如何降低公司內(nèi)部交易成本的研究

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，各個(gè)企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛降低價(jià)格或者提高產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部，也在努力探索降低成本的途徑。比如優(yōu)選原材料供應(yīng)商，降低原材料價(jià)格；在內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)改造，淘汰掉效率低下的機(jī)器設(shè)備，采用新工藝新技術(shù)等等。但是，企業(yè)一個(gè)很重要的成本源卻經(jīng)常為大家忽略：內(nèi)部交易成本。內(nèi)部交易成本在企業(yè)的總成本中所占的比重隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大也不斷增加，因此一些大中型的企業(yè)更應(yīng)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。本文介紹了企業(yè)內(nèi)部交易成本的概念、構(gòu)成，分析了內(nèi)部交易成本高的原因，試圖探索出一些降低內(nèi)部交易成本的措施，希望能夠?yàn)閺V大企業(yè)的改革提供一些借鑒。

內(nèi)部交易成本的概念和構(gòu)成

交易成本是價(jià)格機(jī)制運(yùn)行所必然產(chǎn)生的成本，它“可以看作是一系列制度成本，包括信息成本，擬定和實(shí)施契約的成本，界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本，監(jiān)督管理的成本和實(shí)施契約的成本。簡(jiǎn)言之，包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本。具體而言，交易成本包括運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本、談判成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和信息成本五個(gè)部分。

 1.運(yùn)輸成本

許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家反對(duì)將運(yùn)輸成本看作交易成本的組成部分，但這種觀(guān)點(diǎn)值得商榷。將運(yùn)輸成本看作交易成本的組成部分，起碼有兩個(gè)理由：第一，只要存在供需分離，運(yùn)輸就是解決供需空間矛盾的必須功能，運(yùn)輸成本是協(xié)調(diào)供需矛盾的成本支出，也就是交易成本的組成部分；第二，不同的供需協(xié)調(diào)模式下，運(yùn)輸成本的支出是不同的，必然會(huì)對(duì)供需協(xié)調(diào)模式的選擇產(chǎn)生影響，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該將其看作是交易成本的組成部分。

 2.庫(kù)存成本

庫(kù)存成本也是被歷來(lái)的交易成本研究所忽視的一個(gè)項(xiàng)目。庫(kù)存是有效協(xié)調(diào)供需矛盾的一個(gè)重要措施。首先，庫(kù)存可以協(xié)調(diào)供需的時(shí)間差異。供需雙方在供給和需求時(shí)間上的不一致性和不確定性，需要通過(guò)庫(kù)存來(lái)均衡銷(xiāo)售和生產(chǎn)的需要。其次，庫(kù)存可以協(xié)調(diào)供需的數(shù)量差異。供需雙方在供需數(shù)量上的差異，同樣需要通過(guò)庫(kù)存進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確保銷(xiāo)售和生產(chǎn)的呼利進(jìn)行。再次，庫(kù)存對(duì)于供需雙方在空間上的矛盾也有一定的協(xié)調(diào)作用。

3.談判成本／計(jì)劃調(diào)度成本

如果供需雙方是相互獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，由于雙方存在著對(duì)產(chǎn)品估價(jià)和產(chǎn)品品質(zhì)方面的矛盾，需要雙方通過(guò)談判就產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)成共識(shí)，否則交易無(wú)法完成。另外，還需要通過(guò)談判就交易的時(shí)間、數(shù)量、貨款支付等等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，因此需要支付談判成本。在企業(yè)內(nèi)部交易中，也存在著類(lèi)似的費(fèi)用支出。在企業(yè)內(nèi)部管理協(xié)調(diào)中，不存在一般人們所理解的談判，因?yàn)樯鲜龉┬璨町惖膮f(xié)調(diào)，不是以供需單位之間談判的方式進(jìn)行的，而是由供需單位之外的第三方——上層管理人員——完成。這種企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)，是一種計(jì)劃性很強(qiáng)的調(diào)度工作，將相關(guān)的費(fèi)用叫做計(jì)劃調(diào)度成本為佳。

4.風(fēng)險(xiǎn)成本

供需協(xié)調(diào)中的風(fēng)險(xiǎn)，源于供需條件的不確定性。供需條件變化之后，供需雙方需要根據(jù)變化了的情況做出一些調(diào)整，而這種調(diào)整是需要支付代價(jià)的，這種代價(jià)我們就可稱(chēng)之為供需協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

風(fēng)險(xiǎn)成本根據(jù)其發(fā)生原因的不同，可以分為機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)成本和非機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)成本兩種。交易成本的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)成本，是指供需雙方中的某一方利用供需條件的變化，采取機(jī)會(huì)主義行為而給另外一方造成的成本增加。非機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)成本，則是指在供需雙方不采取機(jī)會(huì)主義行為的情況下產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)成本。當(dāng)然，這種區(qū)分只有在理論上是比較清楚的，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，人們往往很難判斷一方的行為是不是出于機(jī)會(huì)主義目的。但這種理論上的區(qū)分，在企業(yè)選擇是采用市場(chǎng)協(xié)調(diào)還是企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)時(shí)是很有意義的。

5.信息成本

無(wú)論是何種供需協(xié)調(diào)方式，在供需協(xié)調(diào)過(guò)程中都要支付相當(dāng)數(shù)量的信息成本。信息成本在交易成本中起著一種特殊作用。無(wú)論是供需雙方空間位置、生產(chǎn)數(shù)量、供需時(shí)間差異的協(xié)調(diào)，還是對(duì)商品估價(jià)和商品品質(zhì)要求方面的差異的協(xié)調(diào)，都離不開(kāi)信息的支持。如果我們將運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本、談判成本和風(fēng)險(xiǎn)成本統(tǒng)稱(chēng)為基本的協(xié)調(diào)成本，那么信息成本與基本的協(xié)調(diào)成本之間就是一個(gè)此消彼漲的關(guān)系。

如果我們將基本的協(xié)調(diào)成本記做CB，信息成本記做C1，總交易成本記做CT，那么，三者的關(guān)系是：CT=CB+CI，而CB和CI之間是一種反向關(guān)系，就是說(shuō)，信息技術(shù)一定的情況下，CB隨著CI的增加而降低。這種關(guān)系是顯而易見(jiàn)的，隨著企業(yè)信息成本支出的增加，供需雙方之間可以獲取更多的供需信息，供需信息越多企業(yè)會(huì)選擇更佳運(yùn)輸方式和最短的運(yùn)輸線(xiàn)路，運(yùn)輸成本因而趨于降低；供需信息越完善，企業(yè)也就只需要保留越少的庫(kù)存量；供需信息越豐富，雙方在談判或者計(jì)劃調(diào)度中花費(fèi)的精力和時(shí)間就越少；同樣，供需信息越完善，因環(huán)境的不確定性而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)成本也會(huì)降低。企業(yè)在交易成本上的一個(gè)很重要的決策就是在信息技術(shù)一定的情況下，選擇一個(gè)使總交易成本最低的基本協(xié)調(diào)成本和信息成本的組合。

當(dāng)通過(guò)一個(gè)組織，讓某個(gè)權(quán)威(企業(yè)家)來(lái)支配生產(chǎn)要素，并能夠以比市場(chǎng)外購(gòu)更低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)同樣的交易時(shí)，企業(yè)就產(chǎn)生了。即企業(yè)產(chǎn)生的原因是因?yàn)榭梢怨?jié)省部分市場(chǎng)交易費(fèi)用。企業(yè)是通過(guò)實(shí)現(xiàn)外部交易的內(nèi)部化，以減少交易的次數(shù)，從而降低了部分的市場(chǎng)交易成本。簡(jiǎn)言之，企業(yè)是為了節(jié)省交易費(fèi)用而產(chǎn)生的市場(chǎng)機(jī)制的替代物。另一方面，企業(yè)也不可能只為了減少交易數(shù)量，而把規(guī)模無(wú)限地?cái)U(kuò)大。在企業(yè)內(nèi)部，也同樣存在著技術(shù)上以及內(nèi)部協(xié)調(diào)管理的成本，也就是內(nèi)部交易成本。

內(nèi)部交易成本，就是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理的方式協(xié)調(diào)供需雙方的矛盾而發(fā)生的成本。市場(chǎng)交易成本，就是通過(guò)市場(chǎng)交易的方式來(lái)協(xié)調(diào)供需雙方的矛盾而發(fā)生的成本。企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)具有與市場(chǎng)協(xié)調(diào)恰好相反的三個(gè)特征。首先，在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)中的供需雙方不是相互獨(dú)立的。他們隸屬于同一個(gè)組織，要接受作為第三方的上層主管人員的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)，而作為協(xié)調(diào)者的高層主管人員，更多的是要考慮到企業(yè)的整體利益，而不是單純考慮供給單位或者需求單位的利益。企業(yè)內(nèi)部供給單位和需求單位也存在著本位主義，但這種本位主義與市場(chǎng)協(xié)調(diào)中供需雙方的本位主義相比，程度要弱得多。其次，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)是一種有計(jì)劃的直接協(xié)調(diào)。這是企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個(gè)突出的特點(diǎn)。作為需求方的生產(chǎn)單位，其生產(chǎn)是按計(jì)劃進(jìn)行的，而作為供給方的生產(chǎn)單位則是根據(jù)需求方的計(jì)劃安排來(lái)安排自己的生產(chǎn)計(jì)劃。盡管這種協(xié)調(diào)要通過(guò)更高一層的主管人員來(lái)完成，但協(xié)調(diào)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，是一種直接協(xié)調(diào)。再次，企業(yè)內(nèi)部的管理協(xié)調(diào)不確定性較少。盡管企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)計(jì)劃也是不斷變化的，但由于協(xié)調(diào)的直接性和供需雙方基本上是一對(duì)一的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)中供需雙方所面對(duì)的不確定性要小于市場(chǎng)協(xié)調(diào)中的不確定性。

內(nèi)部交易成本高的原因分析

我們發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部交易成本不僅與所要進(jìn)行的供需協(xié)調(diào)有關(guān)，還與企業(yè)的計(jì)劃協(xié)調(diào)能力有關(guān)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的供需協(xié)調(diào)是通過(guò)管理人員進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度的方式進(jìn)行的，而人的計(jì)劃調(diào)度能力是有限的，只有在計(jì)劃調(diào)度能力有效的范圍內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部的供需協(xié)調(diào)才能是低成本的，超過(guò)了計(jì)劃調(diào)度能力的有效范圍，必然出現(xiàn)各種協(xié)調(diào)錯(cuò)誤，內(nèi)部交易成本會(huì)轉(zhuǎn)而上升。在企業(yè)的計(jì)劃協(xié)調(diào)能力一定的情況下，計(jì)劃協(xié)調(diào)是否有效主要與需要進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)的“交易”數(shù)量有關(guān)，在一定的“交易”數(shù)量范圍內(nèi)，企業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)是有效的，超過(guò)了這個(gè)數(shù)量范圍，企業(yè)的內(nèi)部計(jì)劃協(xié)調(diào)效果就趨于惡化，需要進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)的“交易”數(shù)量越多，單體的內(nèi)部交易成本就會(huì)越高。過(guò)去我們國(guó)家在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，全國(guó)統(tǒng)一進(jìn)行供應(yīng)和生產(chǎn)的計(jì)劃調(diào)度，效益之所以很差，一個(gè)很重要的原因，就是要進(jìn)行協(xié)調(diào)的交易數(shù)量太多，超出了人們的計(jì)劃協(xié)調(diào)能力，內(nèi)部交易成本很高。

1、職能部門(mén)繁多，各自為政，問(wèn)題處理效率低下。

在職能部門(mén)制的企業(yè)中，各個(gè)職能部門(mén)都以自己的職權(quán)范圍為界劃分勢(shì)力范圍。職能部門(mén)將一個(gè)完整的工作流程分割的七零八散。并且職能部門(mén)之間常因?yàn)橐稽c(diǎn)利益之爭(zhēng)而老死不相往來(lái)，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng)。在職能部門(mén)相互交接的的工作面上，推諉、扯皮的現(xiàn)象非常常見(jiàn)。這使得一件要經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)部門(mén)合作才能解決的問(wèn)題，即使是一個(gè)很小的問(wèn)題，也要經(jīng)過(guò)很大的協(xié)調(diào)努力才能解決，無(wú)形中增加了內(nèi)部的交易成本。

2.企業(yè)高層與中、基層難以達(dá)成共識(shí)，并存在溝通障礙。

   企業(yè)高層與中、基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，是中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)現(xiàn)象。創(chuàng)業(yè)時(shí)期，老板身先士卒并與下屬打成一片，下屬能充分領(lǐng)悟到老板的意圖。但隨著企業(yè)發(fā)展，老板逐漸進(jìn)入“上流社會(huì)”并與員工拉開(kāi)距離，與下屬正面溝通的時(shí)間少了，老板講的話(huà)大家越來(lái)越聽(tīng)不懂、悟不清；而老板則發(fā)現(xiàn)下屬跟不上自己的思路和行動(dòng)節(jié)拍。上下層之間缺乏有力的配合，使得企業(yè)內(nèi)部的交易成本非常高，部門(mén)經(jīng)理所提出的很多管理變革與創(chuàng)新的思路，往往得不到高層的認(rèn)可與支持。而很多決策則變成到了高層是十分，到了中層只剩下五六分，到了基層只剩下兩分，往往出現(xiàn)理解力與執(zhí)行力不足。

3.企業(yè)信息系統(tǒng)不通暢，辦公方式陳舊，辦公條件落后。

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，短時(shí)間內(nèi)就可能產(chǎn)生大量的信息。企業(yè)首先要收集、整理這些信息，然后要對(duì)這些信息進(jìn)行分析，從而為決策提供依據(jù)。這樣的處理方式最大的缺點(diǎn)就是速度太慢。很多企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有先進(jìn)的自動(dòng)化信息處理設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)不能隨時(shí)掌握公司及所屬各廠(chǎng)的實(shí)際發(fā)展情況和所遇到的問(wèn)題，因此造成的貽誤時(shí)機(jī)、丟失機(jī)遇的事情時(shí)有發(fā)生。按照現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)該采取多種溝通方式，保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)的雙向傳遞。

4.企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，中國(guó)企業(yè)的制度成本高。

中國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中有兩種基本的文化現(xiàn)象：一是企業(yè)的理念很時(shí)髦、很先進(jìn)，“在天上飄”，但企業(yè)家和員工的行為“在地上爬”，企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，造成文化虛脫癥；二是員工心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)制度成本高、管控復(fù)雜而無(wú)效。其根源在于企業(yè)文化沒(méi)有落地，僅停留在時(shí)髦的口號(hào)與詞匯上，企業(yè)文化缺乏內(nèi)在的推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行系統(tǒng)，同時(shí)員工職業(yè)化程度低，企業(yè)行為與員工行為缺少自律機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部交易成本高。

5.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，造成的障礙也最大

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“等、靠、要、包”思想不單扭曲了企業(yè)文化，同時(shí)也污染了員工的思想和行為。機(jī)關(guān)辦事效率低下。各職能崗位不能建立起良好有效的考核機(jī)制，激勵(lì)措施、約束機(jī)制得不到全面得實(shí)施。整個(gè)企業(yè)的制度缺乏創(chuàng)新和活力，推進(jìn)企業(yè)脫困發(fā)展乏力。

解決企業(yè)內(nèi)部交易成本高的措施分析

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)“交易成本”理論

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)則是以網(wǎng)絡(luò)交易費(fèi)用的低廉為基礎(chǔ)的。正如企業(yè)的存在是為了節(jié)約市場(chǎng)交易費(fèi)用一樣，網(wǎng)絡(luò)交易比市場(chǎng)交易節(jié)約了更多的交易費(fèi)用。當(dāng)市場(chǎng)主體進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)后能在極短的時(shí)間內(nèi)迅速完成對(duì)信息的收集、處理、加工和分析工作，因而使信息資源同物質(zhì)資源有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生極大的“互補(bǔ)效應(yīng)”。對(duì)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交易方式及交易成本產(chǎn)生一種根本性的變化，創(chuàng)造了一個(gè)全新的企業(yè)生存環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)極大地突破了現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)空限制，信息在網(wǎng)上的傳送十分迅速、便捷，時(shí)空差距不再是網(wǎng)絡(luò)世界的障礙，網(wǎng)絡(luò)極大地降低了時(shí)空成本。在傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)由于資金和技術(shù)局限，因此不可能在大范圍內(nèi)收集用戶(hù)信息并對(duì)其進(jìn)行分析，很難針對(duì)用戶(hù)的特別需要提供定制服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，很難面對(duì)不同市場(chǎng)、不同消費(fèi)者實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以以很低的成本，廣泛采集用戶(hù)信息，可以制定并實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提供個(gè)性化服務(wù)等等，可以低成本地為更多的消費(fèi)者服務(wù)。

先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以簡(jiǎn)化市場(chǎng)交易過(guò)程，消解市場(chǎng)中介組織，可以低成本地進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)與分析。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多的經(jīng)濟(jì)行為不可能做精確細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，因此許多結(jié)論或?qū)ξ磥?lái)的期望都是十分不準(zhǔn)確的。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)行為可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)、分析，并能借此作出總結(jié)，預(yù)測(cè)未來(lái)以及作出較為精確的決策。最后，網(wǎng)絡(luò)可以減少交易雙方之間信息不對(duì)稱(chēng)程度，提高社會(huì)資源的配置效率。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)交易效率的低下，減少信息不對(duì)稱(chēng)意味減少用于搜尋信息的時(shí)間、精力和財(cái)力，意味著社會(huì)運(yùn)行成本的降低和社會(huì)凈剩余的增加。，網(wǎng)絡(luò)具有大幅度減少市場(chǎng)“交易費(fèi)用”的作用。

同樣的，我們完全可以把企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系看作一個(gè)存在于內(nèi)部市場(chǎng)上的“供需關(guān)系”。一項(xiàng)工作的前一階段就是供方，后一階段就是需方。企業(yè)的生產(chǎn)信息，決策信息，原材料的需求信息，以及來(lái)自于外部市場(chǎng)的信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的歸類(lèi)整理，可以很方便的為所有部門(mén)、各個(gè)階層共享。由于信息流的通暢，使得企業(yè)的各項(xiàng)工作都有了可以順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，消除了溝通不暢的障礙。

2、業(yè)務(wù)流程再造，打破職能界限

 在上世紀(jì)80至90年代，美國(guó)通用電氣公司在當(dāng)時(shí)董事長(zhǎng)兼CEO韋爾奇的帶領(lǐng)下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了徹底的改造，以業(yè)務(wù)流程為中心，重新構(gòu)建了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改善了公司的企業(yè)文化，使通用電氣成為世界上最有價(jià)值的公司。

 流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。業(yè)務(wù)流程以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，有兩個(gè)基本特征：一是面向顧客，包括企業(yè)內(nèi)部顧客，二是跨越職能部門(mén)、所屬單位的現(xiàn)有邊界。

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作依賴(lài)各種各樣的流程，企業(yè)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的結(jié)合。流程在每個(gè)工作步驟和工作環(huán)節(jié)都要有完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的時(shí)間，節(jié)約流程的時(shí)間可以給顧客帶來(lái)更多的價(jià)值，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，從而強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

重新設(shè)計(jì)流程有兩大類(lèi)方法：一是系統(tǒng)化改造法，即辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地改造現(xiàn)有流程；二是全新設(shè)計(jì)法，即從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。選擇何種方法，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行，其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于流程再造是否有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升。

再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨(dú)特的并與其他企業(yè)相比略勝一籌的技術(shù)、組織管理、市場(chǎng)響應(yīng)等方面的能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐企業(yè)在同質(zhì)市場(chǎng)上享有特別的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)能力，生產(chǎn)運(yùn)作能力，技術(shù)創(chuàng)新能力，支撐企業(yè)更快、更好、更能令顧客滿(mǎn)意地提供產(chǎn)品或服務(wù)。

利用先進(jìn)的信息技術(shù)整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而減少企業(yè)的成本消耗，降低內(nèi)部交易成本，樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是目前業(yè)務(wù)流程再造的必然選擇。盡管再造流程是為了更好地完成工作目標(biāo)、有效地提高工作效率，但是，需要明確的是，再造流程必須為塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，即以培育和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。這是因?yàn)槠髽I(yè)的流程與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中非常重要的部分。

3、建立積極、開(kāi)放、進(jìn)取的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)新精神。

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。它使企業(yè)員工之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。

對(duì)于高速成長(zhǎng)的企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)高層和中、基層之間的有效溝通是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，這就必須建立一個(gè)共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，即企業(yè)文化的傳遞系統(tǒng)。起草《華為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)實(shí)際上也是尋找一個(gè)傳遞系統(tǒng)、一個(gè)共同語(yǔ)言系統(tǒng)，使企業(yè)上下對(duì)企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的基本問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，從而形成面向未來(lái)的內(nèi)聚力。

起草企業(yè)文化綱領(lǐng)是全體員工共同參與的一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)組織變革與文化創(chuàng)新的過(guò)程，更是員工自我超越的過(guò)程，它需要全體員工為之貢獻(xiàn)心智。企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草重在過(guò)程，重在使企業(yè)的文化生根落地，而不僅僅是拿出一個(gè)時(shí)髦的文本，它要把企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過(guò)程中去，并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上，使員工行為從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，綱領(lǐng)只意味著開(kāi)端。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素是什么？這首先取決于企業(yè)家與企業(yè)家群體，企業(yè)文化的基因來(lái)源于此。企業(yè)高層有幾項(xiàng)使命：一是樹(shù)立企業(yè)的理念、使命和核心價(jià)值觀(guān)，要有意識(shí)地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值體系。二是高層要完成企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考——企業(yè)向何處去？在加入WTO之后，產(chǎn)業(yè)要向哪個(gè)方向升級(jí)，企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向是什么？核心能力是什么？關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？未來(lái)的商業(yè)運(yùn)作模式是什么？這些問(wèn)題要思考清楚。三是高層要成為企業(yè)文化建設(shè)的忠實(shí)追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。企業(yè)文化要由企業(yè)高層來(lái)講，通過(guò)講文化、講戰(zhàn)略迫使高層不斷思考這些問(wèn)題。整個(gè)企業(yè)不斷地“布道”，這樣就形成了一種氛圍。

企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)要素是企業(yè)的核心人才和中堅(jiān)人才，也就是除了高層以外的各層管理者也要承擔(dān)文化建設(shè)的責(zé)任：一是共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀(guān)的制定；二是提煉經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，探尋方法，確立準(zhǔn)則，行為帶動(dòng)；三是將核心價(jià)值觀(guān)融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。真正接觸員工的是中、基層管理者，所以他們是企業(yè)文化的真正推動(dòng)者。員工更多要靠輿論導(dǎo)向、要靠氛圍去帶動(dòng)，所以對(duì)員工要有強(qiáng)化的過(guò)程，通過(guò)開(kāi)始時(shí)的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺(jué)。

另外，企業(yè)文化建設(shè)要形成三個(gè)程序：第一步是企業(yè)文化體系的構(gòu)建提煉，即挖掘基因、篩選梳理、精煉升華等等；第二步是文化影響的推廣與傳播，即從外在形象到核心價(jià)值理念、制度文化建設(shè)等各方面如何表達(dá)企業(yè)文化；第三步是文化資源的消費(fèi)利用，真正樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化，使文化資源真正成為員工個(gè)人成長(zhǎng)的“消費(fèi)品”，這時(shí)企業(yè)文化才稱(chēng)得上是落地生根了。(amt)