ERP如何驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型？

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其實(shí)，真正成功的ERP應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略、流程、人才和技術(shù)等多個(gè)方面營(yíng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從有效性和效率兩個(gè)維度幫助企業(yè)提高收入、降低成本、優(yōu)化資產(chǎn)配置，最終提升企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，確保企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。

幫企業(yè)“做正確的事”

企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心目的是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的高低可以從有效性（effectiveness）和效率(efficiency)兩個(gè)方面來衡量。有效性指的是“做正確的事”，讓企業(yè)具備市場(chǎng)區(qū)分度和充分的競(jìng)爭(zhēng)力；效率指的是“以正確的方式做事”，在確保質(zhì)量的同時(shí)，以更低的成本和更高的速度增加產(chǎn)出。ERP通過有效性和效率兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)水平。

從業(yè)務(wù)模式來看，高水平的業(yè)務(wù)模式通常是這樣一種狀態(tài)——企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且同上游供應(yīng)商和下游客戶具有廣泛的合作關(guān)系，在市場(chǎng)上具備較高的靈活性和區(qū)分度。ERP允許企業(yè)將一些流程，例如財(cái)務(wù)和人力資源功能，通過外包或共享服務(wù)集中化，從而使企業(yè)有更多的精力和資源用于培養(yǎng)和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在組織結(jié)構(gòu)上，扁平化的組織圍繞著業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)置，避免了垂直化組織造成的信息孤島，使得業(yè)務(wù)單元之間廣泛的合作和信息共享變得可行。ERP能夠幫助企業(yè)將內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)化并加以固化，消除部門間的壁壘，從而支持企業(yè)內(nèi)部的信息共享。

在客戶親密度上，有效性程度高的企業(yè)相應(yīng)具有較高的客戶滿意度，能采用“拉動(dòng)”模式來根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)和制造產(chǎn)品。ERP支持單一的客戶視圖和客戶信息的共享，并能通過網(wǎng)絡(luò)提供客戶自助服務(wù)，此外，由于ERP支持多維度的分析，可以幫助企業(yè)深化對(duì)客戶和市場(chǎng)的理解。

讓企業(yè)“正確地做事”

在生產(chǎn)率方面，較高的生產(chǎn)率水平意味著能夠與行業(yè)最佳實(shí)踐持平，能夠產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，并維持盡可能低的返工率。ERP能夠基于行業(yè)最佳實(shí)踐，簡(jiǎn)化并自動(dòng)化傳統(tǒng)的手工操作，通過內(nèi)置的控制和審批確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率。

生產(chǎn)制造是企業(yè)的核心流程之一，成本核算則是影響到企業(yè)生產(chǎn)制造任務(wù)完成水準(zhǔn)的關(guān)鍵。效率高的企業(yè)通常成本較低，資產(chǎn)利用程度較高，并且擁有成本監(jiān)督和分析的先進(jìn)工具。ERP能夠支持一系列的成本削減舉措，支持基于作業(yè)量的成本核算(ABC－Activity Based Costing)。

在速度方面，效率高的企業(yè)能夠?qū)蛻艉褪袌?chǎng)需求迅速做出反應(yīng)，業(yè)務(wù)活動(dòng)的周期相對(duì)短，和行業(yè)最佳實(shí)踐相比較，流程得到充分的簡(jiǎn)化和自動(dòng)化。ERP能夠幫助流程簡(jiǎn)化和自動(dòng)化，縮短業(yè)務(wù)周期，并支持重要信息的共享，加速戰(zhàn)略決策的制定。

長(zhǎng)期以來，中國(guó)企業(yè)對(duì)效率的關(guān)注超過了對(duì)有效性的關(guān)注。具體來說，中國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，比較強(qiáng)調(diào)成本的降低和生產(chǎn)效率的提高，較少考慮到戰(zhàn)略外包、共享服務(wù)和組織變革等有助于培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)區(qū)分度的“業(yè)務(wù)模式”上的創(chuàng)新。而國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新比較重視，認(rèn)為這可以幫助企業(yè)捕捉新興的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)未來獲益最多的創(chuàng)新領(lǐng)域。

在2006年的IBM全球研究中，全球765位受訪CEO認(rèn)為，目前有近30%的創(chuàng)新努力花費(fèi)在業(yè)務(wù)模式上。此外，在五年期的財(cái)務(wù)分析中，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率的增長(zhǎng)顯示出了很強(qiáng)的相關(guān)性。

為企業(yè)財(cái)務(wù)“美容”

企業(yè)有效性和效率的提高將最終反映在企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)上。ERP能幫助企業(yè)提高收入，降低成本，提高資產(chǎn)利用率。收入的提高主要通過銷售量的增加以及差異化定價(jià)來實(shí)現(xiàn)，消除存貨處理和產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的低效，可以實(shí)現(xiàn)成本的降低，資產(chǎn)效率的提高則可以借助先進(jìn)的存貨管理、現(xiàn)金管理等等。

實(shí)際上，ERP在很多方面都可以影響企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，并幫助企業(yè)創(chuàng)造股東價(jià)值。在財(cái)務(wù)概念中，凈資產(chǎn)收益率可以進(jìn)一步分解為凈利潤(rùn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和權(quán)益倍數(shù)三者的乘積，其中，權(quán)益倍數(shù)主要取決于企業(yè)的融資決策，所以和ERP的關(guān)聯(lián)不大。但是ERP通過提高收入、降低成本、優(yōu)化資產(chǎn)配置，能夠?qū)衾麧?rùn)率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率產(chǎn)生積極的影響，從而提高凈資產(chǎn)收益率并創(chuàng)造股東價(jià)值。

中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)相比，尚存較大差距。以單位員工收入貢獻(xiàn)額這一指標(biāo)為例，2004年沃爾瑪是聯(lián)華的近4倍，而英國(guó)石油公司超出了中國(guó)石油近20倍；在資產(chǎn)管理上，2004年豐田汽車的存貨周轉(zhuǎn)率是東風(fēng)汽車的近兩倍。這意味著中國(guó)企業(yè)在資產(chǎn)管理上，還存在很大的改進(jìn)空間。(it168)