中小企業(yè)需要適用的本地服務(wù)商

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即使IT服務(wù)外包的演變趨勢，簡單得就像現(xiàn)在的企業(yè)再不用自己開食堂而多是選擇叫外賣一樣；但是，對于時刻關(guān)心著生存競爭和快速成長的中國中小企業(yè)來說，現(xiàn)階段選擇采用IT服務(wù)外包的意愿遠沒有市場預(yù)期的那么好。相較于IT服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)注熱度，中小企業(yè)IT服務(wù)外包需求還處于慢熱階段。

這里我們所說的IT服務(wù)外包，既包括行業(yè)用戶基于專注自身業(yè)務(wù)發(fā)展和簡化內(nèi)部日常IT軟硬件管理的需要，把自身的IT辦公產(chǎn)品的維護或部分信息化建設(shè)外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司來管理、運營和維護的低端外包服務(wù)；也包括對企業(yè)突發(fā)的難題提供支持的專家外包服務(wù)；還包括IT咨詢、IT系統(tǒng)運營等信息化建設(shè)中高端的服務(wù)外包。從國際IT服務(wù)市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢看，這是現(xiàn)代企業(yè)運營管理不斷細分的結(jié)果。在美國，中小企業(yè)IT服務(wù)幾乎都是外包給專業(yè)的IT服務(wù)商來做。

我國的IT服務(wù)外包從1998年就已經(jīng)開始，發(fā)展至今的5年中，本土的IT外包服務(wù)商基本上還處于起步階段，IT外包服務(wù)商規(guī)模還都比較小。近兩三年，由于我國中小企業(yè)信息化備受IT業(yè)界關(guān)注，中小企業(yè)市場也成為了很多IT服務(wù)外包商關(guān)注的重點。

在5月~6月里，為了摸清我國中小企業(yè)信息化的建設(shè)特點，以及中小企業(yè)對IT服務(wù)外包的認可程度，我們采訪了全國各地各行業(yè)的幾十家中小企業(yè)。

在訪問中發(fā)現(xiàn)，說起IT服務(wù)外包，有絕大多數(shù)中小企業(yè)了解和接受IT外包服務(wù)的概念；還有一些中小企業(yè)已經(jīng)開始嘗試把打印機、PC、電話系統(tǒng)等硬件設(shè)備的日常維護交給獨立第三方專業(yè)服務(wù)商。但更多的中小企業(yè)卻對IT服務(wù)外包持謹慎觀望的態(tài)度。他們表示要想IT服務(wù)外包流行起來，還存在領(lǐng)導意識、IT服務(wù)費用預(yù)算、IT服務(wù)質(zhì)量評估和兌現(xiàn)、IT服務(wù)供應(yīng)商水平問題等障礙。他們對很多IT服務(wù)商提出的外包可以縮減成本、縮編人員等說法，也有自己的估算和看法；而對遠程服務(wù)等服務(wù)手段也不特別感興趣。這些都反映出中小IT服務(wù)外包市場熱度有限。

而本土IT服務(wù)商的服務(wù)能力也在另一方面限制了中小企業(yè)外包需求的實施。如在硬件維護等低端外包服務(wù)領(lǐng)域，被用戶認知的突出、知名的服務(wù)商還很少。在專業(yè)服務(wù)商領(lǐng)域，本地服務(wù)人員的水平也沒有被用戶廣泛認可。

因為中小企業(yè)對IT系統(tǒng)產(chǎn)生的效益非?？粗亓⒏鸵娪?，對擁有10人左右的信息中心而言，越來越重視評估IT團隊對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持程度和貢獻率。因此，他們都特別想詳細了解和學習ITIL等國外IT外包服務(wù)方法論，期望由此先規(guī)范自身IT團體服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的流程和標準。相當數(shù)量的企業(yè)表示他們眼前很需要IT咨詢等高端外包服務(wù)，但由于國外品牌的IT咨詢商價格很高，他們對中小企業(yè)面對的本地化市場競爭狀況了解不深，因此中小企業(yè)更呼喚國內(nèi)的IT咨詢商能為其提共價格、服務(wù)適合的服務(wù)。

其實，IT服務(wù)外包對IT技術(shù)力量相對薄弱的中小企業(yè)的作用，很多企業(yè)都已意識到了；IT服務(wù)外包的市場需求也確實有。但中小用戶目前的態(tài)度其實也在提醒IT服務(wù)廠商，還需更廣泛地了解中小企業(yè)的信息化難點，提供更適用的服務(wù)內(nèi)容。（zdnet）