關(guān)注軟件帶來的業(yè)務(wù)風險

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企業(yè)在軟件質(zhì)量保證上的投資是值得的，對于降低企業(yè)的業(yè)務(wù)風險也是必要的。

軟件項目風險高、軟件質(zhì)量差一直是困擾我們企業(yè)的一個大問題。根據(jù)日前由美科利（Mercury）與Economist Intelligence Unit合作撰寫、發(fā)布的報告，在中國有76%的企業(yè)IT項目沒有達成預期的業(yè)務(wù)目標。

這份題為“管理IT業(yè)務(wù)風險，保護組織遠離IT失敗”的報告以全球性的調(diào)查為基礎(chǔ)、調(diào)查了全球1000多位的IT經(jīng)理而成。該報告在關(guān)于中國的研究報告部分說，中國的IT項目失敗的原因主要是無法應(yīng)對IT項目開發(fā)階段的變化、低質(zhì)量的軟件以及項目管理中的資源和資金問題。而項目管理、應(yīng)用管理以及開發(fā)工具將是許多企業(yè)明年為提高IT性能而投資的三個最重要的領(lǐng)域。

事實上，由于軟件出現(xiàn)故障導致業(yè)務(wù)中斷的事件我們時有耳聞。2005年4月，一個軟件的小Bug讓美國航空集團公司損失了數(shù)十萬美元，當時一些機票的價格被錯誤地定為1.86美元; 更嚴重的例子是，2003年8月美國東北地區(qū)的大停電正是由軟件Bug造成的，這次停電讓數(shù)百萬人陷入黑暗。還有我國的首都機場也曾因軟件故障導致一度停運。

“要保證軟件不出問題，有幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要控制。一個是軟件開發(fā)階段，即在項目計劃、需求分析、軟件開發(fā)等幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行軟件質(zhì)量控制，另一個是在運行階段，對軟件實時監(jiān)控，即進行配置和性能優(yōu)化，保證軟件順利運行?！?美科利全球運營高級副總裁Jay Larson說。

出于時間和開發(fā)資金的原因，很多企業(yè)常常讓軟件倉促上線。對此Jay Larson認為，企業(yè)不能把軟件質(zhì)量控制建立在軟件供應(yīng)商已滿足CMM5認證、建立在軟件供應(yīng)商是業(yè)內(nèi)最好的企業(yè)之上，而應(yīng)該對交付的軟件進行嚴格測試。

Jay Larson 說: “不管是預算多么緊張，時間多么不夠用，測試過程是不能打折的。為了保證測試的順利，測試部分的預算應(yīng)該占總預算的20%以上。更何況，與國外企業(yè)的軟件相比，中國軟件系統(tǒng)要大得多。因為大所以軟件復雜，軟件出錯的概率也更高，從而使得軟件質(zhì)量保證更為重要。”