT企業(yè)既沒有時(shí)間也沒有資源進(jìn)行長時(shí)間的安裝和復(fù)雜的維護(hù)。

深入應(yīng)用、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫級(jí)的監(jiān)控以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用來發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障前兆。

用于發(fā)現(xiàn)問題的工具應(yīng)該可以解決問題。

不同廠家的監(jiān)控、維護(hù)和管理解決方案應(yīng)該集成于一個(gè)中心控制臺(tái)。

全面的全網(wǎng)狀況監(jiān)控能力以及獲取指定數(shù)據(jù)的能力。

簡單靈活的許可方式。復(fù)雜的按每次檢查或者每個(gè)模塊進(jìn)行許可的方式會(huì)增加隱藏的成本。不同的組成部分使得安裝困難，而且也很難估計(jì)產(chǎn)品使用周期里的整體擁有成本。
傳統(tǒng)監(jiān)控解決方案存在的問題
為了減少和消除計(jì)算停用造成的中斷，HP，IBM和CA這樣的主要廠商都推出了監(jiān)控解決方案。網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)(NSM)監(jiān)控軟件占據(jù)了IT預(yù)算的一大塊。僅在2004年，企業(yè)在此類產(chǎn)品上的花費(fèi)就達(dá)到71億美元。

這些產(chǎn)品不僅價(jià)格昂貴而且安裝、管理和維護(hù)都很困難。這些解決方案除了高昂的成本以及高度復(fù)雜性以外，還存在以下的問題：

許多企業(yè)沒有正式使用監(jiān)控技術(shù)。

許多企業(yè)未能使用或者放棄使用監(jiān)控方案的計(jì)劃。

許多企業(yè)只使用低端監(jiān)控系統(tǒng)，使用部分解決方案而放棄關(guān)鍵的功能。

IT組織機(jī)構(gòu)需要的功能
以下功能對于高效NSM解決方案來說至關(guān)重要：

基于互聯(lián)網(wǎng)和Java的結(jié)構(gòu)
軟件應(yīng)由Java寫成并專為基于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境所設(shè)計(jì)。由于僅在單一服務(wù)器內(nèi)使用，基于網(wǎng)絡(luò)的零客戶端系統(tǒng)只需要非常簡單的軟件發(fā)送方式或者升級(jí)機(jī)制。另外，這一系統(tǒng)應(yīng)該可以從任何地址進(jìn)行安全訪問和管理，而不需要額外的客戶端軟件。

大部分傳統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)普及之前所設(shè)計(jì)，系統(tǒng)一般都基于客戶端服務(wù)器，基于網(wǎng)絡(luò)的報(bào)告能力也有限。這些系統(tǒng)都需要在中央服務(wù)器和客戶端進(jìn)行升級(jí)和打補(bǔ)丁。

簡單直觀的網(wǎng)絡(luò)界面
系統(tǒng)管理員應(yīng)該不需要經(jīng)過漫長的培訓(xùn)就可以快速容易的掌握系統(tǒng)功能。理想情況下，應(yīng)該使用用戶所熟悉的界面，如樹型控制，標(biāo)簽，圖形以及表格式數(shù)據(jù)等，使得操作者和管理員可在一天之內(nèi)快速掌握。

自動(dòng)技術(shù)
傳統(tǒng)應(yīng)用的安裝和配置一般需要3到9個(gè)月時(shí)間。往往還需要大量的咨詢服務(wù)，極大的提高了擁有成本。自動(dòng)技術(shù)研究服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件應(yīng)用，收集并整理性能方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，將安裝時(shí)間從數(shù)月縮短為數(shù)天。它將煩瑣重復(fù)的配置和維護(hù)工作自動(dòng)化，使用精心設(shè)計(jì)的缺省或者模板來滿足企業(yè)90%以上的需求。

標(biāo)準(zhǔn)化
J2EE, SNMP, WBEM和JDBC等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用使得監(jiān)控技術(shù)與其它技術(shù)的集成更為容易，并且可以降低全面的支持和維護(hù)成本。通過利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，ISP工程師團(tuán)隊(duì)對行業(yè)變化的反應(yīng)速度更快；對工程方面的投資也獲得更加高效的解決方案。

無需大量代理程序
許多傳統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控廠商必須在系統(tǒng)中安排大量的代理。這些代理程序在與管理站連接時(shí)要占據(jù)帶寬和每臺(tái)監(jiān)控服務(wù)器上的資源。另外，當(dāng)產(chǎn)品需要升級(jí)或者打補(bǔ)丁時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上所有的系統(tǒng)都要進(jìn)行升級(jí)。

還有一種更具創(chuàng)新性的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)取代了代理被應(yīng)用于大部分網(wǎng)絡(luò)。使用用戶數(shù)據(jù)通信協(xié)議(UDP)與代理連接只需要很少的帶寬。另外，當(dāng)操作系統(tǒng)需要升級(jí)和打補(bǔ)丁，SNMP代理也由系統(tǒng)廠商進(jìn)行升級(jí)和打補(bǔ)丁，簡化了監(jiān)控系統(tǒng)的全面維護(hù)。

零MIB的SNMP結(jié)構(gòu)
MIB是SNMP性能統(tǒng)計(jì)數(shù)字生成的管理信息庫。不同廠商使用不同的MIB。典型系統(tǒng)要求用戶編譯MIB，選擇監(jiān)控變量、建立圖表并設(shè)置極限。由于一個(gè)單獨(dú)的廠商就擁有超過50萬個(gè)變量，所以這一過程本身就需要數(shù)月時(shí)間。

NSM自動(dòng)技術(shù)測定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的SNMP性能，并應(yīng)用數(shù)據(jù)收集模板?；诖四０澹O(jiān)控程序自動(dòng)收集被推薦的SNMP數(shù)據(jù)，生成歷史趨勢圖表，并應(yīng)用于預(yù)先確定的、經(jīng)推薦的數(shù)據(jù)極限模板。

人為事務(wù)
許多低端產(chǎn)品只使用互聯(lián)網(wǎng)控制消息協(xié)議(ICMP)進(jìn)行監(jiān)控。如果80端口對ping有響應(yīng)，軟件就記錄HTTP服務(wù)器可操作。但是，ICMP監(jiān)控不能核對預(yù)報(bào)的相應(yīng)字符。有沒有更好的方法可以確定某個(gè)服務(wù)是否正在運(yùn)行呢？可進(jìn)行完全綜合報(bào)告來確保應(yīng)用狀況被正確的反應(yīng)。這一方法通過后臺(tái)軟件發(fā)出一個(gè)人為的，或者說是假的事務(wù)來測量反應(yīng)速度。理想的解決方案允許系統(tǒng)管理員以數(shù)種可支持的語言書寫自定義模擬器，對內(nèi)部應(yīng)用進(jìn)行人為事務(wù)的測試。

預(yù)先集成的捆綁式結(jié)構(gòu)
許多用于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、報(bào)告軟件包和通告軟件的NSM需要付出額外的成本，如培訓(xùn)、配置、維護(hù)和調(diào)整。

一個(gè)完整的捆綁式的解決方案包括完整應(yīng)用，如操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、Java服務(wù)器以及內(nèi)置數(shù)據(jù)庫，所有需要購買、配置和安裝更多的產(chǎn)品服務(wù)。

門戶架構(gòu)
門戶架構(gòu)使IT企業(yè)可以在一個(gè)操作界面上集成慣用的工具和應(yīng)用。也符合一般的安全結(jié)構(gòu)并支持常見的混合應(yīng)用的界面風(fēng)格。

基于真實(shí)體驗(yàn)的操作模式
高效NSM操作模式是運(yùn)行大規(guī)模商用數(shù)據(jù)中心所獲得的經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物。模式應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

任務(wù)進(jìn)程表——標(biāo)準(zhǔn)配置中的一部分，可使工程師被呼叫時(shí)得到通知。

技術(shù)性分組——使消息得以被正確的分配給組內(nèi)成員。例如Oracle數(shù)據(jù)庫通知應(yīng)發(fā)給數(shù)據(jù)庫管理員，而網(wǎng)絡(luò)停用消息應(yīng)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)工程師。

資產(chǎn)管理器——縮短由于地址無效或者設(shè)備訪問失敗造成的停用時(shí)間。資產(chǎn)管理允許管理員存儲(chǔ)設(shè)備地址、訪問需求以及廠家聯(lián)系方式等關(guān)鍵非技術(shù)性信息。

標(biāo)準(zhǔn)操作程序 (SOP)和文件管理器——允許操作者標(biāo)注如果處理問題和網(wǎng)絡(luò)事件的說明。例如，如果Oracle數(shù)據(jù)庫的制表空間已滿，數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)該可以連接到擴(kuò)展制表空間的說明，并作出相應(yīng)處理。

自動(dòng)響應(yīng)——允許系統(tǒng)管理員對常見問題的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)。例如，如果HTTP服務(wù)不能使用，自動(dòng)響應(yīng)應(yīng)該能夠快速進(jìn)行重啟。
正確的解決方案
網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理解決方案應(yīng)該可以解決企業(yè)執(zhí)行或者對NSM成本和復(fù)雜性方面所擔(dān)憂的問題。正確的解決方案，如CITTIO公司的WatchTower這樣的產(chǎn)品,具有如下性能：

執(zhí)行起來快速、簡單

與傳統(tǒng)解決方案相比全面投入更少

堅(jiān)實(shí)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)

基于數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗(yàn)的操作模式

許可方式簡單

消除繁重的代理

支持個(gè)性化定制、對新技術(shù)快速接納和安全的門戶架構(gòu)

支持互聯(lián)網(wǎng)的管理和監(jiān)控工具

通過單一界面進(jìn)行全天候系統(tǒng)控制(zdnet)