IT外包之“度”

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企業(yè)可通過Multi-Source來保證動態(tài)的IT服務(wù)。 從2002年IT外包開始受到業(yè)界的關(guān)注以來，整個市場已經(jīng)得到了迅猛增長。越來越多的企業(yè)在考慮IT外包，甚至是100%的外包，把企業(yè)內(nèi)部IT的職能更多地轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)與分析。結(jié)合自己多年的從業(yè)經(jīng)驗以及和其他眾多首席信息官（CIO）深入的探討，我認為這種希望100%外包的思路是有失偏頗的。

首先我想和大家在這里分享一下貝塔斯曼直接集團的IT外包之路。貝塔斯曼直接集團的IT發(fā)展經(jīng)歷了3個階段。第一階段，也就是從1995年成立之初到1999年，除了必須的通訊服務(wù)以外，貝塔斯曼直接集團的IT是完全In-Source的；第二階段，1999年，整個IT部門從集團剝離成立了歐維特系統(tǒng)有限公司，為整個直接集團提供IT服務(wù)，也就是100%的Out-Source。第三階段，2000年集團又新設(shè)立了IT部門， IT部門開始負責整個集團所有業(yè)務(wù)的IT，但仍采用大量的IT外包服務(wù)，這是一個Multi-Source的新階段。

縱觀這個過程，大家不難發(fā)現(xiàn)這是一個符合自然辯證法的螺旋式上升的歷程。那么這樣的發(fā)展合不合理呢？Multi-Source是不是正確的選擇？它的“度”又在哪里？

IT外包之所以成為熱點，不外乎兩點：首先是節(jié)約成本，其次是尋求更專業(yè)的IT服務(wù)，優(yōu)秀的IT外包服務(wù)商能通過在不同客戶之間合理的資源調(diào)配，以較低的成本提供較高質(zhì)量的服務(wù)。那么作為一個企業(yè)到底需要什么樣的IT服務(wù)呢？我在前幾期的專欄中曾經(jīng)提出過，一個成功的CIO應(yīng)該致力于打造一個動態(tài)的IT系統(tǒng)，為企業(yè)提供動態(tài)的IT服務(wù)。

而這種動態(tài)的IT服務(wù)就要求服務(wù)的提供者必須能根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的實際需求提供最合適、最及時的服務(wù)。基于這點，100%的IT外包就有可能面臨以下風險：首先，為了通過合理的資源調(diào)配以達到降低成本的目的，IT服務(wù)外包商不大可能永遠向客戶派駐長期的服務(wù)人員，不然加上其自己必須保證的收益，必然會高于客戶自己雇傭同樣人員的成本。這就必然降低了IT服務(wù)對緊急業(yè)務(wù)響應(yīng)的效率，而這正是動態(tài)IT服務(wù)最看重的地方；其次，從根本上來說，IT服務(wù)外包商不可能將客戶的利益置于其自己的利益之上，雙贏自然是最理想的結(jié)果，但相對企業(yè)內(nèi)部自己的IT來說，其利益的傾向性是顯而易見的，加上服務(wù)商對其客戶業(yè)務(wù)的理解程度相對內(nèi)部的IT來說也還是有差距的，那他為企業(yè)打造的IT系統(tǒng)針對業(yè)務(wù)的合適性也就可能要打一個折扣了。

簡而言之，100%的IT外包會對動態(tài)IT服務(wù)要求的“最及時最合適”帶來風險。當然我們也不可能因噎廢食，IT外包為企業(yè)帶來的好處也是顯而易見的，是一個發(fā)展的必然趨勢。所以我才在前文中提出Multi-Source這么一個概念，一個企業(yè)必須根據(jù)自身的實際情況、業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴程度、同行IT的建設(shè)狀況、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所在城市的IT現(xiàn)狀等來決定所應(yīng)采取的Multi-Source的“度”。如果忽略其他次要因素，決定Multi-Source“度”的最關(guān)鍵的因素，就應(yīng)該是所需IT服務(wù)離業(yè)務(wù)和管理的遠近關(guān)系。

如果我們按照ITIL的標準將IT服務(wù)分成Infrastructure（包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Help Desk等），Development（包括集成應(yīng)用系統(tǒng)以及各種基于業(yè)務(wù)需求的小開發(fā)），Business Support（包括各種業(yè)務(wù)支持、需求分析、商業(yè)智能等等），IT Controlling（包括各種IT流程控制，安全控制等等）四大塊的話，其Out-source和In-source的比例，也就是Multi-Source的“度”應(yīng)依次為：95%，70%，30%，10%（以O(shè)ut-Source的百分比來計量）。也就是說，離業(yè)務(wù)和管理比較“近”的IT服務(wù)應(yīng)該更多地依賴企業(yè)內(nèi)部的IT資源，而那些較“遠”的就可以放心大膽地用低成本去享受IT外包的專業(yè)服務(wù)了。(信息周刊)